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問題的解決與決策

課程背景
經理人對于問題的解決與決策常有一種無力感：競爭越來越激烈，花大力氣做的決策卻不見成效；企業問題重重，不知該從哪里人手；每次討論，大家都各持己見，沒有統一的標準，達不成共識；考慮不清楚問題原因，憑直覺做決策，做出來也不知道好不好，同樣的問題重復發生，不知如何控制和預防，遇到意外事件驚惶失措……缺少一套科學的、強有力的解決問題的方法和工具的幫助，經理人只好重復這樣解決問題的方式；拍腦袋做決定、沿用舊方法、沒有預防措施、忙于到處救火……
無論您是解決問題的工程師，還是組織里面中堅的管理者，或是積極策劃未來的企業主，這都是一套能讓您提升競爭優勢的工具…… 
《問題分析與解決》課程包括：
基于個人的理性問題解決與決策工具
基于團隊的團體問題與會議組織工具
這個課程將幫助(zhu)您個人、團(tuan)隊、企業有(you)效地制定高質量的決策(ce)，系(xi)統化地解決問題，建立(li)共(gong)(gong)同的管理文化和語言并使團(tuan)隊達成(cheng)共(gong)(gong)識。

課程收益
建立一套系統化的管理語言來解決問題與做決策，從而更有效地溝通、合作；
團體問題引導工具（行動學習技術）
清楚地理解如何來搜集、排序、組織、分析與確認數據、信息、經驗與知識；
了解如何在緊急狀況與時間壓力下理性地處理問題與決策，并獲得良好的結果；
學會通過提問引導技術來加強思維邏輯，并在團隊內激發更多的創意；
能夠分析工作狀況并更好地設定優先級；
了解到如何才能增加處理問題的確定性，并減少嘗試性錯誤；
能更好地運用經驗來處理工作中的關鍵問題并制定解決方法；
更好地管理風險，確保(bao)計劃得(de)以順(shun)利實(shi)施、避(bi)免潛(qian)在的問題并善于運用潛(qian)在機會；

 課程大綱
第一天：
模塊 1  基本思維模式
透視思維流程
面對復雜的情境
思維 vs.提問引導技術

模塊 2  找出問題（情景判斷）
問題分析流程（四步驟）
拆解與理清狀況
問題分析解決術語（五術語）
學習活動1：解讀賬戶信息
學習(xi)(xi)活動2：情境案(an)例練習(xi)(xi)與分享(xiang)

模塊 3  原因分析
1、親和圖
1）親和圖使用方法（四步驟）
2）案例分析示范
3）親和圖練習：情境案例練習與分享
2、5why法
1）5why法使用方法
2）案例分析示范
3、因果圖
1）因果圖使用方法
2）因果圖練習：情境案例練習與分享
4、學習活動
案例分析，發現原因(yin)

第二天：
模塊 4  生成解決方案
1、引導技術
2、頭腦風暴
3、群體思維
4、管理沖突
5、生成想法的工具
1）書面頭腦風暴
練習與分享
2）What if 和SAMPER
練習與分享

模塊5  選擇解決方案
1、多輪投票法
練習
2、圓點投票法練習
3、強制排名法練習
4、網格分析法
案例練習

模塊6  回顧總結
1、思維導圖
2、小組分享
3、導師總結

講師介紹
季婉老師
曾是前程無憂全國業務明星
曾任智聯易才全國銷售支持總監
十九年銷售和營銷管理經驗
2018年中華人民共和國文化司特邀講師
東廣新聞臺《職場江湖說》特約嘉賓
《銷售羅盤》&《信任五環》認證導師
2018年STA講師大賽上海賽區決賽*
2018年(nian)ITS全國百萬課酬大賽*創意獎及全國十強

