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組織的沖突管理培訓

課程背景
       孔子曰：君子和而不同，小人同而不和。沖突只是發展、變化或創新帶來的副產物。沒有人喜歡沖突，但有人的地方就有沖突。沖突不全是壞事，它能暴露組織中存在的問題，促進問題的公開討論，增強企業活力，刺激良性競爭。
       沖突管理一門學問，無論是企業管理者，還是家庭成員都必須掌握，否則組織在內耗，家庭在折磨。出現沖突并不可怕，關鍵如何有效化解。辦法總比問題多，任何沖突都有完美解決的方案。
       根據*管理協(xie)會的(de)一項調研，一位職(zhi)業經理人至少會有(you)24%的(de)工作時(shi)間(jian)是花在沖突管理上的(de)。--這是對(dui)時(shi)間(jian)的(de)巨大浪費嗎？當管理者(zhe)傳達決策時(shi)，都希望看(kan)到自己的(de)團隊(dui)成員(yuan)能夠完全服從上級的(de)指示(shi)。--這個(ge)團隊(dui)的(de)績效會最優嗎？

培訓對象
各類型組(zu)織的中(zhong)基層管理者

培訓目標
當培訓結束時，學員能夠：
掌握溝通的核心技術并對未來的問題解決獲得啟發性解決方向
強化跨部門與部門內的團隊溝通協作
建立解決沖突與問題的觀念與意識
學習轉(zhuan)換積極主(zhu)動的良性心態

培訓方式
講解(jie)＋互動＋游戲(xi)＋案例

培訓提綱
導入：
●沖突無處不在
●有關沖突的聯想和思考
第一部分：高效溝通的基本功                                                         
1、認識溝通
溝通的作用
溝通的定義與要素
培訓活動：我說你畫
溝通模型
有效溝通的核心原則：換位思考
溝通的核心技能
表達清晰
有效傾聽
3、溝通的實用技巧
了解人的差異
精于贊美
微笑名片
認同的力量

第二部分：組織內的高效溝通                                                              
1、蜂舞法則
2、如何與下級溝通
3、如何與上級溝通
改變上級之前先改變自己
與上級溝通的原則及方法
4、如何與同事溝通
樹立“內部客戶”的理念
建立你的情感帳戶
雙贏的思考模式

第三部分：正確認識沖突                                                               
1、沖突的定義及新觀點
2、沖突的類型
3、如何正確看待沖突
4、沖突的過程
5、了解自我的沖突反應模式（測試） 
6、如何通過引發建設性沖突來提升績效 
建設性沖突與破壞性沖突比較 
如何引發建設性沖突 
沖(chong)突處理的(de)5種常(chang)用方式

第四部分：化解沖突的智慧                                                          
1、競賽還是共贏？
2、沖突解決的原則
3、如何達成統一？
4、沖突解決的方法 
對事不對人 
從對方的立場出發考慮問題 
權衡雙方的利益，找出共同的目標 
商談時雙方注意維持充分自由的環境 
重新考慮優先順序 
做出協議 
追蹤協議 
5、管理者處理沖突的技巧
6、組織處理沖突的要點
結語：沖突不是問(wen)題，如(ru)何正確看(kan)待沖突并有效(xiao)管理沖突，可以有效(xiao)消除沖突帶來的(de)不良影響，并化危機為轉機，化干戈(ge)為玉帛，這需要組織(zhi)內的(de)成員(yuan)都具備此(ci)能力(li)，也(ye)是組織(zhi)效(xiao)能得以提升(sheng)的(de)核心(xin)競爭力(li)。

組織的沖突管理培訓