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流程優化與再造培訓

課程背景：
       管理規范化的企業可以做到將內部80%的作為務交給流程（業務流程、管理流程、輔助流程）去解決，而剩下的20%的業務就可以作為一個特定的問題按照“發現問題--分析問題--解決問題--杜絕問題”的方式去解決。
       當一家企業的管理(li)規(gui)范化程(cheng)(cheng)度比較低的時候(hou)，我們會發現從公司總經(jing)理(li)到部(bu)門經(jing)理(li)，一線員工(gong)每天都(dou)忙于應(ying)付無(wu)窮(qiong)無(wu)盡的問題(ti)，大家要么在著(zhu)急解決問題(ti)，要么在著(zhu)急解決問題(ti)的路上(shang)，但隨著(zhu)企業在經(jing)營過程(cheng)(cheng)中不(bu)斷積累和沉淀，越(yue)來越(yue)多(duo)理(li)性(xing)性(xing)問題(ti)的解決方法被慢(man)慢(man)規(gui)范化，流程(cheng)(cheng)化了，甚至(zhi)對很(hen)多(duo)問題(ti)可以(yi)做到提前預防，即便發生(sheng)了也有響(xiang)應(ying)的流程(cheng)(cheng)來解決。

課程對象：
中層管理(li)(li)者、流(liu)程(cheng)管理(li)(li)人員等

課程收益:
● 使學員學會對業務運營問題的流程梳理方法
● 使學員學會企業核心業務流程、管理流程和輔助流程
● 系統化形成(cheng)發(fa)現問(wen)題(ti)、分析(xi)問(wen)題(ti)、解(jie)決問(wen)題(ti)、杜絕問(wen)題(ti)的思路

課程形式 
教案講(jiang)授(shou)、案例分析、情(qing)景演(yan)練、小組(zu)討論、參與(yu)式(shi)研討等

課程特點：
解(jie)決企業流(liu)程(cheng)管理的0--1的問題

課程大綱
第一講：企業流程規劃
一、企業經營中的價值鏈分析
1. 邁克波特的價值鏈理論
案例：價值鏈示意圖
1）企業的基本活動
2）企業的支持活動
2. 企業獲得收益*化的四個創新方向
3. 價值鏈理論存在的兩個局限
4. 互聯網時代的企業經營模式改變
案例：價值環示意圖
二、業務藍圖繪制
1. 企業發展戰略及年度經營計劃
2. 企業運營衡量
1）運營健康度指標
2）運營過程指標
3）運營結果指標
3. 企業核心業務
4. 企業支持業務
案例：業務藍圖示意圖
練習：請全體學員為自己所在的企業制作一張業務藍圖
三、業務邏輯關系圖與流程規劃
1. 識別核心業務
2. 業務活動分析
3. 業務邏輯分析與優化
案例：某企業核心業務邏輯關系圖及流程規劃（營銷、人力、研發、系統集成任一）
1）核心業務活動規劃表
2）核心業務邏輯規劃圖
3）整合(he)業務流程(cheng)規劃

第二講：流程現狀描述與問題分析
一、流程語言
1. 常用流程符號
2. 流程描述是的注意事項
二、泳道式流程圖
1. 什么是泳道式流程圖
2. 泳道式流程圖描述時的注意事項
案例1：新產品開發泳道式流程圖
案例2：新產品上市管理泳道式流程圖
案例3：資金管理泳道式流程圖
案例4：財務分析泳道式流程圖
三、流程問題分析常用的七種方法
1. 流程績效分析法
案例：常見業務流程績效指標及責任部門識別
2. 流程作業現場調查法
3. 流程文檔查閱法
4. 流程問卷調查法
5. 作業分析法
案例：某企業產品成本問題分析
6. 標桿分析法
案例：某企業產品品質問題分析
1）選標 2）對標 3）超標
7. 流程成熟度分析法（BPMM）
1）APQC流程管理成熟度分級
2）埃森哲流程管理成熟度分級
案例：某企業銷售訂單管理流程問題分析
案例：某企業生產進度管理流程問題分析
四、流程問題分析的七大*實踐
1. 流程責任分析
2. 流程效率分析
3. 流程風險分析
4. 流程知識傳承分析
5. 流程授權分析
6. 流程績效分析
7. 經營促進分析
特別分享：流(liu)程問題分析(xi)的六維分析(xi)法

第三講：流程優化與再造
一、流程優化的九種方法
1. 優化流程順序
1）變串聯為并聯
2）改變作業順序
2. 剔除非增值環節
1）簡化表格
2）簡化語言
3）簡化程序
案例：某企業集成供應鏈流程優化
3. 壓縮無效消耗
1）過度生產、等待時間、移動和轉移
2）清除缺陷、故障和返工
3）官僚主義、重復工作、重排格式
4）監督、檢查和控制，協調
4. 模板化、標準化
1）實施標準化管理
2）明確流程管理的側重點
3）防止犯錯誤
4）工作模板化
5. 自動化、信息化
6. 資源重新配置
7. 端到端打通
8. 授權
9. 流程中心型組織建設
1）員工流程管理思想和意識的培養
2）傳統職能式組織體系的調整
3）流程價值的體現
案例：某企業銷售訂單管理流程優化
案例：某企業客戶投訴管理流程優化
二、流程再造的四種方法
1. 價值鏈重構
1）價值鏈整合
2）價值鏈分解
2. 戰略調整
案例：戰略使企業獲得競爭優勢的三個基本點
1）成本領先戰略
2）差異化戰略
3）專一經營戰略
3. 業務流程外包
1）改善輔助業務對核心業務的支持作用
2）突出對核心業務的重點管理，同事實現對輔助業務的有效控制
3）提高外包業務質量
4）有利于在新的市場環境中打破傳統的行業（業務）界限
4. 組織再造
1）企業組織管理經理了3個階段
2）以結果為導向，倒退相關運作過程
3）組織運作上要打破部門的本位主義
三、流程優化與再造的六項衡量標準
1. 增值活動
2. 面向客戶
3. 目標導向
4. 結果導向
5. 體系化
6. 自我優化

