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中國企業培訓講師
人際溝通的卓越攻略之里應外合
 
講(jiang)師:楊楠 瀏覽次數(shu):2592

課(ke)程描述INTRODUCTION

人際溝通的核心(xin)原理學習(xi)

· 中層領導· 儲備干部

培訓講師:楊(yang)楠(nan)    課程價格:¥元/人    培訓天數:1天(tian)   

日程安(an)排(pai)SCHEDULE



課(ke)程(cheng)大綱Syllabus

人際溝通的核心原理學習

課程背景:
人(ren)際關(guan)系溝(gou)(gou)通(tong)(tong)是(shi)(shi)我(wo)們(men)(men)生(sheng)(sheng)活中的(de)(de)(de)一(yi)個(ge)重(zhong)(zhong)要(yao)(yao)組(zu)成(cheng)部(bu)分,它是(shi)(shi)人(ren)與(yu)人(ren)之間傳遞情態和(he)(he)想(xiang)法的(de)(de)(de)良(liang)好工具,在生(sheng)(sheng)活中許多(duo)問題和(he)(he)矛盾的(de)(de)(de)產生(sheng)(sheng),都是(shi)(shi)由溝(gou)(gou)通(tong)(tong)不當(dang)或缺少溝(gou)(gou)通(tong)(tong)而(er)引起(qi)的(de)(de)(de),每一(yi)個(ge)人(ren)都希望與(yu)他人(ren)友好相(xiang)處(chu);都希望自己能擁有一(yi)個(ge)良(liang)好的(de)(de)(de)人(ren)際關(guan)系。溝(gou)(gou)通(tong)(tong)是(shi)(shi)最基本的(de)(de)(de)生(sheng)(sheng)存之道(dao),也是(shi)(shi)人(ren)們(men)(men)實現理想(xiang)與(yu)抱負的(de)(de)(de)重(zhong)(zhong)要(yao)(yao)手段,要(yao)(yao)想(xiang)使(shi)得我(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)工作更加出眾(zhong),生(sheng)(sheng)活更加精彩;不僅(jin)要(yao)(yao)學會溝(gou)(gou)通(tong)(tong),還要(yao)(yao)了(le)解人(ren)際關(guan)系的(de)(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)技巧。語言是(shi)(shi)一(yi)門藝術我(wo)們(men)(men)要(yao)(yao)充分利用語言的(de)(de)(de)魅(mei)力,以完美(mei)的(de)(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)藝術使(shi)你成(cheng)為(wei)*的(de)(de)(de)人(ren)使(shi)我(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)人(ren)生(sheng)(sheng)變得豐(feng)富多(duo)彩。

課程模型:
第一部分——知—人際溝通理念
第二部分——明—人際溝通敗因
第三部分——心—人際溝通本質
第四(si)部(bu)分——法(fa)—人際溝通技術

課程收益:
● 使學員掌握人際溝通的核心原理,為其溝通理念的打通夯實基礎;
● 使學員找到人際溝通失敗的主要因素,并進行有效的自我總結與反省;
● 使(shi)學員運用人際溝通的技術與(yu)策(ce)略(lve),為其日后(hou)工作的順利開(kai)展提(ti)供更多的方式和方法(fa);

課程特色:
● 以鮮活成功的案例與故事感染學員;
● 以簡明扼要的理論與觀念點撥學員;
● 以自省反思的方式與教法激勵學員;
● 以合(he)理(li)平衡的(de)邏輯與論述引導(dao)學員。

