課程描(miao)述INTRODUCTION
高效的溝通技巧
日程(cheng)安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效的溝通技巧
受訓對象:
職業經理人、高中層經理、基層主管、骨干培養對象、部門高潛力員工
二.課程收益:
1. 了解高效溝通的含義、要素及行為;
2. 掌握高效溝通的各種行為技巧;
3. 學習分析溝通中對方肢體語言的隱含信息,并洞悉對方心理活動;
4. 學會分析自己及他人性格,并懂得針對不同人格特質人員采用不同的溝通風格與技巧;
5. 掌(zhang)握職場中(zhong)工作(zuo)四類對象(對上、對下、平級(ji)、對外)的溝通要點(dian)及技巧(qiao),營造良(liang)好人際關系,提升工作(zuo)業績。
三、培訓方式:
啟發式講授/現場提問/小組游戲/角色扮演/現場演練/案例分析/頭腦風暴/視頻觀摩/分組討論/現場演練等。
四、課程時間:2天(12小時)
五、課程特點:
1. 生動活潑,深入淺出,通俗易懂,理論與實踐相結合,好學、好記、好用;
2. 豐富(fu)的實際案(an)例(li)+視頻沖擊,多種學習方式,互動啟發性強(qiang),便于(yu)真正地幫助(zhu)學員(yuan)掌握(wo)。
課程內容
開場互動
游戲
破冰游戲:通天塔、只用語言來試試
第一部分
認識溝通
專題講授
案例分析
角色扮演
分組討論
視頻觀摩
案例研討:為何有溝而不通?
1.什么是溝通?
2.約哈里溝通信息窗
3.溝通的障礙
4.溝通的冰山模式
案例分享:9月瀘州好風光
1.溝通信息損耗漏斗模型
學員互動:故事傳遞
1.溝通的原則
案例分享:巴頓將軍的故事
1.成功溝通的五個要素
學員互動:我說你做
1.工具:六種常見的溝通方式及優缺點分析
深度(du)互動:學員分(fen)組討(tao)論并共同分(fen)享
第二部分
溝通中的行為技巧
專題講授
案例分析
角色扮演
分組討論
視頻觀摩
深度互動:A指點B
1.有效傾聽1.水的啟發
2.從“聼”字學聆聽
3.傾聽能力測試
音樂欣賞:從頭再來
1.有效傾聽的5個層次
1.實戰技巧:有效傾聽的11種技巧
1.適當提問
故事分享:600美元
1.“黑”對“光”
2.提問的類型及使用時機
3.實戰技巧:提問的5個技巧
4.提問禁忌
1.針對性回答
案例分析:王志與易中天對話
1.回答策略:理解/認同---贊美---回答
2.針對性回答的6種方式
3.實戰技巧:不同情形的回答應對方案
1.準確表達
對話分析:先生買花嗎?
1.表達中語音、語速、語調、重音的運用技巧
2.實戰技巧:準確表達8個技巧
3.準確表達5點建議
學員互動:說服力大PK
1.勤贊美
案例分享:一條腿的鴨子
1.PMP、MPMP、APMP
2.贊美原則
3.贊美的FFC法則
學員互動:FFC法則實戰應用
1.贊美的(de)7個技巧
第三部分
微表情與溝通
專題講授
案例分析
角色扮演
分組討論
視頻觀摩
小組活動:盲人傳真機
視頻觀摩:微表情的力量
圖片解析微表情:小布什PK普京
1.人際溝通大餅
2.眼神傳情1.常見眼神解析,透過眼神看內心
2.如何從眼神中識別謊言
3.溝通中如何運用自己眼神傳遞積極信息
3.面部表情
圖片解析:“艷照門”續集
1.人類共有的7種表情解析
2.如何識別對方真心的笑和假意的笑,并獲取你想要了解的信息
3.如何從面部表情中識別謊言
1.身體語言
1.聳肩代表什么意思?
2.雙手叉腰代表什么意思?
3.雙手撐桌子代表什么意思?
4.溝通中應該如何站與坐?
1.手部動作
1.從握手中獲知你是否受歡迎
2.摸鼻子、捂嘴巴、撥頭發、握拳頭、攤手、摩擦前額、手指和眼神的方向不一致等手部動作都代表著什么意思?
1.腿腳信息
輕搖腿、轉向腳、反重力腳、雙腿叉開、雙腿交叉、揉搓大腿等動作分別代表著什么意思?
1.空間暗示
1.親密空間
2.私人空間
3.社交空間
4.公共空間
第四部分
人格特質與溝通
實戰工具:PDP人格特質測試
1.五種人格特質類型人的優缺點解析
2.五種人格特質類型人的工作風格分析
3.五種人格特質類型人的需求與厭惡
4.五種人格特質類型人的相處技巧
5.五種人格特質類型的代表人物分析
6.五(wu)種人格(ge)特質類型人的(de)自我修煉(lian)
第五部分
職場中的溝通藝術
1.職場中的4種人際關系
2.職場溝通中的三種角色錯誤
3.職場溝通兩個不等式
4.高效職場溝通五問
5.職場溝通6條實用技巧
案例分享:華為員工標準的溝通時間安排
1.如何與上級溝通1.接受工作指令8條技巧
2.工作匯報6條技巧
3.與上級溝通的7點建議
1.如何與平級間同事溝通1.彼此尊重,嚴于律己
2.易地而處,換位思考
3.平等互惠,友好協商
4.多用請求,少用要求
5.就事論事,求同存異
1.如何與下級溝通
1.如何使下級積極接受工作指令
2.處理下級間工作矛盾的3種方法
3.如何處理下級過失行為
4.與下級工作面談的5步法
5.與下級溝通的8點建議
1.內對外的溝通7點要求
課程回顧總結
全員回顧
Q&A、關鍵內容、實戰工具總結回顧
頒(ban)獎,合(he)影,布置課后任務互動結束。
高效的溝通技巧
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已開(kai)課時間(jian)Have start time
- 張家存
溝通技巧內訓
- 銷售項目經理的內部溝通與協 隋繼周
- 《跨部門溝通與協作》——蘇 徐莉(li)
- 《客戶溝通及接待的技巧》 喻國慶
- 讀懂客心-客服能力與客戶心 梁藝(yi)瀧
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- 《客戶開發溝通及客情管理》 喻(yu)國慶
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