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非人力資源經理的人力資源管理大綱

課程背景：
企業常常存在這樣的現實問題：
● 部門主管不懂得如何培育人才，庸才多！
● 業務部門常常抱怨HR招聘與培訓不到位，指責多！
● 在平時工作中，部門員工及激勵不到位，缺乏活力，磨工多！
● 部門主管不懂如何留住關鍵人才，關鍵人才流失多！
……
       本課程結合企(qi)業(ye)(ye)管理中常(chang)常(chang)存在(zai)的問(wen)題，剖析(xi)業(ye)(ye)務(wu)部門主管日常(chang)人力(li)(li)資源管理中的不足與痛(tong)點，針對性講授“理念+工具(ju)”，并做到“演練+案例”的交叉(cha)組合，讓受訓(xun)學員在(zai)短(duan)時間內系統高效地提升對人力(li)(li)資源管理的認識并學會相應的方法工具(ju)，為企(qi)業(ye)(ye)增添活力(li)(li)。

課程收益：
● 使業務主管認識到部門人力資源管理乃第一要務；
● 使學員掌握必要的面試技巧，為部門選拔合適的人才；、
● 通過演練，掌握培育部屬的方法與操作技巧；
● 掌握激勵團隊、留(liu)住部屬的心的管理技巧；

課程對象：
部門主管、經理

課程方式：
50%理論(lun)講授+30%現場練習+20%點評(ping)與演示(shi)

課程大綱
第一講：正確認識人力資源管理
一、當下的時代具備高度的不確定性，是人力資源競爭的時代
比較：60年代、70-80年代、90年代、21世紀企業競爭的要素
二、什么是人力資源
1. 資源的三個屬性
比較：“人力資源”與“人事”這二個詞的差異
三、每個部門的管理者都必須是人力資源管理者
比較：*、日本、中國看管理者的關鍵任務
覺察：日常管理過程中，有哪些事項容易被忽視？
四、人力資源管理的核心內容：選、育、用、留
1. 選-選拔人才
2. 育-部屬培育
3. 用-績效管理
4. 留(liu)-員(yuan)工激(ji)勵

第二講：選拔人才
問題研討：如果某重要空缺長期招不到合適的人，你將如何應對？
一、招聘是主管最重要的工作之一
案例：比爾蓋茨與馬云談“我為什么常常親自面試一線員工”
二、選拔人才=甄選+面試
1. 人才的定義
2. 甄選：內部優先原則
三、面試過程中考察求職者的核心要素:ASK+KMV
1. 崗位勝任力的冰冊模型
案例：阿里對員工價值觀的評估
2. 價值觀很難評估，但可以通過行為作判斷
四、結構化面試技巧
1. 結構化面試的三個維度
案例：華為面試
五、行為面試法
案例：寶潔經典八問
1. 面試官的6種問題
2. 行為式問題中的結構－STAR
六、個性與職位的匹配
十分鐘簡易測試：你是哪一種類型的人
工具：DISC

第三講：部屬培育
一、部門管理者培育部屬的意義
探討：部門管理者必須培育下屬嗎？
1. *談管理者的首要職責
2. 管理者的擔心：培養徒弟，餓死師傅
企業案例：騰訊、富士康要求部門管理者必須培養副手
二、部屬培育的二個方向及工具
方向：專業路徑與管理路經
工具：職業發展路徑圖
三、部屬培育的內容：心態、知識與技能
問題：領導者如何培育員工的心態？
1. 技能培訓的要點：實戰模擬
視頻：李云龍如何培訓士兵
四、培育部屬的方式方法
提問：培育部屬有哪些常見方式？
1. 培育部屬的常見方式列舉：理論培訓、OJT、項目、輪崗、導師制、案例教學
案例1：阿里巴巴的新員工培訓
案例2：華為是這樣培養成員工的
五、管理者的教練技巧
分析：管理者應該在什么時候培訓部屬？
1. 當下屬表現不佳，不要問“為什么”，而是問“怎么做”
教練模型：G（目標）-R（現實）-O（方法）-W（意愿）
啟發工具(ju)：教(jiao)練問題線

第四講：用人之道
一、分析：為什么在你會覺得無人可用？
1. 用人的目標：高績效與潛能開發
2. 用人的基本原則：用人所長
二、用目標去管人
1. 什么是MBO
2. 目標管理的四個必要步驟
三、幫助當事人設定挑戰性的目標
1. 目標設定的SMART原則
2. 每個人都要有3種不同的KPI
四、協助部屬分解目標
工具：（目標分解圖）的使用
五、用好人必須多檢查
探討：你怎么看（用人不疑，疑人不用）？
檢查的要點：清單

第五講：員工激勵
一、“2-7-1”分類原則
探討：為什么核心員工依然會要求離職？
二、激勵的二個方向
1. 正向激勵
2. 負向激勵-鯰魚效應
三、激勵原理：思維邏輯層次
1. 描述愿景（視頻：李云龍到新一團）
2. 提升身份（故事：別人夸我，我就不能忍受）
3. 改變觀念（覺察：你有哪些限制性的信念？）
4. 提升能力（前提：找到痛點）
5. 改變環境（故事：孟母三遷）
四、管理者必須精通的非物質激勵技巧
探討：贊美有哪些形式？（故事：唐駿在中秋寫給家屬的信）
區分：三種不同的傾聽
五、贊美
1. 贊美公式：事實+觀點
2. 贊美的時機、公式
六、同理心傾聽
1. 從霍桑效應看傾聽的重要性
練習：請你來贊美一位同學
傾聽測試：你聽得懂女人的話嗎？
2. 3F傾聽技巧
總結：本次課程的收獲
課程結束

非人力資源經理的人力資源管理大綱