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綜合營銷管理能力提升

課程收益：
1.提高認識：了解銀行業的發展歷史、經營現狀、發展趨勢等，提高對銀行工作的認識。
2.管理升級：明確網點負責人的角色定位，提升網點負責人團隊管理、客戶管理、目標管理等綜合管理能力；
3、團隊激勵：掌握網點負責人如何進行團隊激勵，有效提升全員的營銷士氣和業績。
4、網(wang)點經營：分析網(wang)點業績(ji)來(lai)源，掌握(wo)客戶獲取途徑，科(ke)學分解指標，提(ti)升(sheng)營銷管理能(neng)力(li)等。

課程大綱：
第一單元：銀行新常態與新常態下的管理者角色認知
一、新常態下基層網點面臨的形勢
1、新常態五大趨勢
2、新常態意味著什么？ 
3、未來網點的轉變趨勢
二、銀行業發展大趨勢
1.從外資銀行看中資銀行的未來趨勢
2.中資銀行網點的發展歷程
3.解讀五大行利潤下滑的預警
4.銀行業面臨的三大沖擊
5.營銷對銀行發展的重要性
6.銀行轉型，人人參與
三、新常態下的管理者角色認知
1、管理者角色、職責與素質要求
2、網點主任現場管理必備的能力
3、360度評估
4、優秀管理者的標準
四、網點負責人的工作定位
1.網點資源管理 
2.網點營銷管理 
3.網點服務管理 
4.網點現場管理 
5.網點風險管理 

第二單元：銷售活動量管理與業績管控
一、銷售活動量平臺
有效銷售活動
銷售平臺模型
塑造銷售風格
團隊成員銷售風格分析
二、網點營銷動作分解
營銷流程
關鍵步驟
三、提升業績的來源
找對客戶：市場分析能力
建設渠道：穩定的客戶來源
提高活動量：提高士氣
提高成交率：營銷能力
保住老(lao)客戶：關系(xi)維護(hu)能力

第三單元：網點的業績提升
一、營業網點經營業績來源方式分析
1、外勤營銷
2、存量營銷
3、廳堂銷售
4、聯合拓展
二、怎樣讓網點的客戶多起來 
1、從哪里發現理財客戶 
2、這些舊模式成為阻礙你客戶發展的瓶頸   
3、獲得客戶十大途徑 
4、快速增大客流量的訣竅
5、廳堂的產品營銷與管理 
三、零售銀行業務主要經營指標分解
1、零售銀行業務主要經營指標構成
2、指標背后的指標（零售重點監控指標）
3、銷售指標的分解與監控
4、銷售過程跟蹤管理
5、銷售結果管理分析
6、網點負責人每日關注
7、網點負責人每周關注
四、怎樣提升網點的考核業績 
1、怎樣利用數據庫提升業績 
2、攬存款并非靠關系 
3、如何完成好小指標 
4、銀行營銷活動的組織  
五、業績增長的基礎-客戶分流
1、現階段，“低效”是網點柜面業務運營中的*問題
2、通過業務分流發掘客戶價值，實現資源重新配置
3、客戶分流是一個動態的過程
4、分流工(gong)作(zuo)的四大思路(lu)

第四單元：團隊管理與績效溝通
1、團隊管理
(一)高效時間規劃管理
(二)如何召開一個充滿激情的營業前和營業后會議？
(三)員工情緒管理技巧
(四)激勵員工的7種有效技巧
(五)快樂團隊建設的9種方法
(六)現場員工的工作教導
(七)85、90后員工的有效管理模式
(八)8590后的溝通、輔導與激勵
2、團隊目標與計劃管理
(一)目標管理的意義
(二)工作目標的三種類型
(三)目標設定的原則
(四)網點目標和個人目標的制定方法
(五)計劃制定的技巧
(六)確保計劃順利推動的要點
3、團隊的績效管理
(一)領導在考核中常見心理
(二)銷售團隊的績效考核：設計原理與禁忌
(三)銷售團隊的績效考核：要點與步驟
(四)過分地依賴于獎懲制度帶來的消極影響
(五)銷售團隊的績效考核：要點與步驟
(六)銷售團隊的激勵：原則、方法
(七)激勵的基本心理學原則
(八)對他有期望；對他有贊賞
(九(jiu))對他有信(xin)任

第五單元：銀行網點營銷管理
數據導入：從30000多名客戶看網點的主動營銷
案例思考：為什么我們要加強主動營銷？
1.從客戶的角度看客戶的心理變化
2.主動營銷的四種策略
3.你會計算自己的業績嗎？
工具：業績管理公式
4.網點各崗位營銷目標的管理
5.網點各崗位營銷管理的分工
6.營銷工具與氛圍：視覺營銷的管理
1）網點視覺標準的定位
2）營業網點形象建設標準
案例分享：各家銀行的視覺營銷管理
7.各崗位的營銷流程及關鍵點
8.大堂經理的營銷流程及關鍵點
1）大堂經理營銷流程
2）大堂經理營銷的四大關鍵點
9.柜員的營銷流程及關鍵點
1）柜員識別推薦流程
2）柜員交叉營銷的四個關鍵
3）柜員一句話營銷的三個要點
4）提升柜員營銷的三大基本要求
10.理財經理/客戶經理的營銷流程與關鍵點
1）營銷崗位的二大工作重點
2）客戶關系管理的四個階段
3）客戶關系的日常管理
客戶的分類方法
客戶關系的日常維護
客戶信息的日常完善
客戶營銷工具的管理
11.客戶營銷的流程與技巧
1）識別客戶的六大關鍵信息
2）運用八大線索與客戶開啟對話
3）贊美客戶的5大要點
4）傾聽客戶的技巧
5）提問客戶的技巧
6）產品說明的二大工具
7）異議處理的技巧：太極處理法
8）促成的二大技巧：行動法則、二選一法則
12.四種類型的客戶溝通與營銷
注：以上各技巧環節需要進行角色扮演、現場演練、小組討論等形式授課
結束：現場提問與(yu)解答(da)

第六單元：現場管理篇
（一）現場員工的工作教導
1、網點現場常出現的問題
2、何時需要培訓與指導
3、培訓職責研討
4、多技能管理表
5、OJT方法
（2）銀行網點現場6S管理
1、6S管理的概念
2、銀行6S管理中存在的主要問題
3、整理推行技法
4、整頓遵循的原則
5、清掃推進方法
6、如何實施清潔活動
7、如何實施素養活動
8、網點6S實施關鍵
9、網點6S實施案例分(fen)享

第七單元：危機與投訴處理篇
(一)網點危機預防及處理
1)客戶在網點病倒
2)小朋友在網點碰傷
3)發生火災
4)醉漢跑到網點發酒瘋
5)劫匪暴力搶劫
（2）投訴處理
1）面對投訴的態度
2）投訴中所蘊藏的機會
3）投訴的五步處理法：隔-聽-判-解-銷
4）案例：貴(gui)賓(bin)客戶的投訴處理

第八單元：互動總結篇
師生分(fen)享互(hu)動，學員(yuan)總結與難(nan)點答疑。

綜合營銷管理能力提升