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職場休養培訓

課程背景
       在談(tan)到人(ren)與人(ren)之(zhi)間(jian)(jian)的(de)正(zheng)式交往(wang)與相互處理關系(xi)的(de)時候，中國古代典籍(ji)《禮(li)(li)記》曾給出過一(yi)項基本規則：“以(yi)(yi)禮(li)(li)節之(zhi)”，它的(de)含義是(shi)：必須用“禮(li)(li)”來(lai)具體(ti)約(yue)束(shu)人(ren)際交往(wang)以(yi)(yi)及(ji)人(ren)與人(ren)之(zhi)間(jian)(jian)的(de)關系(xi)。“禮(li)(li)”，就是(shi)是(shi)一(yi)種道德規范(fan)，以(yi)(yi)尊敬他人(ren)來(lai)協調(diao)人(ren)際關系(xi)，“儀”是(shi)“禮(li)(li)”的(de)具體(ti)表現形式。在現代社會中，人(ren)們(men)不僅講究(jiu)禮(li)(li)儀、運用禮(li)(li)儀，并且(qie)在不同的(de)場合、不同的(de)位置上被要(yao)(yao)求(qiu)遵(zun)(zun)守(shou)(shou)各不相同的(de)禮(li)(li)儀規范(fan)。正(zheng)常(chang)情況下，越是(shi)正(zheng)規的(de)場合，地位越是(shi)重要(yao)(yao)的(de)人(ren)士，越要(yao)(yao)講究(jiu)禮(li)(li)儀。做到內強個(ge)人(ren)素質，外塑組織形象，優化人(ren)際關系(xi)。本課程側重從(cong)事接待工作時應遵(zun)(zun)守(shou)(shou)的(de)禮(li)(li)儀規范(fan)。

課程目標
1、了解禮儀服務基本理念及行為標準；
2、掌握商務禮儀規范及服務技巧，灌輸細微服務理念，提高服務意識；
3、使學員了解如何塑造與企業相吻合的專業形象，規范行為，提升企業形象；
4、掌握通用禮儀并熟練運用，提高服務接待工作中溝通技巧；
5、提升人際關系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，樹立正確的職業心態，為個人的發展和企業發展奠定良好的人際關系基礎；
6、正確認識投訴，掌握基本投訴處理技巧。

課程大綱
第一章：職場辦公休養與商務禮儀
一、禮儀概述：什么是禮儀，為什么要學習禮儀，樹立正確的禮儀觀
二、給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼
三、賞鑒討論：魅力何來？事業層面、生活層面
四、討論：贏得客戶信任的三大法寶
五、遵循職業道德規范，注重精神文明建設
六、正(zheng)確的角(jiao)色定位，為優質服務做好鋪(pu)墊

第二章：著裝禮儀--視覺美學在禮儀中的運用
一、男士西裝及領帶禮儀、女士西裝著裝規范示范講解
二、商務著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPOR原則
三、常見著裝誤區點評
四、鞋襪的搭配常識
五、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規范
六、各類職業形象著裝方式（三個三）
七、總結：自(zi)我形象(xiang)檢(jian)查與(yu)重新塑造

第三章：儀容禮儀--職業風范的個性化展現
一、儀容規范
二、發式發型的職業要求
三、女士化妝與男士修面的具體要領
四、女士化妝技巧
五、職場儀容的禁忌

第四章：商務交往禮儀規范詳解--吹響商務交往序曲
一、商務拜訪、接待禮儀
1、稱呼---稱呼的基本要求與規范、禁忌等
2、致意---致意的種類（點頭、鞠躬、告別）、方法、規范與禁忌等
3、名片---名片的索取方式、交換及遞接規范及禁忌等（演練）
4、握手---握手的順序、場合運用、規范與禁忌等（演練）
5、介紹---介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規范等
6、電話禮儀--接電話、打電話注意事項與禁忌
二、同行禮儀
1、引領禮儀--與客戶同行的禮儀規范（演練）
2、電梯禮儀--電梯進入順序規范（演練）
3、乘坐轎車位次禮儀規范、乘車儀態規范、乘車禁忌等
4、座次禮儀--會議座次禮儀、交談座次禮儀
三、交談禮儀：
1、商務交談的禮儀、交談禁忌等
2、奉茶、水的禮儀
3、如何讓別人對你的談話感興趣？
4、商務談判溝通技巧
四、宴請禮儀：
1、宴請禮儀及禁忌
2、宴請座次安排
3、男女賓客分別對待
4、中西式餐具的使用標準
5、點菜與上菜的禮節
6、用餐(can)的氣氛以(yi)及禁忌（工作餐(can)、自(zi)助餐(can)）

第五章：投訴處理技巧--正確認識投訴
一、了解什么是投訴
二、投訴的種類和形式
三、投(tou)訴處理程序和注意事(shi)項

第六章：樹立陽光服務心態--快樂工作的秘密
一、什么是心態
二、你怎么看待這個世界---人性的弱點
三、人的六種情緒
四、積極心態與消極心態
五、事物的兩面性---凡事樂觀，學會用積極心態看待事物
六、懷(huai)抱感(gan)恩(en)心態(tai)---感(gan)恩(en)一切(qie)人和事

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