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北京職場商務禮儀培訓

培訓地點：北京海淀區（詳細請報名后索取確認函）
培訓對象：希望提升職業形象的職場人士
培訓方式：講師演繹、自(zi)我測試(shi)、案例分(fen)析、視(shi)頻觀摩、互動練習、情景模擬、實操演練、小組討論

培訓收益：
1. 全面掌握商務活動中所應具備的商務禮儀規范，塑造員工*職業形象，顯著提升企業公眾形象；
2. 了解本行業特性、崗位要求及企業文化，明確個人職業形象定位，調整不良職業習慣，將個人職業形象與本企業發展相吻合；
3. 從容應對各種商務場合，增強自信，提升社交能力；
4. 贏得客戶好感，消除商務社交障礙，在競爭中脫穎而出；
5. 掌握商務溝通禮儀及技巧，使溝通更順暢，工作更高效；
6. 靈活運(yun)用(yong)四季色彩診斷及化妝(zhuang)、服飾(shi)搭配(pei)技巧(qiao)，迎接(jie)職場新形象。

課程背景：
據得克薩斯州立大學奧斯汀分校在對2500名律師進行調查后發現，形象不只是美觀那么簡單，它甚至可以影響個人收入，儀表形象較好的律師，其收入高于同事14%。
根據*另一項調查，客戶愿意為銷售人員良好的職業形象而付出比同類產品高10%的價格。
松下幸之助提出:“在商品日趨豐富的社會中，選擇哪個公司的產品很大程度上取決于企業形象。”
隨著企業競爭的加劇，產品同質化現象愈加嚴重，企業間的競爭成為員工整體形象和職業素養的競爭，員工的形象是企業鮮活的名片，越來越多的企業意識到，擁有可以代表企業形象、傳遞企業價值的優秀商務人員乃是企業成功的關健。
本課程針對不(bu)同行(xing)業與(yu)職業，讓學員了解(jie)商(shang)(shang)務禮儀的重要性(xing)、在(zai)不(bu)同場(chang)合(he)靈活運(yun)用商(shang)(shang)務禮儀，從內在(zai)素養的修煉到外(wai)在(zai)形象的塑造，為企業量身(shen)定制整體解(jie)決方(fang)案，真正做到禮儀創(chuang)造價值，禮儀就是生產力(li)！

