基于員工關系的管理溝通
講(jiang)師：陳松 瀏覽次數：2557
課(ke)程描述(shu)INTRODUCTION
員(yuan)工(gong)關系(xi)怎么處理(li)
培訓講師：陳松
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
員工關系怎(zen)么處理
【課程背(bei)景】
管理和領導在很大程度(du)上(shang)(shang)都是(shi)語言應(ying)用的(de)藝術，但在日常管理中(zhong)，我(wo)們發現(xian)：很多(duo)時候(hou)管理者(zhe)與下屬溝通(tong)都會受到立(li)場、情緒(xu)、性格等因素的(de)影響，而導致上(shang)(shang)下級關系緊(jin)張；下屬口頭上(shang)(shang)認同管理者(zhe)，行為上(shang)(shang)卻未改(gai)變(bian)；被(bei)表揚的(de)下屬有時在團(tuan)隊中(zhong)被(bei)孤立(li)，好(hao)員工(gong)慢慢變(bian)成了“壞員工(gong)”；批評下屬有時，下屬一(yi)直沉默(mo)毫無反應(ying)，有的(de)也(ye)會直接頂撞(zhuang)上(shang)(shang)級……，這些現(xian)象和問(wen)題一(yi)直困擾(rao)著眾多(duo)管理人員。
《基于員(yuan)工(gong)關系(xi)(xi)的管(guan)(guan)理溝通(tong)》課程將(jiang)系(xi)(xi)統分(fen)析管(guan)(guan)理溝通(tong)的本(ben)質，并通(tong)過案例解(jie)析、小(xiao)組討論、現場演練等方(fang)式(shi)使(shi)學員(yuan)從不同角度掌握員(yuan)工(gong)關系(xi)(xi)的處理方(fang)式(shi)，并掌握如(ru)何與不同類型(xing)、不同階段人員(yuan)進行溝通(tong)的思(si)路(lu)、方(fang)法和技巧，從而幫助管(guan)(guan)理人員(yuan)提升領導力(li)，有效解(jie)決工(gong)作中(zhong)的問(wen)題。
【課(ke)程收益(yi)】
掌(zhang)握管理溝通的本質(zhi)
掌握(wo)行為驅動的五(wu)個引擎(qing)
掌(zhang)握基于(yu)員工關(guan)系的(de)表揚(yang)與批(pi)評(ping)技巧
掌握針對不(bu)同性(xing)格(ge)人員(yuan)的溝通方法和技巧
掌(zhang)握與下屬正(zheng)式討論(lun)工(gong)作績(ji)效的方法和技巧
【課程對象】各級管理人員
【授課方式】互動游戲+專業測評+案例討論+現場演練+小組討論
【課程時長】1-2天，6小時/天
【課程要(yao)求(qiu)】
分組研討，按6-8人一(yi)組，現(xian)場學員呈島狀(zhuang)安(an)排座位便于(yu)討論；
準備白(bai)板(ban)紙(zhi)，每個小組至(zhi)少需要2張(zhang)，A4紙(zhi)若干張(zhang)；
準備(bei)彩色白板筆，盡量達(da)到每組使用(yong)一種顏色；
寬膠(jiao)帶、雙面膠(jiao)每(mei)個小組1個；
準備音頻線，保證筆記本電腦連(lian)接到音響(xiang)設(she)備。
【課(ke)程大綱(gang)】
第一單元(yuan)：管理(li)溝通(tong)的本質
什(shen)么(me)是管理溝(gou)通(tong)？
管理溝通(tong)的兩個層次
外在：意見(jian)一(yi)致
內在(zai)：行為一致
案例分(fen)析：嘴上支持多，就是(shi)不干活
管理(li)溝通的目的：行為(wei)驅動(dong)
小組討論：溝通(tong)能力強的人有什么特征？
第二單元(yuan)：行為驅(qu)動(dong)的五個(ge)引(yin)擎
立場(chang)
辯論游戲：時勢造英(ying)雄還是英(ying)雄造時勢？
立(li)場是溝(gou)通成敗(bai)的(de)決定因素
小組討論(lun)：如何實現上(shang)下(xia)級立場一(yi)致？
信任(ren)
信(xin)任是(shi)行為驅動的前(qian)提(ti)
案例分析：基于能力的信(xin)任(ren)
案例分析：基于動機的信(xin)任
小組(zu)討論：為(wei)了獲得信(xin)任(ren)，我(wo)們(men)要做哪些工作？
目標
怎樣讓員(yuan)工理解你(ni)的目(mu)標？
想(xiang)要員工做什么？
想(xiang)要員工怎么做？
從SMART到SAI
目標實(shi)現的五個關鍵要(yao)素
利益
博(bo)弈中的負和、零和與正和
利益相關者(zhe)分(fen)析
小組(zu)討論(lun)：下屬想(xiang)要什么？
案例分析(xi)：蓋(gai)洛普Q12
員工滿意度與企業發展
馬思洛需求理(li)論的(de)具(ju)體應用
情感
先通情，后達理
非語言性溝(gou)通(tong)
（1）動(dong)作姿態與溝通(tong)行為
（2）空間位置(zhi)與(yu)溝通行為
小(xiao)組討論：與(yu)員(yuan)工(gong)建(jian)立良好情感的方(fang)式有哪些？
第三單(dan)元(yuan)：基于員工關系的表揚與批評
案(an)例分(fen)析(xi)：越表(biao)揚越“墮落”？
表揚行為而不是(shi)表揚人
現場演練：表揚行(xing)為練習
賞識管理(li)四要素
小(xiao)組討(tao)論：批評的(de)目的(de)是(shi)什么(me)？
案例分析：生(sheng)產經理(li)與車間主(zhu)任的對話
建設性(xing)溝通的原則
現場演練：用建議代替(ti)批(pi)評
第四單元：性格類(lei)型與溝通策略選擇
測(ce)評：PDP性格(ge)測(ce)試
老虎型性格的特(te)點與溝通策略
孔雀型性格(ge)的特(te)點(dian)與溝通(tong)策略
熊貓(mao)型性格(ge)的特點與(yu)溝通策略
貓(mao)頭鷹型性格的特點與溝通(tong)策略
變(bian)色龍型(xing)性格的特點與溝通策略
現場演練：性格類(lei)型判(pan)斷與溝通策略選擇
第五單元：如何與(yu)下屬正式討(tao)論工作績(ji)效
小組討論：績效考核是(shi)目的是(shi)什么(me)？
小組(zu)討論(lun)：為什么在(zai)績效面談時上下級(ji)會成(cheng)為對(dui)立(li)面？
案例分析：績(ji)效面談前的準備(bei)工作
績(ji)效面談的(de)六項基本流(liu)程(cheng)
績效面談(tan)談(tan)什(shen)么？
現(xian)場演練(lian)：工作退步的(de)小張
基于員工關(guan)系的績(ji)效(xiao)改善溝通(tong)
低(di)績(ji)效高態度型員工(gong)的溝通技(ji)巧
低績效(xiao)低態度型員工的(de)溝通(tong)技巧(qiao)
高(gao)績效低態度型員(yuan)工(gong)的溝(gou)通技巧
高(gao)績效(xiao)高(gao)態(tai)度型員(yuan)工的溝通技巧(qiao)
現場演練：檢測部張(zhang)三的溝通
第六(liu)單元(yuan)：課程總結與學員答疑
員工(gong)關(guan)系怎么處理
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已開(kai)課(ke)時間Have start time
- 陳松
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