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管理溝通團隊(dui)建(jian)設(she)培訓

【課程背景】
員工通常會忽視及時匯報工作的重要性，不理解領導的角度和立場，甚至不認同領導和團隊的決策和選擇，在向領導提出建議時，沒能提供具體的建議和方案，只是泛泛而談，不能及時、清晰地向領導匯報工作進展，引起信息滯后或誤解。最終影響到團隊效率和公司的整體發展。
本次(ci)課(ke)程將從實際案例(li)和上述痛點出(chu)發，運用案例(li)分析和場景(jing)模擬，聚焦于接收指示(shi)和工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)匯報，從職業化核心技能出(chu)發，幫(bang)助學員克服向(xiang)上溝通(tong)障礙，學習(xi)高(gao)效工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)匯報技巧和*表達(da)的技巧，在工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中營造和諧的上下級工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)氛圍，打造高(gao)效團隊。

【課程收益】
1、培養良好的匯報工作習慣；
2、學習溝通的核心能力，掌握高效溝通的訓練方法；
3、學習高效溝通和協同的方法，提高團隊協同能力；
4、提高人格張力與個(ge)人影(ying)響力，提高解決分歧(qi)和(he)達成共識的(de)能(neng)力；

【課程對象】
公(gong)司中(zhong)基層管理(li)者

【課程大綱】
D3D4主要內容：
一、職業化核心技能--高效溝通
1.1 解構“溝通”與“關系”
長城——設城關以便往來所系
靈渠——開溝渠以使兩水相通
1.2 明確溝通的四個基本原則
目標原則：以通為準，溝是手段，拒絕形式
換位原則：換位思考，同理對待，告別誤解
準備原則：充分準備，積極應對，萬無一失
結果原則：結果導向，跟進反饋，保障結果
1.3 培養傾聽能力
傾聽的注意事項
傾聽的3個層次
3F（fact、feel、focus）傾聽
案例：如何面對工作的事實、親人的情緒，員工的抱怨？
1.4 實戰：搞定你覺得搞不定的人
案例：招兵與招特種兵；
演練：試著搞定富婆和大款；
分享：一(yi)個(ge)難搞(gao)的(de)客戶；

二、工作匯報與向上管理
2.1 向上管理的基礎：正確認識上下級關系
討論：為什么經常出現上司的態度總是不溫不火，即使學員覺得足夠忠誠努力仍然不能獲得領導信任？
匯報本身就是工作，是工作職責的一部分
2.2 如何建立和諧的上下級關系
常見的工作誤區
上司對下屬的匯報現狀的3大煩惱
如何做正確的向上溝通
2.3 接受指示與有效工作匯報
接受指示——認真接受指示是做好工作的根本，獲得認可的基礎
接受指示的基本功——五步法
接受指示沒到位的原因分析
匯報工作的常用工具
2.4 向上匯報案例分析與(yu)實踐

三、跨部門溝通與協調
3.1跨部門常見6類問題
看誰都是閑人：本部門忙得不可開交，卻不知道其它部門在忙些什么？
模糊地帶沒人管：部門權限之間交叉地帶的事，無人管。
不是老板派的事不愿做：多一事不如少一事，做也是能拖就拖，敷衍了事，諸多借口
實在不行有選擇的做：表面理解與認同，實際不認同，成了搶功，敗了推責任。
爭吵推卸責任：在與其他部門產生沖突時，常常認為是其他部門的錯。相互推卸責任，一路爭吵到總經理室。
個人偏見：部門之間的相互沖突和矛盾沒有得到很好的控制和疏解，導致沖突升級，甚至已經形成對個體的不滿和意見。
3.2 跨部門問題的深層次障礙
跨部門的溝通障礙之”認知障礙”
跨部門的溝通障礙之”缺乏溝通技能”
跨部門的溝通障礙之”機制障礙”
3.3 跨部門溝通三步走
統一認知
提升技能
完善機制
3.4 跨部門溝通四類場景模擬
我向你提出需求，你同意了
我向你提出需求，你拒絕了
你向我提出需求，我拒絕了
你向我提出需求，我同(tong)意了

四、高效能團隊激勵法則
4.1 激勵能力：給員工裝上發動機
需要激勵的信號：員工們怎么啦
激勵的BEST策略
激勵中常見的錯誤
關注下屬的工作動力
激勵的循環圖
金錢是重要的激勵因素嗎
不同層級領導者的需求排序
4.2 激勵的心理學原理：刺激—需求—行動
激勵理論：XY理論、公平理論、雙因素理論、成就理論、期望理論、需求理論
激勵中的常見誤區
不同層次員工的不同需求
案例討論：如何讓員工積極、高意愿地接受公司的挑戰性任務
4.3 五種有效的激勵方式
精神激勵
情感激勵
成長激勵
機會激勵
物質激勵

五、管理者能力進階：分工授權
5.1 四種下屬
能力強
態度好
能力態度都厲害
能力態度都差勁
5.2 分工的原則
依據事情的發展階段
依據員工的能力階段
依據事情的發展趨勢
依據員工的意愿程度
5.3 分工授權的三要素
下屬意愿
授權態度
下屬能力
5.4 授權能力：放手又放心的藝術
你是稱職船長還是超級水手？
你為什么不授權？——如何破解進退兩難的尷尬
授權的五大注意事項
影響授權的權變因素
授權五個層次
授權中的步驟和控制技巧
授(shou)權的藝(yi)術：學會放(fang)風(feng)箏(zheng)

六、沖突解決與團隊協作
6.1如何協調工作中的矛盾與沖突
沖突的三種原因
沖突處理的五種方式
處理沖突的溝通流程：
6.2 非暴力溝通運用
情景演練：不同場景下的暴力與非暴力溝通
暴力溝通的四個來源
非暴力溝通公式
課堂練習：四種暴力溝通轉化訓練
6.3 人格系統洞察，提升人格張力
共情能力是人格兼容的基礎
共情能力不是天賦，是經驗
八次(ci)實戰演練：提高你(ni)的共(gong)情能(neng)力(li)

七、員工發展與輔導技巧
7.1 教練能力：鍛造精英下屬；
討論：門店更需要家族文化還是球隊文化
培育下屬是管理者的責任
什么是教練技術
培育下屬的要點
7.2 輔導的引導技術：引導出答案
提問的力量
3種提問技術
能問的不再說
四問幫下屬成長
7.3 輔導的OJT技術
講
演
練
評
7.4 輔導的gorw模型
目標
現狀
方案
意愿
結合(he)工(gong)作的訓練與點評

管(guan)理溝通團隊建(jian)設培(pei)訓