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產品及過程(cheng)問題解決培訓

課程背景： 
產品品質是決定市場及品牌的根本保證，在現今競爭激烈和成本不斷提升的市場環境下，企業能夠有效處理品質問題并避免再次發生，以不斷提升顧客滿意度，是贏得市場、降低成本的實效方法。8D是有效解決問題的的管理工具，能系統、邏輯的分析和解決問題，從而達成解決問題與提升質量的目標。 
課程目標:  
通過該課(ke)程(cheng)的(de)(de)(de)培(pei)訓學習(xi)，使制造型企(qi)業的(de)(de)(de)生(sheng)(sheng)產(chan)、質量、設(she)備(bei)、技術管理(li)(li)(li)人員及生(sheng)(sheng)產(chan)一線的(de)(de)(de)車間主(zhu)任(ren)、質檢員、班組長等，明確掌(zhang)(zhang)握(wo)質量問題的(de)(de)(de)分析處理(li)(li)(li)流程(cheng)及基本的(de)(de)(de)方法(fa)，掌(zhang)(zhang)握(wo)8D報(bao)告的(de)(de)(de)工作方法(fa)及八個步驟與流程(cheng)，全面提升企(qi)業生(sheng)(sheng)產(chan)、質量、設(she)備(bei)管理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)水平。 

課程時間:   
1天（6小時/天） 
授課方式:   
案例分析＋實踐演練＋提(ti)問(wen)互動＋分組討論＋咨(zi)詢(xun)指(zhi)導，教練技(ji)術貫穿(chuan)課程始(shi)終(zhong) 

課程大綱:   
啟發開篇： 
1、不同部門的質量責任 
2、糾正、糾正措施、預防措施 
第一章   8D認知 
——8D的本質 
——8D起源與應用范圍 
——8D的目標與作用 
——8D工作方法與流程 
——征兆/緊急反應措施（ERA） 
第二章  8D小組（D1） 
——成立小組的目標 
——小組成員選擇 
——小組成員的職責 
——小組操作程序和協作 
——小組成員的知識 
小組活(huo)動：組織與計劃(hua) 

第三章  描述問題（D2） 
——描述問題 
——如何避免低效率：5W2H 
——看清問題本旨：觀察問題還是作結論 
——問題描述準則（描述案例） 
——排列圖、ABC法 
小組活動：描述問題 
第四章   實施并驗證臨時性糾正措施（D3） 
——ICA的目標 
——ICA的對象 
——ICA的制定和選擇 
——ICA的驗證與記錄 
小組活動(dong)：扼制問(wen)題 

第五章   確定和驗證問題的根本原因（D4） 
——現象與真因 
——確定根本原因：魚刺圖、頭腦風暴、直方圖 
——問題解決工作表 
——問題描述和比較分析、推測和試驗 
——驗證根本原因 
小組活動：認定可能的原因 
第六章  選擇/驗證PCA（D5） 
——什么是PCA 
——作出決定的七個步驟 
——風險分析 
小組(zu)活動：建立糾正(zheng)措施計劃(hua) 

第七章  執行和證實PCA（D6） 
——執行和證實PCA的目標 
——計劃PCA的三個步驟 
——如何進行問題預防 
——確定障礙和問題預防 
——確定保護行動、提示和責任 
——證實PCA 
小組活動：驗證糾正措施 
第八章  防止問題再次發生（D7） 
——防止問題再次發生的目標 
——預防再發生 
——領導的責任 
——實施預防措施 
小組活動(dong)：預防再發生 

第九章  表彰小組和個人的貢獻 
——怎樣表彰（交流成果） 
——關閉和報告保存 
小組活動：你的見識 
第十章   案例分享 
本課綱大綱將根據企業、學員具體情況和需求調整，以求更高價值提升！ 
張冬明老師 —通用、生產管理(li)實戰(zhan)專(zhuan)家(jia) 

講師背景 
中國農業大學MBA 
長城汽車股份有限公司高管 
貴州煙草特聘專家顧問 
河北省民營企業家協會副理事長 
西交大(da)(da)、河(he)工大(da)(da)生產班特聘講師 

工作經歷 
先后供職于長城汽車、天津瑞普生物技術股份公司（中澳合資）等大型上市公司，歷任質量主管、行政人力總監、精益推進經理、總經理助理、分公司總經理職務，15年房地產、機械制造業中高層企業管理經歷歷練，10年管理咨詢、培訓經驗，具備系統、扎實的管理理論與實踐基礎，并持續對多家企業管理體系進行系統的設計、運行、評價與改進。 
2007 年至今曾主持華電、大唐、臨沂礦業集團、赤水旅發、貴州煙草等多家企業管理體系變革咨詢項目。多年來主持完成“制造業內部物流優化管理研究”等多篇研究論文，2011年主持河北省省級管理科研課題并獲一等獎（課題編號：JRS-201105015），出版“煙草商業精益人力資源管理體系探究”著作。 
張老師專注于人力資源、企業文化、中高層管理、生產現場管理的研究和實踐，從企業文化角度審視企業管理機制，倡導現代企業管理理念與中國傳統文化有效融合為基礎的咨詢與培訓的價值理念，聚焦企業管理實效，致力于客戶價值提升。 
擅長領域和行業 
領域：通用管理、企業文化、生產與質量管理 
行業：制造業、房地產、煙草、農牧、煤炭、電力 
咨詢方向：集團管控、企業文化、人力資源、流程梳(shu)理(li)與優化、生產現場(chang)管理(li) 

產品(pin)及過程(cheng)問題解決培訓