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向下溝通培訓課

【課程背景】
亞里士多德說，一個不跟人打交道的人，要么是神，要么是獸。孔子說，言不順，則事不成。溝通是現代管理的關鍵因素。一個組織如果沒有有效的溝通，就會成為可怕的“植物人組織”。可見，良好的溝通能力是構成事業的基礎。能簡明、有效的表達自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就擁有更好的機會。本課程通過對溝通理論系統總結，以及對眾多成功人士的深入研究，總結提煉出一套實用的溝通學習體系，助您提升溝通技能，改善人際關系。
【授課方式】
體驗式游戲、課堂講授、案例分析、情景演練、頭腦風暴、工具應用等
【課程收獲】
1.掌握高效溝通的原則及步驟；
2.提高與上司溝通質量；
3.改善與下屬的溝通方法；
4.改善與其它部門的工作關系；
5.掌握處理沖突的技巧；
6.掌握成熟溝通的實用方法和工具。
【培訓對象】
企業高層管理者、企業中層管理者、基層管理者或企業儲備干部及基層員工。
【培訓時間】12小時

【課程大綱】
模塊一、溝通的意義
1溝通的定義
2溝通的基本原則
3溝通的重要性

模塊二、造成溝通困難的因素
1、影響組織溝通的因素
2溝通的主要障礙
3溝通的模型

模塊三、溝通的步驟
1聆聽（步驟、境界）的藝術
增進有效聆聽技能的建議
2詢問的藝術
工具演練
3表達的藝術
提升表達力的方法
無往不勝的說服法
4反饋的藝術
常見問題
如何反饋
案例分析

模塊四、非語言溝通的藝術和技巧
1手勢、面部表情
2身體姿勢、動作的溝通
3聲音、言語表情的溝通
4人體空間位置的溝通
5用眼睛溝通
6穿著、服飾的溝通(tong)

模塊五、組織角色溝通技巧
1向下溝通的技巧
2向上溝通的技巧
4p工具
3平行溝通的技巧
4溝通三要(yao)三不要(yao)

模塊六、性格特質與溝通技巧
1現場測試
2人際風格的分類
3性格特征
4性格特質與溝(gou)通技巧(qiao)

模塊七、沖突處理的技巧
1、沖突解決的原則
2如何處理沖突
3達成統一的技術
4溝通五轉變

模塊八、成熟溝通的實用建議
1溝通九式
2成熟溝通的十大法則
3溝通的六個好習慣
4溝通的黃金定律

向下溝通培訓課