課程(cheng)描述INTRODUCTION
物業安防人員培訓
日程安(an)排(pai)SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
物業安防人員培訓
主要內容:
一、 安全防范服務的基本要求
1、安防人員的儀表和禮貌禮儀
執勤時整潔著裝、佩戴工牌號;
精神飽滿,站立、行走姿態規范;
執勤中認真履行職責,不脫崗、不做與工作無關事情;舉止文明大方,主動熱情,耐心周到;
辦事高效,堅持原則,禮貌待人。
2、巡邏、門崗等執勤崗位
服從領導,聽從指揮;
熟悉物業及業主(或物業使用人)基本情況,如商鋪店主及成員、房屋結構、消防設備、技防設備、各類機電設施設備分布情況、消防中心、應急反應等;
按規定路線和方式巡邏、簽到,未簽到或不及時簽到要記錄原因;
熟悉人員和物品出入管理流程,具備條件的,可對外來人員及外搬物品做好記錄及控制;
觀察細致,反應迅速,按照有關規定及時發現、處理各種事故隱患及突發事件;
相互配合,妥善處理各種問題。對于超出職權或無法處理的情況,應及時匯報。
3、值班記錄
記錄及時、齊全、規范和真實;
交接班事項及物品記錄清晰,未完成事項有跟進記錄;
接班人員分別簽名確認;
記錄、分類和歸檔正確及時,記錄本整潔完好,記錄字跡清晰。
4、技防設施設備
各類安防設施設備齊全完善,使用正常;
定期檢查和維護,并有完整記錄;
標識明顯正(zheng)確,相關制度應張貼在墻(qiang)壁的醒目處。
二、 車輛停放管理服務
1、車輛管理的方法與要求
建立健全車輛管理隊伍(應做好人員安排,包括物業管轄區車輛交通的疏導及管理人員、停車場維護人員和車輛收費管理人員等);
車輛出入管理(包括登記、采用出入卡證管理、收費管理等);
車輛停放管理(車輛進入管理區域后,管理人員應引導車輛停放,同時做好必要的勸阻、檢查、記錄等工作,避免出現法律糾紛)。
2、車輛管理注意事項
車輛管理的交通標識及免責告示應充足明顯,必須提醒車主做好相應的安全防范措施,減少安全事件的發生,并且避免發生安全事件時引發法律糾紛;
車主首次申請辦理停車卡時應提交本人身份證、駕駛證、車輛行駛證原件及復印件,并簽訂停車位使用協議,建立雙方車輛停放服務關系。對是有償停放還是無償停放、是保管關系還是僅車位租用關系、停放過程中的安全責任等法律責任問題予以明確,避免在車輛出現刮損或丟失時引起法律糾紛;
車主首次申請辦理停車卡時應提供聯系方式,緊急聯系電話如有變化,應及時更新;
車輛停放必須符合消防和安全管理要求,切忌堵塞消防和安全通道;
必(bi)須做好停(ting)車場所(suo)各出入口的安全防范監控(kong)措施。
三、安防人員值勤上崗工作標準
1、值勤上崗前準備工作
安防人員上崗前,須提前15-20分鐘做好準備工作;
按規定著裝整齊,佩帶好武裝帶,帶好應帶的器械,方可上崗;
準備接崗人員,由本班領班檢查上崗準備工作完成后,方可由本班領班列隊,呈齊步走到值勤崗哨。
2、交接崗
接崗人員由領班帶領本班提前3-5分鐘到達值勤崗位;
接崗人員到崗后,在距1.5米左右處,雙方互相敬禮,然后交接換崗;
交接崗位內容:本次崗發生、發現的問題及時處理結果、上級交辦的有關事項、崗哨設備及執勤器械數量完好情況、其它特殊情況;
接崗人員上崗后,下班人員由下班領班按順序齊步走帶回下班人員。
3、執勤上崗
執勤上崗是完成安防任務、保障客戶單位安全的主要途徑,安防人員一經上崗,就標志著重任在身,不可掉以輕心,因此值勤上崗人員都必須遵守下列規定:
精神集中,提高警惕,充分利用看、聽、聞手段發現問題,排除隱患;
上崗人員要做到儀表嚴整、舉止端正。有特別規定要求的,應始終保持立正或跨立姿勢;
嚴格按政策辦事,嚴格按規章制度辦事;
文明執勤、禮貌待人、糾正違章先敬禮,嚴禁發生重大沖突。
固定崗不得擅自離崗,門衛哨不得隨意走動,巡邏哨不得脫離執勤范圍,巡邏哨間歇時間一般不得超過15分鐘(可由公司根據實際情況酌定)
遇到上級領導來訪,要主動敬禮(可由公司根據實際情況酌定)
4、執勤人員六不準:
不(bu)(bu)準擅(shan)離職守;不(bu)(bu)準假公濟私、私拿公物;不(bu)(bu)準絢私情、受賄(hui)賂、內(nei)外勾結(jie)、亂(luan)拉關(guan)系;不(bu)(bu)準在上崗期間坐(zuo)臥(wo)、倚靠、打盹睡(shui)覺、閑(xian)談會(hui)客、吸(xi)煙喝酒、吃東西、看書報、聽收(shou)音(yin)機、看電視;不(bu)(bu)準損壞執勤器械、設備和亂(luan)寫亂(luan)畫(hua);不(bu)(bu)準擅(shan)自處理重大(da)和涉外問題。
講師介紹:
張 晨
u 湯臣集團物業管理公司常務副總經理
u 湯臣集團管理部協理(主管公司總部人事行政)兼湯臣金融大廈物業公司總經理、
u 上海保集物業管理有限公司執行總經理
u 上海高力國際物業服務有限公司虹橋*別墅物業副總經理、公司區域物業高級經理
u 全國物業(ye)(ye)(ye)管理(li)(li)企業(ye)(ye)(ye)經理(li)(li)崗(gang)位證書繼續教育咨詢講師(shi)、注冊物業(ye)(ye)(ye)管理(li)(li)師(shi)考證咨詢講師(shi);中國培訓(xun)熱線、企業(ye)(ye)(ye)培訓(xun)網、行課網、邦元培訓(xun)網、博銳(rui)管理(li)(li)在線、上海91學(xue)習中心、華(hua)略管理(li)(li)學(xue)院(yuan)等房(fang)地產及物業(ye)(ye)(ye)課程職業(ye)(ye)(ye)培訓(xun)講師(shi)。
