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中國企業培訓講師
空乘服務禮儀與形象塑造
 
講(jiang)師:祝文(wen)婷 瀏覽次(ci)數:2581

課程描述(shu)INTRODUCTION

空乘服務禮儀培訓

· 全體員工· 其他人員

培訓講師:祝文婷(ting)    課程價格:¥元/人    培訓天數:1天   

日程安排SCHEDULE



課程(cheng)大綱Syllabus

空乘服務禮儀培訓

課程背景
       在現代社會中,空中乘務服務被人們認為是最專業和規范的服務品質標準,民航服務的培養模式也能夠靈活運用到各服務行業中。酒店、物業、銀行、醫院等各類服務行業越來越重視員工的職業素養,規范員工行為舉止、講究禮儀、運用禮儀,而且在不同的場合、不同的位置上還要被要求遵守各不相同的禮儀規范。在初次交往、公務交往、涉外交往等較為正式的場合,每一位現代人都必須知禮、行禮、守禮。唯有如此,才能夠內強個人素質,外塑組織形象,增進人際交往,優化人際關系。
       形象設(she)計是(shi)(shi)美與用的(de)(de)結合,通過物(wu)質反射出人(ren)文精神。企業員工職業形象設(she)計以空乘人(ren)員形象為目(mu)標(biao)打造,研(yan)究人(ren)的(de)(de)外(wai)觀形象與造型的(de)(de)視覺傳達設(she)計,稱為人(ren)物(wu)整(zheng)體造型設(she)計。其(qi)中(zhong)包含發型、妝容塑(su)造,也是(shi)(shi)一種(zhong)技能實踐。頭發修飾是(shi)(shi)進行形象設(she)計、美化(hua)外(wai)表、個(ge)性(xing)包裝(zhuang)的(de)(de)重要(yao)步(bu)驟。化(hua)妝的(de)(de)直接目(mu)的(de)(de)是(shi)(shi)為了美化(hua)自(zi)己的(de)(de)容顏,是(shi)(shi)對外(wai)交往和社會工作的(de)(de)需(xu)要(yao)。

培訓收益:
塑造專業(ye)服(fu)務形象、關注服(fu)務細節、提升客(ke)戶滿意(yi)度

課程特色:
突出服(fu)務關鍵點(dian)進行培訓,與(yu)實際工作結合(he)緊密、挖(wa)掘(jue)問題、形(xing)成共(gong)識的實務性(xing)培訓

培訓方式:
理論教學(xue)、互(hu)動教學(xue)等(deng)方式

適合對象:
企事業單位

課程提綱:
一、個人職業形象 

1.塑造良好職業形象對于你的意義
2.你就是企業的形象代言人 
3.職業形象對企業意味著什么
1)你的個人形象構筑企業公眾形象的基石
2)禮儀對工作產生的影響
3)形(xing)象(xiang)與氣質(zhi)的(de)關系(xi)

二、空乘良好形象定位
1.儀容規范
2.儀表規范
3.空乘人員服飾搭配
4.空乘人員(yuan)發(fa)型要(yao)求

三、空乘良好行為與習慣
1.優雅儀態的培養:站、坐、行、蹲
2.六勤原則
3.學會傾聽和寬容
4.細微服務的重要性
5.十步微笑(xiao)法則(ze)

四、良好心態與意志力
1.學會尊重和理解
2.臨危不(bu)懼,從容(rong)不(bu)迫,獻身精神(shen)

五、空乘化妝技巧梳理 
1.化妝品品牌介紹
2.化妝品選用注意事項
3.基礎化妝步驟
4.卸妝步驟
5.現場演練(提前安排模特)
6.空乘妝容特點
7.男性空(kong)乘人員化妝(zhuang)基本原則

六、聲音形象塑造
1.聲音的魅力
2.保健與美容
3.飲食與美容
4.季節與美容
5.心理與美容
6.運動與美容
7.常用按摩手法

七、個人職業形象塑造 
●發型打造技巧
1.盤發位置
2.盤發技巧
3.發網的選擇
4.短發規范與要求
●職業妝容打造技巧
1.肌膚的分類
2.化妝工具類別
3.化妝品使用順序
4.臉部彩妝品
5.眼部彩妝品
6.眉毛的畫法
7.眼影的畫法
8.眼線的畫法
9.睫毛的畫法
10.唇部的畫法
●現場模擬演練

空乘服務禮儀培訓


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    參加課程:空乘服務禮儀與形象塑造

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祝文婷
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