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中國企業培訓講師
經驗萃取微課開發
 
講師:傅嬋 瀏覽次數:2569

課程描(miao)述INTRODUCTION

微課開發專題課

· 培訓講師

培訓講師:傅嬋(chan)    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天(tian)   

日(ri)程安排SCHEDULE



課(ke)程大綱Syllabus

微課開發專題課

課程背景:
企業里優秀的經驗就像是珍珠,是員工在工作過程中的思考、試錯和實踐中凝結的寶貴經驗,通常隱藏在很多優秀員工的身上。如果不去開采和打磨,就會容易流失,也不能實現優秀經驗的推廣復制、協同共享。
客服部門的楊老師,無論什么樣的客戶,再大的情緒,交給她三五分鐘就經常把客戶安撫得眉開眼笑,而且經常還會轉為危機。(領導心想:每個客服有這個能力就太好了)
門店金牌導購李姐,總是很快就能跟客戶攀談起來,客戶下單率特別高而且很多回頭客。(大區經理:導購員能像李姐,門店銷售肯定能翻番)
技術部的張工,只要遇到故障設備,第一個就會想到他。他來了就沒有解決不了的問題。(經理:一些常見的故障如果能給教會一些人來做,張工就不用這么忙了。)
王經理做主管帶人非常有一套。她很擅長發現員工的能力優勢和閃光點,然后給員工匹配合適的工作。(其他主管:很想聽聽看她是怎么知人善任的)
任正非曾說,華為*的浪費,是經驗的浪費! 經驗凝結在每個員工的腦海中,凝結在每個成功事件中。只有對這些經驗進行深入的挖掘和開發,把無形的經驗有形化,形成他人可以復用的方法論和工具,才能讓經驗得以保留和推廣。
本課程將帶您用視覺化經驗萃取模型,幫助優秀員工萃取經驗、提煉知識模型、工具和范例,形成圖文及視頻微課,從而實現優秀經驗的復制與傳播。
視覺(jue)化知識萃取模型

課程收益: 
通過本課程的學習使學員能夠:
1.學會經驗萃取的基本方法
2.能夠從書籍、文章中提煉知識點
3.運用知識建模的技巧對知識點進行提煉
4.學會對知識點開發工具和案例
5.用(yong)多(duo)種(zhong)視覺化方式輸出有價值(zhi)的圖文或短視頻微課

課程對象:需要提升團隊績效的業務管理人員、內訓課程開發人員、績效改進支持人員

授課方式:
1.線下面授:擅長采用互動教學,運用案例分析、視覺輔助、小組練習、情景模擬、實操演練、引導技術、現場演示操作等,注重學員實操練習和實踐轉化。 
2.線上社群答疑:課程集中答疑+作業批(pi)改+社群輔(fu)導+成果內(nei)測

課程大綱/要點:
一、導入課 ——1小時

1.經驗集市:破冰及優勢挖掘
2.經驗萃取的價值
1)經驗的本質和原始形態
2)判斷(duan)萃(cui)取(qu)價值的三種方法

二、第一模塊 點:識別痛“點”場景——2小時
1.什么是痛點
1)怎樣挖掘崗位工作中的痛點
2)如何識別具備解決痛點的專家
2.場景如何聚焦
1)WBS任務分解法
2)選擇最小獨立事件
3)場景聚焦的基本原則
4)描述場景的句式(3W1H,因何、何時、何事、不解決的后果)
3.痛點分析
1)界定問題的本質
2)明確解決的目標
課后任務:寫出三個痛點場景
工具(ju)提供:場景(jing)描述模板、痛(tong)點分析表

三、第二模塊 石:構建知“識”點——3小時
1.經驗萃取來源:自己、他人、資料
2.構建知識點:
1)場景化痛點挖掘
2)故事化案例收集
3)概念化知識梳理
課后任務:通過知識萃取,構建知識點
工具(ju)提供:案例收集表、知識識別器

四、第三模塊 成:提煉“成”果套路——2小時
1.結構化模型構建
1)三種結構
2)七大方法
2.工具化操作步驟
1)話術、清單、表格、模版、流程
3.成果驗證:自我驗證、他人驗證
課后任務:構建邏輯模型、工具
工(gong)具提供(gong):模型(xing)、工(gong)具范例包

五、第四模塊 金:微課點“睛”呈現——4小時
1.微課的6種形式
2.微課教學設計
1)選題:直擊痛點場景
2)結構:搭建課程結構
3)內容:活用萃取成果
4)體驗:課堂互動設計
5)呈現:微課制作指南
課后任務:繪制圖文和短視頻微課
工具提供:視覺模板(ban)、制作軟件(jian)

微課開發專題課


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已開課時間Have start time

在線報(bao)名Online registration

    參(can)加課程:經驗萃取微課開發

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
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傅嬋
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