八十年代師范院校畢業,曾在中共上海市委黨校高級專家進修班學習。全國物業管理從業人員企業經理崗位證書培訓講師,并系多家物業和咨詢管理公司高級顧問、首席物業高級咨詢師、特聘講師。
張晨老師專職從事物業管理工作十多年,并在物業企業擔任領導工作,又有較長時期主管員工教育培訓的工作經歷。曾任職集團公司人力資源部高級主管、物業項目總經理、區域高級物業經理、物業公司副總監、總監、執行總經理、總經理。成功積累和總結了豐富的物業管理精粹經驗,并先后在各家企業取得了優秀業績。
授課風格:
張晨老師的授課特色為實務型。作為實戰講師,憑借其豐富的經驗和新穎的理念及講課才能,在授課過程中注重理論與實際案例相結合,因材施教,授課表達清晰,幽默風趣,獲得學員和企業的高度好評。張晨老師的主講課程采用特色講授、情景案例、角色扮演等形式,注重理論技巧與物業企業的實際情況相結合,強調學員心得交流及經驗分享,能啟發和引導學員思路,并在寓教于樂參與氛圍中使學員逐漸改變觀念、提升物業服務技能與個人修養。
主講課程:
《物業工程管理實務-房屋及設施設備管理》
《如何掌控開發商所委托的物業管理項目》
《物業安全防范管理服務與保安隊伍職業化建設》
《物業服務過程中的風險防范與危機應對》
《物業早期介入和前期籌備不同階段的關注點、物業承接查驗重點實操》
《物業管理服務心理學》《物業管理項目經理培訓》
《物業管理職業形象與服務禮儀》《物業管理中的服務意識和服務技巧》
《物業精細化管理培訓》《物業企業經理領導力》
《物業企業目標計劃管理與執行力》《物業團隊執行力與管理秘訣》
部分服務過的客戶:
湯(tang)臣集(ji)團、萬達成都(dou)物(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)、保集(ji)集(ji)團(上(shang)(shang)(shang)海(hai)、金(jin)華(hua))、上(shang)(shang)(shang)海(hai)高力(li)國際(ji)、福來(lai)集(ji)團(虹橋*別墅)、原申物(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)、瑞(rui)強(qiang)集(ji)團、豪德物(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)、啟沅(yuan)物(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)、第(di)一太(tai)平(環(huan)球(qiu)翡翠(cui)灣花(hua)園(yuan)(yuan)(yuan)、財瑞(rui)大廈)、龍(long)峰物(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(友力(li)國際(ji)大廈)、全國城(cheng)建培訓中心(華(hua)東區域)、武(wu)漢凡谷 、常州嬉(xi)戲(xi)谷樂園(yuan)(yuan)(yuan)、蘇州工(gong)業(ye)(ye)園(yuan)(yuan)(yuan)區、成都(dou)陽光(guang)100置業(ye)(ye)、潞安集(ji)團、武(wu)漢凡谷、大同東小城(cheng)、邯鄲東方新城(cheng)、中信泰富、上(shang)(shang)(shang)海(hai)桑(sang)塔納(na)房地產、上(shang)(shang)(shang)海(hai)啟沅(yuan)物(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(小上(shang)(shang)(shang)海(hai)旅游文化城(cheng))、上(shang)(shang)(shang)海(hai)瑞(rui)強(qiang)物(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)、上(shang)(shang)(shang)海(hai)環(huan)球(qiu)翡翠(cui)灣花(hua)園(yuan)(yuan)(yuan)、上(shang)(shang)(shang)海(hai)友力(li)國際(ji)大廈、上(shang)(shang)(shang)海(hai)財瑞(rui)大廈、上(shang)(shang)(shang)海(hai)三林世(shi)博金(jin)融(rong)園(yuan)(yuan)(yuan)、上(shang)(shang)(shang)海(hai)航天工(gong)業(ye)(ye)集(ji)團等100多家物(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)單位
物業安防人員培訓
轉載://citymember.cn/gkk_detail/247346.html
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