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心理建設與客戶關系維護

等線課程背景：
一場突如其來的“疫情“把原本平靜的生活、工作模式，進行了悄無聲息又絕不留情的改變。
原本，
約定年后開工就討論的合作模式，現在停一停；
原本，
與客戶吃一個午餐就能敲定的項目，現在停一停；
原本，
已經在議事日程上的項目執行方案，現在停一停；
然而，
每個月的房貸繼續，每個月的教育支出繼續，每一天的生活消耗繼續。
焦慮？迷茫？無力？不僅說你，對我也完全適用。
怎么辦？
現金流是寫在明處的賬本，在心理的領域，同樣有一本看不見的帳，尤其在“停滯不前”的現在。
誰的”止損“能力強，
誰的”抗逆“能力強，
誰的“轉換“能力強，
等到困境解除時，誰的收獲就大。
本課程旨在以(yi)輕松、貼(tie)心的方(fang)式(shi)，結合當下實際(ji)，從(cong)心理(li)學視角，剖析問題、實施操作、改善提(ti)高

課程收益：
課程中：
1.了解掌握，面對“特殊“境遇時人們共性的反應，對照自身，獲得安慰與心理支持。
2.對照積極心理學研究成果，提高自身“心理資本“
3.以簡便、可行、可視的操作方法，提高身心“愉悅程度“
4.轉(zhuan)換視角、擴(kuo)容(rong)視角，加(jia)強家庭(ting)、親子、友(you)情鏈接，提升情感溫度

課程后：
1.減少焦慮，掌握基本“覺察“、”分析“技能，以穩定心態渡過非常時期，不給家人、企業添麻煩。
2.以“嘗試“心態，保持與客戶的積極鏈接，為將來做好資源及情感儲備。
3.從心理學視角，學習“第三選擇“模式，改善原有工作方法。
平臺和工具：
1.直播平臺：根據客戶需求協商確定
2.微信群：企業、培訓機構、講師共建
課程和輔導：
1.結合企業實際及講師時間開展課程
2.以居(ju)家可實(shi)現、易(yi)操作為基(ji)礎，協商開展

提綱內容：
一、模塊一：人性的共性反應，你中招了嗎？
1.恐懼？迷茫？無力？…恭喜你，你是正常人
2.人性的基本需求與場景化反思
1)反思現在什么多？什么少？
2)時間多、活動少（美妝需求）
3)基礎的快樂需要安全
4)短暫的快樂源于欲望
5)長期的快樂源于熱愛——加入了社會必要勞動
6)有人愛、有事做、有期待
7)持續的快樂源于成就
3.固有看法的深度理解
1)邏輯：不要對自己沒有經歷過的場景，輕易做評價。
4.社會角色的再認識
1)我們和組織之間到底是怎樣的關系？
期待放假——企業維持——個人和平臺的關系——行業和模式的反思
5.成功與成就的促成因素
不努力不一定成功，努力也不一定成功。
天時地利人和，不貪天之功，敬畏。
認清生活的本質，珍惜自己和眼前人。
——構建和諧社會支柱的四大支撐。

作業及輔導內容
對應工具及知識點：
1.人們面對突發狀況的基本反應模式分享。（圖表例舉）
2.馬斯洛原理的再解讀（詳述第一層）
3.思維轉換案例
1)不戴口罩的人ta到底怎么想的？
4.心理支(zhi)持(chi)系(xi)統構建4支(zhi)柱（圖(tu)表）

二、模塊二：實用心理學方法的居家踐行
1.積極視角看問題
雞湯VS順勢——當你無法改變境遇的時候，你要想辦法優化目前的狀態。
1)反思自己想做什么？
追劇、運動（一塊瑜伽墊）、看書、打游戲，都可以
完成——完善——完美，避免無聊先行動起來（客戶關系維護建議）
2)什么能實現？
追劇，40分鐘*8集=320分鐘，6小時 5天一部劇  4-6部（看您的勤奮程度）
運動，20分鐘，14天馬甲線，
看書，2小時-4小時，輕松的是3天一本，6-8本
打游戲
以上都沒錯，愧疚才是錯。需要記錄，獲得成就。
2.生活狀態調整與客戶關系梳理
1)清理生活環境是必要的
整理照片通過網絡下單并懸掛
2)斷舍離，清理不需要的物品
3)保持健康飲食，茶、養生、美容、等
4)個人興趣愛好（音樂、美食、手工勞動等）
重點：有成品(pin)、可見

作業及輔導內容
1.個人“心愿”清單列舉
（“高光時刻“原理的運用）
1)*微信營銷措辭分享
2.勤記錄：看得清，有成就
3.“斷舍離”前后對比
1)圖片呈現
2)心路歷程分享加分
4.作(zuo)品上傳(chuan)及分享

三、模塊三：充滿人情味的客戶關系維護實踐操作
1.斯德哥爾摩綜合征——同甘共苦的感情容易升溫
1)人的情感賬戶：時間*事件 
2.客戶交流與鏈接
1)這個時候聯系，對方更有可能回應——無聊
2)了解并關注對方需求，可以的話給與幫助——患難見真情
3)保持朋友圈的適度開放和人設構建
4)結合模塊二，如果你有一些自制的食品等，這是你快遞給對方、獲得鏈接的*時機。
3.未來業務儲備與邀請
1)鏈接并確認邀請——為將來做儲備
2)麻煩對方給與“小“幫助
3)重新梳理業務模式及原有生態反思
4.第三選擇及與積極心理學的實踐運用
1)原有工作模式、思考模式的再造。
2)原來必須面對面的交流，可否通過對話、微信、AI等實現？網絡課程？遠程簽約？

作業及輔導內容
1.客戶微信交流模式共創
2.客戶互動反饋分享
1)堅持不帶營銷假面，以人文主義的視角，真切互動。
3.反思(si)清單（互動并分享）

心理建設與客戶關系維護