第四講：流程配套設計
一、流程配套制度設計
1. 制度屬性
2. 制度目的
3. 制度適用原則
4. 制度正文
5. 制度附加說明
二、流程配套表單設計
1. 表單屬性
2. 表單輸入
3. 表單輸出
4. 填表說明
三、流程配套績效指標識別
1. 流程績效設計過程要明確的問題
1）由誰來負責流程運作
2）承擔流程運作中的那些職能
3）用什么指標進行衡量
4）具體的需求標準是怎樣的
5）怎么去評價它，由誰來進行評價
2. 戰略績效、流程績效和職能績效
3. 如何識別流程績效指標
1）核心業務流程的目的在于創造價值增值
2）確定KPIp的承接部門
3）對業務流程指標進行定義
案例：某企業整合營銷、集成研發、集成供應鏈、人力資源KPIp規劃
四、流程配套授權規劃
1. 流程權限類型
1）業務流程權限的四種類型
2）流程權限的三個層次
2.流程授權原則
1）對流程環節授權而非對整個流程授權
2）對流程角色授權而非對人授權
3）就近授權，讓聽得到炮聲的人去決策
4）采用兩級授權，最多不要超過三級
5）責權對等
6）授權不等育 撒手不管，脫離監督的授權必然滋生腐敗
案例：某企業人力資源管理流程權限分配表
案例：某企業財經服務流程權限分配表
五、流程配套風控點識別
1. 基于《 內部控制基本規范》的企業內控體系
1）全面性原則
2）重要性原則
3）制衡性原則
4）適應性原則
5）成本效益原則
2. 企業針對十八個方面的內控體系
案例：企業常見風控點及對應流程（內控體系）
六、流程中心型組織變革
1. 流程中心型組織的特點
分析：流程中心型組織的優缺點
2. 流程中心型組織的變革要點
1）核心價值鏈選擇與分析
2）識別并建立核心流程
3）核心流程優化和再造
4）建立長期和臨時流程團隊
5）建立流程績效評價體系
七、流程配套設計驗證
1. 部門研討與溝通
2. 運行過程跟蹤
3. 運行改進調整
4. 定期執行溝通討論
案例：某企業流程優化及配套設計結果
市場推廣活動管理流程圖
市場推廣活動管理流程核心步驟說明及風險控制點
市場推廣活動管理流程相關表單
市場推廣活動(dong)管(guan)理流程(cheng)績效指(zhi)標

第五講：流程信息化
一、企業信息化生態圖（ERP）
1. 物料需求計劃MRP（Material Requirement Planning）
2. 制造資源計劃MRP（Resource Planning)
3. 分銷資源計劃DRP（Distribution Resource Planning）
4. 客戶關系管理CRM（Customer Relationship Management）
5. 供應鏈管理SCM（Supply chain Mangement）
6. 產品生命周期管理PLM（Product Lifecycle Management）
7. 辦公自動化OA（Office Automation）
示意：企業信息系統生態圖
二、流程信息化規劃
1. 現狀調研與需求分析階段
2. 愿景制定與架構設計階段
3. 項目規劃與實施計劃階段
示意：某企業流程信息化規劃
三、常見信息系統與流程信息化
1. ERP系統與流程信息化
1）先規劃，后導入
2）先BPR，后ERP
2. CRM系統與流程信息化
1）沉淀客戶資源
2）管控銷售過程
3）傳遞優秀經驗
4）提升銷售項目管理能力和結案率
5）固化銷售流程
6）體恒銷售管理效率
7）提升二次銷售比率
3. SCM系統與流程信息化的目的
1）提升預測的準確性
2）提高供貨能力
3）降低庫存
4）縮短生產周期，加快市場反應速度
5）縮短工作流程周期，提高生產率，降低供應鏈成本
4. DRP系統和流程信息化
示意：與DRP相關的流
5. PLM系統與流程信息化
示意：PLM系統示意圖
6. OA系統與流程信息化
1）OA平臺概述
2）基于OA的流程管理
分享：基于協同平臺的流程體系管理的幾個步驟
四、信息系統集成
1. 信息系統的高度集成是業務流程真正落地的基礎
2. 擁有集成平臺的企業才是真正的互聯網企業
3. 開放式互聯網時代業務流程再造的主旋律
4. 移動互聯或講徹底顛覆傳統信息系統
五、商業智能

流程優化與再造培訓