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危機應對

課程意義：
對于任何(he)(he)(he)組(zu)織，對任何(he)(he)(he)事(shi)情做好最壞的(de)打算是(shi)件好事(shi)。當你(ni)(ni)(ni)的(de)營業(ye)場所遇到致命事(shi)故的(de)時(shi)候，你(ni)(ni)(ni)會(hui)(hui)怎樣應(ying)(ying)對？你(ni)(ni)(ni)會(hui)(hui)如何(he)(he)(he)對待有(you)欺騙行為的(de)雇員？你(ni)(ni)(ni)會(hui)(hui)如何(he)(he)(he)應(ying)(ying)對你(ni)(ni)(ni)的(de)顧客因為你(ni)(ni)(ni)糟糕的(de)建議而造(zao)成損失慘重的(de)局面？你(ni)(ni)(ni)會(hui)(hui)如何(he)(he)(he)處理顧客因為對你(ni)(ni)(ni)服務的(de)不滿而去向媒體(ti)投(tou)訴？

參加對象：
* 公關經理、行政經理、市場經理
* 負(fu)責公司對外溝通(tong)的人(ren)士

內容大綱：
1. 公共關系的定義
2. 公共關系和營銷，銷售的關系和區別
3. 公共關系的重要性和挑戰
4. 互聯網時代的媒體環境縱覽
5. 媒體視角和目的
6. 媒體合作及關系的維護
7. 發言準則及媒體應對
8. 媒體關系處理流程
9. 負面信息及危機公關
10. 危機公關的成功和失敗案例復盤和分析
11. 危機公關處理的流程和方式
12. 危機(ji)公關的(de)最高境界 － 危機(ji)預防

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