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物業管理職業道德

【課程目標】
本課程針對物業管理從業人員所應具備的基本素質和要求，通過理論和實際案例加以分析。
    在物業行業中對從業人員進行職業道德教育，對于增強從業人員的責任感和職業道德意識，以良好的工作態度和作風完成本職工作，為業戶提供優質的服務，將會起到積極的作用。
通過培訓，提高(gao)物(wu)業(ye)從(cong)業(ye)人員(yuan)的(de)職(zhi)業(ye)道(dao)(dao)(dao)德意識(shi)和職(zhi)業(ye)道(dao)(dao)(dao)德責任感，掌握物(wu)業(ye)管(guan)理職(zhi)業(ye)道(dao)(dao)(dao)德課(ke)程(cheng)的(de)基(ji)本知識(shi)和進(jin)行相關的(de)案例(li)分析，使(shi)物(wu)業(ye)從(cong)業(ye)人員(yuan)了解在(zai)實際工(gong)作中遵守(shou)職(zhi)業(ye)道(dao)(dao)(dao)德的(de)目(mu)的(de)性和重要性，培養他(ta)們(men)的(de)道(dao)(dao)(dao)德情操，提高(gao)他(ta)們(men)的(de)職(zhi)業(ye)道(dao)(dao)(dao)德意識(shi)和職(zhi)業(ye)操守(shou)。

【培訓對象】
物業服務企業的中/高層(ceng)管(guan)(guan)理人員(yuan)、物業管(guan)(guan)理項目經理/管(guan)(guan)理處主任、物業服務企業客戶(hu)服務人員(yuan)、會(hui)(hui)所及客戶(hu)俱樂部工作人員(yuan)、會(hui)(hui)議服務人員(yuan)。

【授課內容】
一、道德概述
1.什么是道德
2.禮儀和道德
互為表里 一是形式 一是內容
3.道德的三個層面
家庭道德 社會道德 職業道德
二、職業道德
1.職業道德的涵義
2.職業道德的形成與發展
3.職業道德的四個層面
思想品質規范、服務態度規范、經營風格規范、職業素養規范
三、物業管理人員職業道德建設得起檢查、經理
1.物業管理職業道德的含義
2.物業管理職業道德的基本因素
職業認識、職業感情、職業意志、職業信念、職業行為和習慣
3、物業管理職業道德的基本內容
物業管理的職業思想-敬業奉獻、業主至上、服務第一、誠實守信、技能過硬
物業管理的行為規范和行為準則
四、物業管理的職業責任
應具備的職業道德、自覺遵守職業紀律
五、如何加強物業管理人員的職業道德建設
1.建立物業管理人員職業道德規范體系
2.促進物業管理人員自覺執行職業道德規范
宣傳教育、環境支持、榜樣力量
3.把握好三個結合
與物業管理理論學習相結合、與職業實踐相結合、與物業管理企業文化建設相結合
4.加強物業管理人員職業道德監督管理
六、物業管理從業人員必須加強職業道德修養
1.加深對物業行業的認識
2.樹立服務意識
3.提高文化素養
七、本課程教學特別案例
員工稱老(lao)總為(wei)爸(ba)爸(ba)的(de)感人(ren)事(shi)(shi)跡、物業(ye)(ye)工作人(ren)員不要(yao)(yao)(yao)瞎摻合、講話要(yao)(yao)(yao)對企業(ye)(ye)負責、服務態度至關重要(yao)(yao)(yao)、誠信服務要(yao)(yao)(yao)經關鍵時(shi)刻要(yao)(yao)(yao)有爆(bao)發力(li)、職能人(ren)員不能陽奉陰違、要(yao)(yao)(yao)把業(ye)(ye)主(zhu)的(de)事(shi)(shi)當回(hui)事(shi)(shi)、力(li)求(qiu)規范(fan)追求(qiu)完美、你處事(shi)(shi)盡(jin)力(li)了嗎(ma)、給別人(ren)添麻煩了嗎(ma)、交錯房的(de)后果、保安(an)抓小偷驚(jing)動業(ye)(ye)主(zhu)、克服隨意性、維修不要(yao)(yao)(yao)輕易(yi)下結論、不要(yao)(yao)(yao)翻弄業(ye)(ye)戶的(de)物品、業(ye)(ye)主(zhu)忌諱(hui)保安(an)打盹(dun)物業(ye)(ye)賬目不清業(ye)(ye)主(zhu)資料找不到(dao)、職業(ye)(ye)道德教育不能走過(guo)場

物業管理職業道德