課程大綱：
導入：
1. 首因效應--形成“第一印象”速度超乎你的想象！
2.五五三八七原則及七七定律--“第一印象”你來定
3.商務禮儀概述--商務禮儀是商務場合*“推手”
（1）古今中外的禮儀
（2）商務人士學習禮儀的三大作用
第一模塊：全方位商務形象塑造
第一節 商務靜態形象塑造--儀容儀表提升商務魅力
1.商務儀容
（1）男士：商務男士儀容自測表-今天你做對了嗎？
討論：商務男士的包里不可缺的一件物品
（2）女士
a)商務女士儀容自測表-今天你做對了嗎？
b)商務女士工作妝參考標準及技巧
i三庭五眼&黃金比例
ii.玩轉十分鐘職場化妝術
討論：你也可以！--before & after
2.商務儀表
（1）各國政要著裝品位賞析
討論：First Lady（第一夫人）影響力
（2）著裝TPOR原則
看圖說話：妥與不妥
（3）商務男士著裝-穿出品位，穿對規則
a) “三三”原則
b)西裝套裝
c)三角區配色進階
d)配飾
（4）商務女士著裝--穿出魅力，穿對場合
a)女士套裝
討論：套裙還是套褲
b)女士其他職場著裝
案例：她為什么不受歡迎？
c)鞋襪
互動：哪些是正裝的鞋子？
d)配飾
討論：你是“圣誕樹”女王嗎？
（5）四季色彩診斷--屬于你的色彩衣櫥
a)春夏秋冬四季類型劃分--暖男？酷女？
b)Personal color--個人色彩診斷
實操演練：色彩診斷
第二節 商務動態形象訓練：一舉一動展現商務魅力
1.優雅的行為舉止
（1）優美挺拔的站姿
a)女士站姿
b)男士站姿
訓練：站姿訓練環節
討論：男士站姿與女士站姿有何不同？
（2）端莊得體的坐姿
a)女士四種坐姿
b)男士四種坐姿
訓練：坐姿訓練環節
討論：商務場合，這種坐姿有何不妥？
（3）穩健自信的走姿
2.手勢禮儀規范-小手勢，大學問
（1）基本手勢禮儀
鼓掌、叩門、點名等
案例：工會活動中的點名，你是否中招？
（2）引導、指示、遞接手勢禮儀
訓練：手勢禮儀訓練環節
3.無聲的身體語言--別讓它們泄露你的秘密
4.目光禮儀、微笑禮儀
（1）目光禮儀--無聲的力量
“禮儀三角區”解密！
訓練：分組演練目光禮儀
（2）微笑禮儀--神奇的禮物
微笑中的兩組肌肉
 討論：溫暖的笑容？假意的笑容？告訴您分辨真假的理論依據
 案例：沃爾瑪三米微笑
（3）五大社交距離
案例：為何熱情地與日本客戶打交道，卻引發了他的反感？
第二模塊：商務交往禮儀--修養與風度的體現
1.問候禮儀
討論：商務場合，誰先問候誰？
2.稱呼禮儀
（1）稱呼的類型
（2）哪些是NG的稱呼
3. 握手禮儀
（1） 握手禮儀的起源
（2） 握手禮儀中的禁忌和例外
4.名片禮儀
（1）名片的昔日與今朝
（2）名片禮儀“接”與“遞”的口訣
5.介紹禮儀
（1）自我介紹
自我介紹total solution-引人注目的“一分鐘”！
演練：公眾場合的自我介紹
（2）他人介紹
他人介紹的順序--尊者享有優先知情權
討論：先介紹誰？
（3）集體介紹
集體介紹的種類
案例：演播廳內的介紹
演練：問候禮儀、握手禮儀、介紹禮儀和名片禮儀整體演練環節
6.電話禮儀
（1）打電話禮儀口訣及流程
（2）接電話禮儀口訣及流程
案例：銷售員小陳為何丟單？--電話傳遞的不僅僅是聲音和信息
7.饋贈禮儀
案例1：旅行社的饋贈禮品為何引發游客反感？
案例2：弄巧成拙的客戶禮品
案例3：**銀行的VIP禮物
案例4：連戰獲贈北京大學禮物
（1）饋贈禮儀5W1H
（2）饋贈六不送 
8.拜訪禮儀
（1）拜訪的基本禮儀
（2）拜訪中的注意事項
討論：進入室內，哪些不能佩戴？
9.接待禮儀
看圖說話：典故“周公吐哺，天下歸心”
（1）接待的流程
（2）接待中的禮儀
a)引導禮儀：上下樓梯、進出房間、乘坐電梯
案例：為何沒留住前來面試的“*人選”？
b)奉茶禮儀
c)辭文雅改
d)末輪效應
10.位次禮儀
（1）四大原則
a)面門為尊
b)遠門為尊
c)居中為尊
d)觀景為尊
（2）以左為尊的場合--中國傳統
a)民間待客
b)官方內部會議排序
討論：鳥巢與水立方的設計理念
（3）以右為尊的場合--國外接軌
a)餐桌場合
b)公共場合
c)國際場合
d)商務場合
e)外交場合
案例：新員工小李應該坐哪里？
11.乘車禮儀
討論：不同車型的位次排序
討論：陪同領導去英國，應如何乘車？
第三模塊：商務溝通禮儀--商務場合的潤滑劑
游戲：撕紙
1.溝通的重要性
a)兩個百分之七十
b)溝通漏斗圖
討論：撕紙游戲為何導致結果不同？
2.溝通五法寶
a)微笑的魔力
b)贊美是潤滑劑
案例：一百頂高帽
c)傾聽的技巧
案例：主持人與小朋友的對話
d)同理才能同心
互動：“模仿”小游戲
e)不爭執，求一致
游戲：互推得分游戲
第四模塊：涉外禮儀--國際商務往來的通行證
1.基本原則
2.主要國家商務禮俗與文化
歐洲 * 日本 伊斯蘭國家

