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研發質量管理公開課

1. 課程背景
隨著全球化競爭的到來，市場競爭日益激烈。質量直接影響客戶的購買，對產品的成功起決定因素，權威部門通過產品質量問題的根源分析，發現54％的質量問題源自研發階段，隨著客戶對產品的質量要求越來越高，質量成為產品在市場競爭中脫穎而出的重要武器。
產品質量對于企業經營成本的影響是根本性的，低質量的產品不僅會大大增加產品的維護成本，侵蝕產品利潤，而且會帶來項目返工、進度延遲、客戶滿意度 <../add/service.asp>和企業信譽下降、喪失市場機會等惡劣后果。因此，能夠快速地推出滿足客戶需求的高質量產品的能力是一個企業的核心競爭力所在。
如果產品研發過程中能及時發現產品質量缺陷并加以糾正，而不是在批量生產甚至用戶現場發現并解決問題，則可以節省千倍、萬倍所需的費用。因此，我們一定要注重在研發過程中構建產品的技術、質量、成本和服務優勢。
一個成功的研發項目應該是在允許的范圍內滿足項目質量、進度、成本目標的要求。因此，產品研發項目管理 <../add/pm.asp>和質量管理的水平直接影響到企業核心競爭力的提高，甚至決定著企業的興衰成敗。
統計表明，產品的(de)(de)生命周期成本TOC的(de)(de)50％～80％用(yong)于(yu)產品最初發行之后(hou)的(de)(de)維護和更新，因此(ci)如果(guo)能不(bu)斷提高(gao)(gao)產品質(zhi)量，將(jiang)大(da)大(da)提高(gao)(gao)產品的(de)(de)利潤率和市場競(jing)爭力。

2. 培訓對象
企業CEO/總經(jing)(jing)理(li)(li)、主管研發(fa)(fa)的副總、研發(fa)(fa)管理(li)(li)總經(jing)(jing)理(li)(li)、研發(fa)(fa)部門副總、質量(liang)總監、流程優(you)化負責人(ren)、產品(pin)經(jing)(jing)理(li)(li)、產品(pin)管理(li)(li)職能部門經(jing)(jing)理(li)(li)及(ji)骨(gu)干(gan)、研發(fa)(fa)管理(li)(li)職能部經(jing)(jing)理(li)(li)及(ji)研發(fa)(fa)骨(gu)干(gan)、QA、測試、項目管理(li)(li)人(ren)員等(deng)及(ji)其他中高層(ceng)管理(li)(li)人(ren)員和技術(shu)人(ren)員等(deng)

3. 課程收益
l 了解業界產品研發質量管理的*模式與實踐
l 了解業務導向的研發管理體系在公司管理體系中的位置
l 掌握研發質量管理組織的架構、職責定位
l 掌握結構化的產品開發流程體系、層次間的接口關系
l 掌握產品質量策劃和質量計劃的制定方法
l 掌握產品開發過程中技術評審的分層分級與操作方法
l 領悟研發測試管理的核心思想
l 掌握如何建立質量保證體系、開展質量保證工作
l 掌握度量管理的方法及度量結果在過程改進和績效考核中的應用
l ;掌握如何成功(gong)在公司內部實(shi)施(shi)研發質量(liang)管理體系優化

4. 課程特色
系統化介紹研發質量管理理念，質量控制方法，質量體系如何建立等，簡單適用的管理工具與方法，回絕復雜費解的理論。
課程中互動式教學、大量的小案例、分析大案例和學員親自演練，有助于學員理解，豐富的模版、Checklist展示，有助于企業用于具體工作 。
講師具有15年產品開發、項目管理，產品質量管理經驗，以及豐富的CMMI，IPD實施和推廣應用經歷。講師在業界優秀企業（NEC、Alcatel、華為等）工作時，對研發質量管理有著切身實踐體會。課程設計根據業界*實踐和講師實際經驗而設計，避免陷入枯燥的質量理論介紹。
l 課程實踐性：講師從事過研發管理的工作多年，參與過華為公司的CMM質量管理體系建設，起草了上海某芯片設計公司(Nasdaq上市公司質量管理體系設計和實施。
l  講師獨特的專業背景：在知名企業擔任研發骨干、項目經理、質量部高級經理等職位，并且在成功的企業有成功的實踐經驗。
l 建立有效的研發(fa)質量管理(li)體系，將質量管理(li)活動有機(ji)地融合到產品開發(fa)中(zhong)，奠定(ding)永續成長的基礎(chu)。

5. 培訓費用
   3980/人(ren)(ren)，6600/2人(ren)(ren)（費(fei)用含：學習費(fei)、午餐、證書(shu)、教(jiao)材、茶點(dian)）

