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物業服務禮儀

【課程目標】
從(cong)商務(wu)禮儀(yi)的(de)(de)不(bu)同角度、不(bu)同層(ceng)面、不(bu)同內容進行綜合闡述和訓練,突(tu)出聽、看、做、練的(de)(de)體驗，充(chong)分激發學(xue)員(yuan)(yuan)的(de)(de)學(xue)習(xi)興(xing)趣(qu)，使之能夠輕(qing)松*地(di)運用到(dao)日(ri)常工作(zuo)(zuo)和生活中。幫助學(xue)員(yuan)(yuan)加(jia)深理解現(xian)代(dai)文(wen)明禮儀(yi)、掌(zhang)握人際交往中的(de)(de)基本禮儀(yi)。塑(su)造(zao)良好的(de)(de)職業形(xing)象、學(xue)習(xi)現(xian)代(dai)禮儀(yi)、商務(wu)禮儀(yi)的(de)(de)知識及實務(wu)掌(zhang)握運用商務(wu)禮儀(yi)開展多方交流(liu)與合作(zuo)(zuo)，塑(su)造(zao)良好的(de)(de)個(ge)人及企業形(xing)象。

【培訓對象】
物業服(fu)務企業的中/高層(ceng)管理(li)人(ren)員(yuan)、物業管理(li)項(xiang)目經(jing)理(li)/管理(li)處(chu)主(zhu)任(ren)、物業服(fu)務企業客戶服(fu)務人(ren)員(yuan)、會所及客戶俱樂部工作人(ren)員(yuan)、會議服(fu)務人(ren)員(yuan)。

【授課內容】
一、禮儀的概述
掌握禮儀中的主要原則、基本要求；理解禮、禮貌、禮節、禮儀等含義；了解禮儀的宗旨、功能及重要性和學習禮儀加強自身禮儀修養的方法與途徑。
二、物業從業人員的儀容禮儀--培養職業親和力的技藝
掌握職業妝的化妝技巧；理解化妝工具和用品的運用，應用色彩搭配，使五官臉型特征儀容更加美觀。
三、職業著裝--視覺美學在商務禮儀中的運用
掌握職業著裝的基本原則；理解服裝色彩搭配、服裝款式的選擇原則，并能在職業場合加以應用，理解職業形象著裝方式及首飾佩戴的原則及規范；了解常見著裝、搭配的誤區及修正。
四、物業從業人員的舉止禮儀（一）--儀態美的體現
掌握舉止輕穩的正確原則及標準的站姿（包括變化的站姿）、走姿、坐姿等基本要求、理解儀態的概念及作用、表情、眼神、手勢語等的正確使用；了解不良的站姿、坐姿、走姿、手勢等糾正。
五、物業從業人員形象的舉止禮儀（二）--職業魅力的個性化展現
掌握介紹、握手、遞接名片、問候、待客、談話等禮儀規范；理解日常社會交往活動和物業服務過程中的禮貌修養；了解常用禮儀規范和基本要求；物業各崗位禮儀示范及實訓要求。
六、物業從業人員的言談禮儀--交流中的溝通技巧
掌握言談禮儀的基本原則，禮儀的規范用語及規避原則，電話手機禮儀；理解職業場所溝通的要素；了解舉止、言談禮儀的難點與培養良好舉止言談禮儀的途徑。
七、物業管理商務禮儀及辦公禮儀
掌握言談禮儀的基本原則，禮儀的規范用語及規避原則，電話手機禮儀，迎送禮儀，吸煙禮儀；理解職業場所溝通的要素；了解舉止、言談禮儀的難點與培養良好舉止言談禮儀的途徑，做一個會聆聽的人。
八、本課程教學特別案例
稱謂、客人間相互介紹、要學會尊重、打電話誰先掛、推廣普通話、細節與教養、與業主溝通、乘坐電梯、衛生與習慣、初次印象、商務贈禮、改掉壞習慣、戴首飾不夸張不炫耀、不問隱私、注意講話場合、著裝、手勢、宴請座位、上崗前的準備、職業著裝、修飾等。
九、培訓人員現場情景模擬
【授課課時】
7課時(shi)（每(mei)課時(shi)45分鐘） 

物業服務禮儀