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溝通的有效性培訓

【課程背景】
你是否遭遇放低自己去找某個部門人，他卻似乎高人一等，對你不理不睬？
或者“事不關己，高高掛起”，不是說忙沒時間，就是說這個事他們也有困難？
或者雖然答應協助你部門了，但卻遲遲沒有配合行動？
或者辦而不利，不能按時按量按質的配合？
是否你找他，他推脫，領導說了他才辦？
你是否了解跨部門溝通的底層邏輯？
你是否了解跨部門協作的６大表現，３種類型、３類原因和１５個策略
如何創造共同目標一起合作？
遇到問(wen)題沖突， 如何解決？

【課程收益】
提高公司內部溝通的有效性以及改善運營效率
洞悉跨部門溝通障礙８宗罪，反思現行溝通方式中的不足
掌握跨部門溝通的４Ｄ工作法，強化人性認知及自我意識的轉變
掌握溝通與協作的３大技巧和共情溝通的４要素
正確認識部門沖突，快速化解部門間的沖突，達到雙贏的效果
建立內部客戶服務的意識，部門間融洽協作，實現團隊與個人的*價值
建立良好的企(qi)業溝通文化，降低溝通成本(ben)，減少無形內耗

【課程特色】
干貨，沒有廢話(hua)；科學，邏(luo)輯清晰；實戰，學之能用；投入，案(an)例精彩(cai)

【課程對象】
一線員(yuan)工，中高層管理人員(yuan)

【課程大綱】
一、為什么跨部門溝通非常重要？
１、追本溯源，跨部門溝通問題的根源
個性心理－人的需要－人的行為
溝通的雙向模型
溝通障礙的面面觀
約哈里之窗——有效溝通根基于對人性的充分理解
實戰：如何快速了解陌生人的性格特點
２、別讓不會溝通傷害了你
人際溝通與成功
溝通的７０／７０定律
溝通密碼——曾國藩的識人術
小組演練：全員手工“做*“
３、跨部門溝通的重要性
價值鏈與溝通
跨部門溝通的三大特點
提升部門運作效率、降低組織內耗的途徑
整合資源創造更多的機會
小組討論：溝(gou)通與管理(li)溝(gou)通的(de)區別是什么(me)？

二、跨部門溝通中的組織壁壘是什么？
思考：日常生活中，跨部門溝通的障礙在哪？
案例討論：為何其他部門的不愿意配合我的工作溝通，分組討論并發表個人意見。
１、跨部門溝通的障礙
跨部門溝通不力的“八宗罪“
人與人之間的誤解
信息理解漏斗圖
接受說話者的觀點難點在哪里？
２、理論之源，實戰之基
多米諾效應，一個影響多個
溝通原理：勢力范圍（部門墻）
假設原理：如果解決Ａ，則Ｂ自然解決
交換原理
木桶原理
公平原理
３、共情溝通的四要素（觀察，感受，需要，請求）
案例分析，分組討論
區分觀察與評論的技巧
表達感受的詞匯
如何正確表達需求？
實戰：情境推演，練習共情溝通的四要素
分組演(yan)練(lian)：通過家庭系(xi)統(tong)排(pai)列技術(shu)，幫(bang)助學(xue)員在(zai)潛意識層面看到(dao)愛、金(jin)錢與(yu)本人關(guan)系(xi)的實相，看到(dao)即療愈，解決關(guan)系(xi)卡點(dian)，財富(fu)卡點(dian)。

三、跨部門溝通的技巧有哪些？
１、營造良好的溝通氛圍
案例學習：主人公都用了哪些溝通技巧？
消弭對立，看不見的基本功讓你搶占先機
這些心理障礙讓他很難被說服
２、換個角度想一想——為他人著想
不要省掉不能少說的那句話
學會判斷問題點，風險點、反饋點
狀態分析，行為分析，心理分析
３、跨部門溝通的計劃
精準說服架構應用
如何提煉一句話
敞(chang)開心扉，跨越(yue)心理(li)障礙

四、跨部門溝通的底層邏輯是什么？
１、跨部門的合作的關鍵要素
解決問題為導向的４Ｄ工作法
權重各項行動方案以保障行動的有效性
工具應用：內部合作表達形式模板
２、公司高速發展階段，如何保障部門溝通高效順暢？
解決意識問題
倡導良好的溝通文化
案例分析：大業公司的問題在哪里？
建立完善的責任體系
優化橫向溝通表單，推到部門墻
搭建跨部門溝通的橋梁
完善溝通制度

五、打破部門溝通的“任督二脈“應該怎么做？
１、你看到部門墻了嗎？如何進行推墻運動？
情景引導：誰是你的客戶
９９＋１＝？１００－１嗎？
樹立一切以結果說話的文化
機制溝通
２、建立暢通的信息溝通渠道與機制
案例分析：三星高效會議的十大原則
目標溝通：指定共同目標
流程溝通
運用ＥＣＲＳ分析法，對管理及操作流程進行優化
課堂討論：如何向九段秘書學習溝通執行
巧妙溝通技巧五法
實戰演練一：一次艱巨的加班任務安排
這個溝通會要怎么開？
有哪些方法可以拉近大家的距離？
實戰演練二：一張辭職單引發的思考
互動(dong)體(ti)驗：你該如(ru)何出(chu)牌？這是關于團隊共贏的(de)體(ti)驗游戲

溝通的有效性培訓