6. 詳細課程大綱
一、 企業在研發質量管理面臨的問題
l 案例分析：質量事故分析，介紹某產品研發過程及出現的問題。請在座學員研討，發掘其中的問題。
l 研發質量管理問題及其原因剖析
l 研發質量管理解決方案
ü 研發質量意識提升
ü 研發質量管理體系改進
二、 研發質量意識提升
l 質量理念
ü 質量定義
ü 研發質量管理
ü 質量和產品研發體系的關系
ü 質量和項目管理體系的關系
l 研發質量意識
ü 研發質量
ü 案例分享
l 為何要關注研發質量管理
l 研發質量成本（預防成本、鑒定成本、失效成本）
l 質量成本曲線
l 質量成本在產品開發過程中的指導意義
l 如何在研發過程中構建產品質量
三、 研發質量策劃
l 產品開發流程介紹
l 研發質量策劃的內涵
l 什么時候開始進行研發質量策劃活動？
l 在產品研發過程中的質量策劃活動點有哪些？；
ü 概念階段：做那些質量策劃活動、如何做；
ü 計劃階段：做那些質量策劃活動、如何做
l 誰是研發質量策劃的責任主體
l 研發質量策劃的包括哪些內容
l 研發質量策劃樣例講解
l 研發質量目標如何確定
l 在質量策劃時，如何進行QCT平衡
l 案例講解
l 研討：各小組選擇一個項目，制定研發質量計劃
l 貴公司質量管理活動在何時介入？都包括哪些內容？
四、 研發質量控制-評審
l 案例分析：某項目評審實施過程
l 為什么要進行評審
ü 案例介紹：為什么要把驗證活動提前？
ü 缺陷修復成本曲線表明越早發現問題修復成本越低
l 評審的分類
l 評審的層次化
l 評審操作的一般過程
ü 業務評審過程（流程+模板）
ü 技術評審過程（流程+模板）
ü 子評審/同行評審過程（流程+模板）
l 評審的結論由哪些？
l 評審中的常見問題
ü 怎樣進行預審
ü 專家如何對評審材料的進行評分
ü 最終評審結論由誰決定，如何決定
l 如何解決評審效率低下的問題
ü 評審專家的選擇
ü 有效的預審
ü 評審的過程控制
ü 評審會議完成后的后續工作
五、 研發質量控制-測試
l 產品測試模型及流程介紹
ü V&V測試模型
ü 產品測試流程
ü 產品測試過程中的各角色關鍵活動
ü 測試活動的輸出
ü 測試活動的停止和退出準則
l 測試用例設計
ü 產品開發流程中的白盒和黑盒測試
ü 單元測試用例設計
ü 集成測試用例設計
ü 系統測試用例設計
ü 自動化測試和ICT
ü Beta測試-實驗局和用戶驗證測試
l 如何分析測試數據
ü 測試覆蓋率分析
ü 測試缺陷分布分析
ü 缺陷去除率分析
l 如何進行缺陷預防
l 如何進行測試經驗教訓總結并形成知識庫？
ü 缺陷的分類
ü 缺陷的分析歸納
ü 建立設計規則和開發指南
ü 樣例介紹（軟件編碼規范，硬件Layout規范等）
六、 研發質量保證
l 什么是質量保證
l 質量保證的責任主體有哪些？
l 在研發管理體系中，PQA質量保證都有哪些活動和輸出？
ü 概念階段QA的主要活動、怎么做
ü 計劃階段QA的主要活動、怎么做
ü 開發階段QA的主要活動、怎么做
ü 驗證階段QA的主要活動、怎么做
ü 發布階段QA的主要活動、怎么做
ü 生命周期管理中QA的主要活動、怎么做
l 質量保證SQA和HQA的主要活動？
l 如何進行質量審計？
ü 交付物審計（功能和物理審計）
ü 基線審計
ü 季度交叉審計
l 研發體系中，質量保證人員的投入比例應該為多少？
l 質量保證活動在整個研發過程中的成本比例為多少？
l 如何發揮QA在產品研發體系中的*作用
ü QA的價值定位（從質量成本的角度）
ü QA的任職資格（從問題回溯的角度）
七、 研發質量改進
l 為什么要進行質量改進？
l 改進的手段有哪些？
l 為什么要進行度量
l 怎樣形成適合自己公司的度量指標和度量體系？
ü PSM模型
ü GQM模型
ü Benchmark
l 常用的度量指標有哪些？
ü 產品級度量指標介紹
ü 項目級度量指標介紹
l 何時需要對度量數據進行總結和分析？
l 常用的度量分析方法
ü 魚骨圖（分析問題）
ü 查檢表（設計規則）
ü 控制圖（度量控制）
ü 柏拉圖（2-8原則）
ü 案例分析
l 某(mou)項目度量表分析