培訓講師：路女士
一、講師背景
曾就職于日立（中國）有限公司，Fesco（北京外企人力服務集團）資深企業培訓講師、北京外國語大學碩士學位、北京市屬高校教師、全國總工會高級培訓講師、中國形象禮儀行業注冊禮儀培訓師、*ACI認證國際高級禮儀培訓師、環球風尚聯盟簽約講師、北京市公益校園講師團導師級講師、中國國際廣播電臺對外節目特約嘉賓。
二、擅長課程
《禮贏職場--高端商務禮儀》、《標準政務禮儀》、《商務禮儀與職業形象塑造》、《禮贏客戶--銀行服務禮儀》、《禮贏客戶--營銷禮儀》、《禮贏客戶--高端服務禮儀》、《醫護禮儀與有效溝通》、《標準化物業禮儀》、《前臺接待禮儀》、《高速公路收費服務禮儀與溝通》、《商務禮儀與職業素養提升》等。
三、授課風格
自然端莊、富有親和力，理論講解有條理，案例分析有特色，互動活動趣味性強，基于學員實際工作需求，尤其注重課程的實用性。
1. 實戰性。與學員工作內容緊密相扣，更“接地氣”，更精準對接學員實際工作內容，培訓后效果顯著。
2. 標準性。多年企業及高校培訓經驗，知識體系與形體姿勢符合國際標準，培訓后學員姿態標準、整齊劃一，提升企業軟實力。
3. 前沿性。結合*案例，緊隨社會發展步伐，使學員獲取*行業訊息。
4. 互動性。課堂氣氛活躍，笑聲、掌聲不斷，親和力強，學員反映，在學習知識的同時，也得到了很好的解壓。
四、服務客戶
全(quan)國(guo)(guo)(guo)總工會(hui)、中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)煤炭科(ke)工集(ji)(ji)團(tuan)(tuan)、中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)航油集(ji)(ji)團(tuan)(tuan)、中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)移動總院(yuan)、中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)信(xin)息通信(xin)研(yan)究(jiu)院(yuan)、中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)鐵(tie)路工程集(ji)(ji)團(tuan)(tuan)北(bei)京(jing)局、中(zhong)(zhong)(zhong)鐵(tie)六局、鐵(tie)隧道(dao)集(ji)(ji)團(tuan)(tuan)（洛(luo)陽）、中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)交通建(jian)設集(ji)(ji)團(tuan)(tuan)、國(guo)(guo)(guo)家電網河南安陽、中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)鐵(tie)路工程集(ji)(ji)團(tuan)(tuan)北(bei)京(jing)局、北(bei)京(jing)市順義南法鎮人民(min)政府、北(bei)京(jing)高(gao)新技術創新投(tou)資有(you)(you)限(xian)(xian)公(gong)司、中(zhong)(zhong)(zhong)石化、中(zhong)(zhong)(zhong)海油、建(jian)設銀行望京(jing)支行、 北(bei)京(jing)農工商行、中(zhong)(zhong)(zhong)信(xin)保(bao)誠有(you)(you)限(xian)(xian)公(gong)司（北(bei)京(jing)）、平安人壽、和潤醫(yi)療、北(bei)銀消(xiao)費金融有(you)(you)限(xian)(xian)公(gong)司、北(bei)外外研(yan)培訓中(zhong)(zhong)(zhong)心、中(zhong)(zhong)(zhong)關(guan)村科(ke)技園、鏈家地產、總部基地豐臺科(ke)技園、河南省林州市人民(min)醫(yi)院(yuan)、天津(jin)特(te)(te)變(bian)電工有(you)(you)限(xian)(xian)公(gong)司、中(zhong)(zhong)(zhong)科(ke)星(xing)源(yuan)、雙(shuang)日（中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)）、三菱(ling)（中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)）商事、德(de)國(guo)(guo)(guo)德(de)意(yi)志大(da)中(zhong)(zhong)(zhong)華集(ji)(ji)團(tuan)(tuan)、銅牛物業、北(bei)京(jing)萬邦達環保(bao)、天津(jin)福萊特(te)(te)生物、北(bei)京(jing)京(jing)能集(ji)(ji)團(tuan)(tuan)、天津(jin)福萊特(te)(te)有(you)(you)限(xian)(xian)公(gong)司等。

北京職場商務禮儀培訓