【背景介紹】
具有央企、外企、民企十九年工作經驗，積累了豐富的銷售及管理實戰經驗
2015-至今，職業銷售教練、咨詢師。近150天授課經驗，標桿合作客戶包含但不僅限于中石化、交通銀行、日立化成、光明集團、東方有線、上海電氣、上汽集團、南京銀行、江南農商銀行、FX168財經網、上海匯金百貨、貝勒醫療、浙江大學，上海大學，山東大學等。
2013-2015，全國知知名的人力資源服務公司上海銷售總監/全國銷售支持總監，帶領247名銷售創造2.5億行業銷售神話，人均銷售業績超過行業三倍；
2004-2013，全國網絡招聘排名第一的外企，客戶經理，全國業務明星；
1999-2004，全國電(dian)子(zi)百強之首的央(yang)企，江蘇省銷(xiao)售經理，全國優秀銷(xiao)售團隊；

【擅長領域】
銷(xiao)售(shou)實戰(zhan)及職業能力提(ti)升，如銷(xiao)售(shou)心(xin)態激(ji)勵、顧問式(shi)營銷(xiao)技巧、大客戶營銷(xiao)、談判技巧、銷(xiao)售(shou)團隊管理等內容(rong)。

【部分合作客戶】
500強
中石化、交通銀行、松下電器、綠地集團、分眾傳媒、神州數碼、日立集團、光明集團、東方有線、上海電氣、上汽集團、南德認證
金融行業
交通銀行、南京銀行、江南農商銀行、中國人民保險、FX168財經網、Origin EN、南京農分期、興銀融資租賃（中國）有限公司、百年人壽、太平人壽保險（電子商務）有限公司、仲利國際租賃有限公司、銀聯商務、杭州邦民實業
工業/制造/工程/化工
日立化成、克瑞中國、一諾儀器、大連互感器集團、大連新安越、上海沃迪自動化裝備股份有限公司、上海凱馳防腐工程有限公司、上海中村精密金屬有限公司、上海郡是通虹纖維有限公司、上海東色日化有限公司、日三環太銅業（上海 ）有限公司、上海特殊陶業有限公司、上海益莎實業有限公司、上海斯茨建筑節能技術有限公司、上海星藤機械有限公司、帕柯工業設備（上海）有限公司、星海企業、上海特殊陶業（實業）有限公司、上海電氣、蘇交科集團股份有限公司、海得電氣、上海南洋電纜
·家用電器/連鎖零售/消費品
松下電器、博西家電電器、上海匯金百貨、常春藤、喬治白、長江口投控集團、光明集團下屬光明米業、金楓酒業（上海老酒石庫門）、正廣和飲用水、上海益力多乳品有限公司、
·廣告媒體/電子商務/IT/互聯網/印刷/通信/軟件
分眾傳媒、神州數碼、齊家網、科韜廣告（北京）有限公司、金山區國資委下屬上海金濱海文旅投資控股集團有限公司、網化商城（電商）、舞泡、睿格斯（上海 ）廣告有限公司、太平人壽保險（電子商務）有限公司、豐盛印刷（蘇州）有限公司、上海移為通信、漕科創、上海市文化廣播影視管理局、易百信息技術（上海）股份有限公司、博彥科技股份有限公司、山信軟件股份有限公司
·物流/貿易
順豐快遞、新躍物流、上海佑瑪道商貿有限公司、伊昇機電貿易（上海）有限公司、神原汽船（中國）船務有限公司、上海迪森特商業有限公司、捷時雅（上海 ）商貿有限公司、捷客斯（上海）企業管理有限公司、大福（中國）物流設備有限公司、阪東（上海）管理有限公司、家迎知（上海）商貿有限公司、順科國際貨運代理（上海）有限公司、欣海報關、上海加德尼亞建材有限公司、太義廣上海貿易有限公司、郡是（上海）國際貿易有限公司、川崎摩托（上海）有限公司、日清奧利友（上海）國際貿易有限公司、科絲發國際貿易有限公司、蘇州合田刺繡有限公司、三井金屬（上海）企業管理有限公司
·科技
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問題的解決與決策