課程方式:講(jiang)授60%+互動5%+情(qing)景15%+視頻5%+模擬15%

課程大綱
第一講:知--人際溝通理念

一、人際溝通的2大目的
1. 達到其目的
案例分析:兩任總理為什么要會見馬云
案例分析:溝通高手李云龍
2. 滿足其需要
案例分析:呂布與關羽
案例分析:七星級酒店的服務
二、人際溝通的3大特質
1. 溝通心態的開放性
案例分析:鄧小平
案例分析:金正恩
2. 溝通行為的主動性
案例分析:公園內的情侶
案例分析:業績是這樣得來的
3. 溝通技巧的多樣性
案例分析:智慧的女護士
案例分析:乾隆為什么偏偏喜歡他
三、人際溝通的4大要素
1. 每做一件事都是在溝通
案例分析:溫家寶總理的微笑
2. 發出信息的方式決定了最終溝通的結果
案例分析:在餐廳里發生的奇事
溝通的關鍵在于確認而不是默認
案例分析:拯救大兵瑞恩
溝通是對話不是說話
學員互動:一瓶(ping)水和一句話

第二講:明--人際溝通的敗因
一、與家人溝通的3大智慧
1. 為人子女--孝道
故事啟迪:經典24孝
2. 為人妻夫--尊道
案例分析:午夜鈴聲
3. 為人父母--慈道
故事啟迪:管仲為何建言齊桓公
二、與同事溝通的3大敗因
1. 對上溝通沒有膽
視頻播放:1942
2. 對下溝通沒有心
案例分析:你不懂我的心
3. 水平溝通沒有肺
圖片展示:安倍晉三的尷尬
三、與朋友溝通的3大原則
1. 朋之有情
案例分析:安記面館
2. 朋之有信
案例分析:承諾
3. 朋之有義
案例分析:監獄之外
四、與客戶溝通的3大心態
1. 客戶需要看到我們的真心
2. 客戶需要看到我們的耐心
3. 客戶需要看到我們的用心
案例分析:30萬的成交(jiao)業績

第三講:心--人際溝通的本質
一、人際溝通效果與性格有關
1. 性格的成因分析
1)遺傳基因論
2)成長環境論
3)所屬性格論
圖片展示:5張趣味圖告訴你答案
2. 性格的具體分類
1)追求*型
2)惟我獨尊型
3)開心馬騮型
4)風平浪靜型
視頻播放:李云龍是什么型的性格
3. 性格的關鍵呈現
1)為什么說管理者的性格決定其團隊的風格
2)為什么說管理者只能將團隊成員表現歸結為個人特點
4. 為什么說管理者的核心能力在于其團隊的平衡之道
案例分析:世上什么關系最難處理
二、人際溝通效果與心智有
1. 解讀大衛霍金斯博士的心智理論模型
1)正能量解析
原理解讀:從200分至700分的秘密
2)負能量解析
原理解讀:從20分至175分的根源
2. 心智成熟的六大標志性特征
1)目標體現了我們的眼界與方向
案例分析:改革開放40年的功勛-鄧小平
2)尊重體現了我們的素質與修養
案例分析:*政治局常委張德江
3)大度體現了我們的格局與胸懷
案例分析:蒙牛與牛根生
4)自控體現了我們的穩重與淡定
案例分析:葡萄牙隊隊長佩佩的自找苦吃
5)同理體現了我們的換位與理解
案例分析:北大高才生的心理歷程
6)持久體現了我們的毅力與恒心
案例分析:王石眼中的褚時健
三、人際溝通效果與能力有關
1. 能力是準備出來的
2. 能力是訓練出來的
3. 能力是設計出來的
案(an)例(li):德國戶外(wai)品牌狼爪

第四講:法--人際溝通技術
一、人際溝通的5大策略
1. 物件溝通法
案例分析:歐米茄的刺激
2. 文字溝通法
案例分析:一生需要多少錢
3. 動作溝通法
案例分析:小布什與薩科齊
4. 語言溝通法
案例分析:毛主席與十大元帥
5. 事件溝通法
案例分析:叫我第一名
二、人際溝通的4大技術
1. 看
2. 問
3. 說
4. 聽
集體互動:三(san)個(ge)名人、三(san)句話、三(san)次傳遞(di)

人際溝通的核心原理學習


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