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管理者溝通技能培訓

課程背景
溝通，是企業人員尤其是管理者必備的工作技能。接受上級任務、給下屬布置任務、與同級部門交流、組織會議……溝通無處不在！然而很多時候，我們卻發現：
白天在各種會議里穿梭，晚上加班加點做案頭工作；工作時應對各種各樣的問題、沖突，說話說到嗓子垮掉；睡覺前還有一大堆問題與思慮在腦子里沒有被解決；第二天醒來時，再一次進入這個無解的循環這是很多人剛當上中層管理者的新常態。是否也是你現在的狀態？
專注于組織行為學的*管理學者盧森斯教授認為，真正有效的管理者，花在溝通上的時間占比是*的。一個人事業上的成功，25%是由于他的專業技術，另外的 75%卻取決于他的人際溝通技巧。可見，溝通和表達能力對于我們日常工作的重要性，改變溝通和表達的行為習慣也非常有必要。如何有效的和員工進行談話談心，也成了眾多管理者急需提升的一種能力。
本課程將系統訓練管(guan)理(li)者在“管(guan)理(li)溝通(tong)”上所需(xu)的眼(yan)界、心法(fa)與技(ji)能(neng)，提供做好員工談(tan)話談(tan)心一(yi)(yi)整套方法(fa)，幫助每一(yi)(yi)位管(guan)理(li)干部，能(neng)夠(gou)通(tong)過“溝通(tong)”這一(yi)(yi)專(zhuan)項能(neng)力(li)的提升，解(jie)決日常工作中(zhong)的實(shi)際問題，提升自(zi)己(ji)的管(guan)理(li)與領導(dao)力(li)。

課程目標
1、了解溝通的原理、重要性和應遵循的原則，掌握有效溝通必備的心態。
2、學會注意溝通中身心語、禮儀等非語言部分，為實現良好溝通創造條件。
3、深入認識不同的溝通風格，提高對他人溝通風格的判斷力。
4、掌握在不同情境下（重要、緊急、常規、表揚、批評等）的溝通要領與溝通方法。
5、挖掘溝通(tong)(tong)障礙的深層原因(yin)，融洽(qia)人(ren)際關系，提高溝通(tong)(tong)效率(lv)，實現企業和個(ge)人(ren)目標。

課程特色
1、課程雖然專注于“溝通能力”的提升，但它的核心理念與框架，卻都扎根于心理學與管理學。希望本課程可以幫助每一位管理者，能夠通過“溝通”這一專項能力的提升，解決日常工作中的實際問題，并實打實地提升自己的管理能力與領導力。
2、相比其他課程泛泛地介紹一些溝通技巧，本課程中有宋老師*研發的“溝通金字塔”理論模型。該模型打通了思考決策、做事表達、情緒管理三個層面。這意味著，對學員來說，學到的不是孤立的溝通小技巧，而是溝通背后完整的思考、行動心法與技能。
3、本課程對企業管理者、領導者，橫向、縱向溝通能力的檢閱，課程不但整合了經理人在橫向溝通上易犯的“溝通陷阱”，而且還采用分組競賽的方式討論實戰案例，力求帶領大家將管理的問題現狀與隱患解決到位,不僅可以有效地消除溝通盲點，解決問題，更重要的是能未雨綢繆，防止問題的產生和阻止問題的惡化。  
4、本課程案例專門針對企業管理者在溝通中遇到的實際問題與困惑而設計，并且從咨詢的角度剖析成功企業的溝通體系，通過團隊實戰演練與互動體驗，讓企業的管理人員深刻體會溝通問題的解決之道，從而提升企業運作效率，增進企業的凝聚力。
5、本(ben)課(ke)程中所有(you)的(de)案例與對話，全部(bu)來自(zi)于(yu)(yu)宋老師自(zi)己(ji)的(de)管理(li)與咨詢實踐（為(wei)了尊重隱私，均做了模糊(hu)處理(li)）。本(ben)課(ke)程致力于(yu)(yu)讓學員(yuan)看到一(yi)個(ge)個(ge)活生(sheng)生(sheng)發生(sheng)在身邊的(de)案例，從(cong)而(er)獲(huo)得(de)貼(tie)近(jin)日常工(gong)作的(de)練習場景和啟發。

課程對象
公(gong)司高(gao)層管理人(ren)(ren)員(yuan)、中層管理干部(bu)、部(bu)門負(fu)責人(ren)(ren)等(deng)

課程形式
課程內(nei)容融合(he)有理論講解+互動提問+案(an)例(li)研討+小組討論+視頻觀摩+情境互動+體驗活(huo)動+頭腦風暴+心(xin)得分(fen)享等多元培訓方式(shi)

