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中國企業培訓講師
跨部門溝通培訓課
 
講(jiang)師:吳立國 瀏覽次數:2559

課(ke)程描述INTRODUCTION

跨部門溝通內訓課

· 中層領導· 新晉主管· 儲備干部· 其他人員

培訓講師:吳(wu)立國    課程價格:¥元/人    培訓天數:1天   

日(ri)程安(an)排SCHEDULE



課程大(da)綱(gang)Syllabus

跨部門溝通內訓課

課程說明
       課(ke)程圍繞企業中(zhong)啟示存在的(de)跨部門溝通(tong)障礙的(de)解決開展(zhan)(zhan),以“共同目(mu)標、共同的(de)價值觀和共通(tong)的(de)語(yu)言”為前提,以溝通(tong)意(yi)識(shi)建設(she)和溝通(tong)反饋實務進(jin)行(xing)(xing),使學員能(neng)(neng)夠在關注(zhu)企業發展(zhan)(zhan)目(mu)標的(de)情況下(xia),從心(xin)理(li)與技能(neng)(neng)兩個(ge)方面進(jin)行(xing)(xing)提升,從而有效(xiao)企業內(nei)部中(zhong)因溝通(tong)引(yin)發的(de)矛(mao)盾,減(jian)少部門間推諉、扯皮現象,達到提升工作(zuo)效(xiao)率(lv)培訓目(mu)的(de)。

課程目標
1、建立良好溝通態度
2、形成各部門關注目標的良好氛圍
3、掌握平級見溝通原則與技巧(qiao)

授課方式
講授(shou)+案例研討分析+體驗活動

課程大綱
第一部分:跨部門溝通認知

一、跨部門溝通的重要性
1、企業發展的需要
案例1:*玉山科技協會13周年會上,有一位非常有名的企業家,認為當今企業比任何一個時期更需要溝通,對企業來講,可謂溝通時代的來臨
案例2:兩個70%
案例3:產品滯銷是誰的事
2、個人發展的需要
●政令的傳達
●部門間協調
●目標的達成
●關系的改善
案例:80%靠溝通,20%靠技術
二、什么是跨部門溝通
1、跨部門溝通定義
2、跨部門溝通模型
三、跨部門溝通的障礙
1、個人障礙
●個人認知偏差
●語言障礙
●情緒變化
2、組織障礙
●職能和權責劃分不明確。
●組織架構不合理。
●組織氣氛不和諧。
四、跨部門溝通前提
 1、共同的目標
 2、共同的價值觀
 3、共通的語言
 案例:西游記團隊的啟示
五、跨部門溝通的形式
 1、正式溝通形式
 2、非正式溝通形式
 案例:產品定位的爭執解決(正式溝通與非正式溝通相結合)
六、跨部門溝通的原則
 1、主動溝通原則(誰主張誰牽頭誰主動)
 2、對等信息原則(信息不對等產生矛盾)
 3、民主討論原則(充分討論減少執行過程中犯錯的機會,改善溝通)
 4、分工明確原則(消除模糊邊界)
 5、反復溝通原則(信息遞減定律)
 6、簡化環節原則(信息演繹定律)
 7、方式多樣原則(語言占比分析)
 案例:一次失敗的方案研討
 體驗活動:信息傳真
七、跨部門溝通三控制
 1、情緒的控制
 2、環節的控制
 3、反饋的控制
 視頻案例:四野的后勤保障
八、跨部門溝通的意識
 1、目標意識
 2、共贏意識
 3、責任意識
 4、服務意識
 5、全局意識
 6、服務意識
 7、同理心意識
 8、寬容意識
 體驗活動:彩色版的啟示
九、跨部門溝通的方法
 1、目標公示法
 2、定期會議法
 3、取輕權衡法
 4、權威介入法
 案例:*·杜拉克的話
十、跨部門溝通4招
 1、向總經理一樣思考
 2、梳理模糊地帶
 3、開好有效會議(案例討論,有效會議的要點)
 4、因人而異的溝通(案例討論:如何與李總溝通)
十一、跨部門溝通的步驟
步驟一   事前準備(5W2H)
步驟二   確認需求
步驟三       選擇溝通渠道和方式
步驟三    闡述觀點
步驟四    處理異議
步驟五    達成協議
步(bu)驟六    共同(tong)實施

第二部分:跨部門溝通實務
一、如何有效發送信息

1、信息的構成:言語7%,肢體語言55%,語調(語氣)38%
2、決定何時發送信息
*時間是否恰當    *考慮接收者的情緒
3、決定何處發送信息
*地點是否合適   *是否需要更多的私人空間
*是否不受干擾  
4、決定發送信息的方法
*面談 *紀要、信件或備忘錄  *電話 *其它形式
二、怎么樣有效的接收信息(傾聽技巧)
1、消除內在與外在干擾、
2、鼓勵對方先開口
3、使用并觀察肢體語言
4、不打斷他人談話
5、聽取關鍵詞
6、弄清楚各種暗示
7、抓住重點
8、回顧與總結
9、接受觀點
10、有效發問(限制性提問、開放式提問、封閉式提問)
三、跨部門溝通反饋
1、如何接收反饋
2、如何給予反饋
3、如何引起共鳴
4、跨部門溝通之與平級溝通技巧
5、與平級溝通方式
6、平級溝通常用語
課程總結

跨部門溝通內訓課


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