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輿情危機應對培訓

【課程背景】
新(xin)媒(mei)體時代(dai)，各(ge)單位面對的(de)(de)輿(yu)(yu)情(qing)危(wei)機(ji)數(shu)不勝數(shu)，成(cheng)為(wei)了(le)企業管(guan)理(li)中非(fei)常重要的(de)(de)工作(zuo)內容(rong)，本課程剖(pou)析輿(yu)(yu)情(qing)危(wei)機(ji)的(de)(de)類型與(yu)特征、輿(yu)(yu)情(qing)危(wei)機(ji)管(guan)理(li)的(de)(de)常見(jian)誤(wu)操作(zuo)、輿(yu)(yu)情(qing)危(wei)機(ji)管(guan)理(li)的(de)(de)原(yuan)則、輿(yu)(yu)情(qing)危(wei)機(ji)管(guan)理(li)各(ge)階段措施、輿(yu)(yu)情(qing)危(wei)機(ji)的(de)(de)戰術應對技(ji)巧等(deng)方面進行講解，結(jie)合身(shen)邊發生(sheng)的(de)(de)媒(mei)體輿(yu)(yu)情(qing)處理(li)案例(li)，為(wei)學習者(zhe)實現高(gao)質量(liang)媒(mei)體輿(yu)(yu)情(qing)工作(zuo)賦能。

【課程收益】
全面了解輿情危機應對的各種策略。
學以致用(yong)，提升輿情危機(ji)應對(dui)工作的實戰(zhan)效果。

【課程對象】 
中高層管理干部

【課程大綱】
一、媒體輿情危機的類型與特征
1、什么是輿情危機
2、輿情危機的類型
3、輿情(qing)危機(ji)的特征(zheng)

二、媒體輿情危機管理的常見誤操作
1、封鎖消息，掩耳盜鈴       
2、弄虛作假，欲蓋彌彰
3、一味否認，不思擔當        
4、行動遲緩，久拖不決
5、口徑不一，自相矛盾        
6、出言不(bu)遜，火上澆(jiao)油

三、媒體輿情危機管理的原則
1、聲譽核心原則         
2、態度行動原則
3、及時原則            
4、誠實原則
5、透明原則             
6、負責原則

四、媒體輿情危機管理各階段措施
1、危機預防期重要措施      
2、危機潛伏期重要措施
3、危機突發期重要措施      
4、危機延續期重要措施
5、危機痊愈期重要(yao)措(cuo)施(shi)

五、媒體輿情危機的戰術應對技巧
1、重事實講情感            
2、主動持續全媒體發布
3、負面信息正面應對        
4、主動做好議程設置
5、不停重復關鍵信息        
6、尋求第三方支持
7、時刻注重以理服人        
8、牢牢把握核心信息
9、始終注意說話技巧        
10、以簡潔增強說服效力
11、持續堅持說“人”話     
12、說話始終留有余地
13、不假設不推斷           
14、形象生動直觀通俗
15、幽默(mo)是最(zui)好的外(wai)衣

輿情危機應對培訓