課程大綱
一、認識管理者的角色及其溝通的內涵
1、管理者面臨的管理與溝通新變化
(1)管理者是誰，管什么
(2)面向新時代，管理者面臨哪些“變”與“不變”
2、練好管理溝通，實現領導力進階
(1)提升領導力，從適應煩人的溝通工作開始
(2)領導力的三級進階，千萬別錯過
(3)掌握“管理溝通”，實現領導力的持續提升
3、優秀管理溝通的標準及三大底層邏輯
(1)管理溝通與傳統溝通的區別
(2)有理、有力、有情：高水平管理溝通的標準
(3)搞清目標：遵循“信任度公式”，科學贏得他人信任
(4)配置系統：建造打通思考、表達與情緒的“高情商金字塔”
(5)升級思(si)維：用“第三選擇”思(si)維，解(jie)決管理與溝通難(nan)題

二、充分準備：在每一次重要管理溝通前做好分析
1．確定溝通對象，提前分析需求與潛在分歧
2．將溝通大目標，拆解成可以行動的小目標
3．準備好談話流程，并準備好替代方案
4．展現邏輯：當領導該有的高度、全面與重點
(1)管理者需要的高級邏輯：有高度、夠全面、有重點
(2)從體、面(mian)、線、點入手，學會系統思考與(yu)表達

三、情緒管理：有效溝通的前提
1、管好情緒：駕馭雙方正負情緒，讓對話更順暢、充分
(1)管理好溝通中情緒的三條總原則
(2)怎么克服溝通中的恐懼與焦慮
(3)如何表達情緒，避免現場發火
(4)如果對方急了，你該如何撲火
(5)如何在溝通中調動對方的情緒
2、*，提高情緒管理能力
(1)提升覺察能力
(2)踢貓效應：情緒對溝通的影響
(3)覺察自我的情緒狀態
(4)誠實面對自己的壞情緒
(5)給自己和別人應有的情緒空間
(6)聆聽內在，獲得力量
(7)發揮積極情緒

四、基于心理學的溝通談話技巧
1、積極聆聽，幫助建立對話
(1)喬哈里之窗原理
(2)溝通中聽什么
(3)傳統溝通中聆聽的誤區
(4)積極聆聽的三個原則
(5)3R聆聽技術
(6)如何成為積極聆聽者
(7)肯定并回應所聽到的信息
2、有力提問，促進有效溝通
(1)沖突根源：對他人的期待
(2)用提問與他人溝通的好處
(3)繞開提問的誤區
(4)提問背后的假設：每個人都是對的
(5)帶著欣賞和好奇向他人提問
(6)管理溝通中的四種提問方法
3、及時回應，明確雙方關系
(1)管理溝通中的回應
(2)準確而及時地回應對方
(3)影響關系的12種回應
(4)簡要、清楚地重述對方的話
(5)反映出對方的感覺
(6)反映出事件和對方的情緒
4、討論分歧：巧妙創造解決方案，將沖突變為機會
(1)接受沖突與分歧，是解決問題的開始
(2)通過中性表達，找到具體的分歧
(3)討論并一起確定解決分歧的標準
(4)利用第三選擇，創造雙方認同的解決方案
5、推進對話：再艱難的溝通，也能變僵持為合作
(1)推進對話：耐心傾聽與強勢推進的雙結合
(2)積極聆聽，讓對方順暢、簡短地表達
(3)改造對(dui)話(hua)，將對(dui)話(hua)引(yin)向解決問題

五、中層管理溝通的四大實戰場景
1、帶隊伍：如何帶好“不聽話”的下屬，為團隊大目標做出貢獻？
(1)怎樣面試，才能識別并吸引人才
(2)如何激勵，才能提升團隊績效
(3)怎樣批評，才能有效糾正下屬的行為
(4)如何樹立威信，“收服”不服你的下屬
2、管上司：怎樣通過對話，來了解老板的心思？
(1)如何幫助領導處理艱難、敏感的問題
(2)如何提反對意見，才能改變領導主意、解決問題
(3)怎樣做，才能更好地展示成績，提升影響力
3、跨團隊：如何協調跨部門合作，共同高效推進？
(1)怎樣促成跨部門、跨專長合作
(2)如何協調合作中的沖突與矛盾
(3)怎樣在合作中爭取資源、展現成績
(4)如何橫向領導“別人的隊伍”
4、促合作：如何化解客戶誤會，贏得信任？
(1)如何更好地展現實力，建立合作，贏得業務
(2)如何管理預期與沖突，做出雙方滿意的成果
(3)如何在合(he)作中做大(da)蛋(dan)糕，爭取(qu)更多利(li)益

管理者溝通技能培訓