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中國企業培訓講師
主管經理級溝通
 
講師(shi):喻國慶 瀏覽次數:2552

課程描述INTRODUCTION

主管級溝通課程

· 中層領導

培訓講師:喻國慶    課程價格:¥元/人(ren)    培訓天數:1天   

日程(cheng)安排SCHEDULE



課(ke)程大綱Syllabus

主管級溝通課程

課程簡介:溝通無小事,企業高層從心理上重視客戶、供應商,進而影響下屬屬去重視與客戶、供應商的交流,同時將溝通的技能運用到客戶服務和客戶管理上,從而提高客戶的滿意度。
教學要求:采用課堂(tang)講授(shou)與課堂(tang)討論相結合的方式,課堂(tang)講授(shou)要求理論聯系實際,運用大量實踐案例和教學實例,深入淺出、旁(pang)征博引,同時配備課堂(tang)練習、現場互動以(yi)消化老師的課程內容。

教學綱要:
第一章:客戶溝通心理學

一、不同層級的溝通方式
1.總裁命運共同體
2.高層精神共同體
3.中層事業共同體
4.基礎利益共同體
二、高級溝通在“魂”魂
1.相同的價值觀
2.相近的處事方法
3.學會贊美
4.走心的溝通-唱和術
5.關鍵是我懂你
三、互聯網語言有溫度
1.視頻、圖片、文字、語音之間的關系 
2.背景音效處理 
3.用文字和聲音創造語境 
4.傾聽的技巧 
5.表情包的運用。 
6.標點符號的運用 
7.聲音的運用 
8.視頻的(de)運用 

第二章:溝通技能與方法
1.客戶溝通的實質
2.客戶溝通的九個要素
3.客戶溝通的八大特性
4.客戶溝通的有效空間距離 
5.客戶溝通的身體語言忌諱
6.溝通的“五心”
7.有效溝通的十條基本原則
8.有效客戶溝通的四大關鍵
9.傾聽的重要性
10.有效傾聽技巧
11.傾聽的五個層次
12.傾聽的內涵——五到
13.“說”的技巧
14.口才的訓練
15.溝通積極的身體語言技巧
16.如何與上級溝通
17.如何與同事溝通
18.與下屬溝通的九大原則
19.溝通沖突(tu)處理

第三章:客戶滿意度管理
1.互聯網時代客戶的變化
2.什么是客戶滿意度
3.客戶滿意度的體現
4.不同性格客戶的溝通技巧
5.如何建立信任感
6.客戶溝通的八項內容
7.有效的客戶拜訪
8.客戶開發的十大誤區
9.客戶成交的八大方法
10.如何處理客戶抗拒點
11.客戶投訴的心理特征
12.處理客戶投(tou)訴的技巧

主管級溝通課程


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已開課時間Have start time

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    參加課程(cheng):主管經理級溝通

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喻國慶
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