八、 如何構建研發質量保證體系
l 研發質量管理體系
l 研發質量體系的組織構成
ü 研發質量管理部門的定位與職責
ü 研發質量管理部構成
ü 研發質量管理部與研發體系的關系
ü 研發質量部與其他體系的關系
ü PQA的定位與職責
ü PQA的工作匯匯報關系
ü 如何選擇和培養合適的QA人員？
l 研發質量管理體系如何構建
ü 誰來負責構建
ü 注意事項
l 研發質量管理如何執行到位
ü 如何讓決策層重視研發質量
ü 如何讓項目經理關注研發質量并主動執行研發質量管理措施
ü 如何讓(rang)項(xiang)目組成員關注并主(zhu)動執行研(yan)發質(zhi)量管理措施

7. 講師介紹
李老師：研發咨詢資深顧問
專業背景：
多年高科技企業產品研發和研發管理、產品管理工作經歷，先后擔任過項目，質量總監，質量副總等職位，在長期的研發管理實踐中積累了豐富的技術和管理經驗。
在國內某知名通信企業（華為）工作期間，先后從事產品開發、項目管理和產品質量等工作，并作為推行組成員與國際研發管理*咨詢顧問在研發及售后服務系統推動公司級研發管理變革（IPD-集成產品開發）。在質量部工作期間，作為EPG成員，開發了需求管理工具R-Manager以及CMM 5級流程，并負責企業內部的推行。
在展訊通信公司工作期間，擔任質量部高級經理，任職期間有針對性地將研發管理的業界*實踐同公司現狀相結合，全面建立并優化產品管理體系。同時兼任內部講師，具有豐富的產品管理實戰經驗。
在北京聯信永益工作期間，作為質量副總成功建立了產品需求、產品定義、立項及整個開發與上市過程的管理，為公司的上市做好了鋪墊。
在中國惠普TS-QO產品線，作為高級咨詢顧問，成功的打入中國移動總部和建設銀行總部，為國字號的企業管理領域市場打開了研發、測試、運維的管理咨詢之路。
業務擅長：
在多家電信設備廠商從事過研發以及管理工作，對部門管理、項目管理和團隊建設等方面經驗豐富。并且在研發流程體系和質量管理體系有豐富的從業經歷，溝通能力強，有協作精神；做事認真細致，富于創新。
培訓經驗：
從事研發管理咨詢，先后作為項目核心成員和項目經理成功完成了近20個研發管理咨詢項目體系的建設和落地（產品開發流程體系、研發項目管理體系、CMMI軟件開發管理體系），在產品開發流程設計、研發項目管理和體系推行方面具有豐富的咨詢經驗。
目前受眾的主要客戶如下：
國電南瑞、亞信科技、長城汽車、中通客車、宇通客車、福田汽車、濰柴動力、上海寶信軟件、深圳比亞迪微電子、山東魯光科技、武漢東浦、北京華彩、長城電腦，美菱電器，大唐電信、中國移動總部、吉林移動、河北移動、廣西移動、貴州移動、四川電信、國網電科院、正元信息、中聯佳裕、山東萬博、魯光信息、廣通迅達、偉景行、石化盈科、長春宏達、中國海關、重郵信科、成都吉銳、廣州日立電梯、北京華彩、北京藍訊、升騰資訊、中電華大、西威電子數家企業。
研發管理咨詢：主要參與及負責的項目如下：
l ==>中國移動總部運營支撐中心 
測試管理體系咨詢：參與了該咨詢項目的現狀調研、測試管理流程體系設計、組織結構建議、測試工具及平臺規劃、測試項目管理體系設計、測試績效管理體系設計、研發KPI體系設計，2012.12月已結項。
主要用于中國移動總部運營支撐中心管理華為，亞信，惠普等企業的產品質量和人員管理。
l ==>建設銀行數據中心
IT運維管理咨詢：參與該咨詢項目的現狀調研、交接維流程體系設計、產品上線運維關鍵指標設計、運維故障管理流程。
2012.9月已經結項
l ==>浙江藍訊軟件有限公司   （國家安全管理委員會軟件定制開發）
研發管理體系咨詢項目（研發流程體系、技術平臺管理工具與模板體系、研發質量管理體系，CMMI項目），任項目組成員，已結項。
l ==>武漢東浦信息技術有限公司  （東風汽車、東風日產汽車PDM，ERP軟件開發）
主導了該咨詢項目的現狀調研、產品開發流程體系設計、技術平臺管理工具與模板體系設計等，CMMI項目，任項目經理，已結項。
l ==>北京石化盈科   （電訊盈科與中國石化的合資企業，主要為中國石化開發油品管理軟件）
 研發管理咨(zi)詢(xun)：主(zhu)導了該咨(zi)詢(xun)項目的現狀調(diao)研，CMMI項目，主(zhu)導產(chan)品開發流程(cheng)設計。

研發質量管理公開課