《管理者核心管理能力提升訓練》
講師:李遠(yuan)亮 瀏覽次數:2636
課程(cheng)描述INTRODUCTION
管理者能力提升學習
日程(cheng)安(an)排SCHEDULE
課程(cheng)大(da)綱Syllabus
管理者能力提升學習
課程背景:
如果把管理人員的層級用人體來做比喻,高層領導相當于頭部,基層管理者相當于四肢,而中層管理者則相當于人體的軀干和腰部,他們是企業的脊梁。
在組織運作當中,中層扮演著重要的角色,如果這個層級的員工素質和能力不足,就不可能帶領團隊完成部門的工作任務,最終會影響企業經營目標的實現。
本課程是按照拉姆查蘭”領導力發展階段模型“三個階段(即管理自我、管理他人、管理業務),根據中國企業特質及標桿企業的關鍵管理人才的培育經歷,以建構主義教學作為指導思想,擷取《管理學》、《組織行為學》管理精華開發的課程。
課程結構:
課程特點:
不僅注重學員獲取知識(管理概念原理講授及討論),同時注重學員學會解決現實問題(案例分析及角色演練),并強調課后的實際操作,從而真正實現“知”、“行”合一的訓練效果。
教學形式:結合講師講授、學員思考、實戰案例分析研討、經驗分享、創意思考、小組討論、示范指導、角色扮演、游戲感悟、行動計劃等多元方式,學習體驗感佳。
課程收益
學員通過管理知識和技能的演練,將相關管理技能落實于日常管理工作,以提升企業管理績效,增強企業核心競爭力,使個人與企業同時受益,實現雙贏。
● 明確中層管理者自身的角色,更好的發揮領導的作用;
● 掌握工作管理的技巧和方法,懂得目標管理、計劃管理,協調與控制,問題分析與解決能力,高效完成工作任務;
● 學會管理下屬的技能,充分調動員工的積極性,激發下屬士氣,提升部門的績效;
● 深度理解上司是職場*的資源中心,更有技巧性的輔佐上司;
● 能識別工作核心利益人,并掌握主動建立信任關系的方法,藝術性的進行橫向跨部門溝通
課程大綱
第一講:管理者角色認知
課程導入:俄羅斯方塊
1. 管理者心智模式與團隊績效的關系
2. 管理者常見認知失誤
3. 當下VUCA環境對管理提出的挑戰
4. 管理者現職位情境中的自我優勢、劣勢、機遇、威脅分析
5. 管理者扮演的角色
A. 上司:決策制定者、人際關系者、信息傳遞者
B. 同事:內部團隊客戶
C. 下屬:經營者(上司)的替身
6. 管理風格認知
7. 管理者影響力的來源
學習活動:影響力測評
案例研究:某香港大學畢業的管理培訓生的憤怒辭職風波
第二講:培養*自我管理習慣
1. 管理者自律的作用:自我管理是管理他人的基礎
2. 管理者如何平衡品格與能力
3. 成熟模型圖
4. 思維定式
5. 管理者產能與產出平衡
6. 如何培養自我管理習慣
A. 習慣一:積極主動的意愿開啟職業經理人路徑
B. 習慣二:以終為始規劃自我目標
C. 習慣三:要事第一的高效執行
學習活動:自我效能測試
學習活動:89歲生日的祝壽詞
第三講:培養*形成信賴習慣
1. 管理的本質:正向影響他人完成目標
2. 人際關系的本質
學習活動:如何識別現職位核心利益人并在情感帳戶“存款”
3. 管理者如何與核心利益人形成相互信賴習慣
A. 習慣一:以雙贏的意愿與利益人共事
B. 習慣二:知彼解己的傾聽與溝通
C. 習慣三:統合綜效,尊重利益人團體的差異
學習活動:保持管理者競爭力工作坊
第四講:輔佐上司的藝術
案例研究:才華橫溢的技術總長為何仍晉升瓶頸
1. 職場輔佐上司常見失誤
2. 為什么需要輔佐上司
3. 如何去輔佐上司
A. 主動與上司建立信賴關系
B. 知彼解己:了解上司性格、工作風格、工作交付標準
C. 主導工作進展
D. 避免雷區:違規、負面驚喜、質疑上司能力
學習活動:輔佐上司常見6種情境處理
第五講:高效能團隊管理
1. 管理三大技能
2. 下屬的四種分類
3. 如何識別下屬的準備度
4. 如何管理下屬
A. 如何管理“熱情洋溢的新人”
B. 如何管理“憧景毀滅的新人”
C. 如何管理“有能力但謹慎的貢獻者”
D. 如何管理“主動獨立貢獻者”
案例研究:管理培訓生入職記、教練式指導、倦怠員工Eddy、鋼七連連長
5. 如何處理突發情況切換不同的管理行為風格
第六講:跨部門溝通
1. 跨部門溝通協作障礙解析
2. 在跨部門溝通前識別同事的性格
3. 主動建立信任關系
4. 基于雙贏主動進行溝通
A. 贏得對方意愿的支持
B. 形成溝通共識
C. 同理心的傾聽
D. 顧問式的表達觀點
E. 踐行EOAC式溝通法
案例研究:驚艷的IT維修工程師Sam
5. 消除職位等級差異影響
6. 及時處理團隊間沖突
第七講:問題分析與解決
1. 問題定義與分類
2. 識別并管理問題核心利益相關人
3. 必備的解決問題邏輯思維能力修煉
4. 問題分析
A. 狀況分析
B. 原因分析
C. 決策分析
D. 前景分析
5. 構思創造解決方案
案例研究:從丙吉問牛到福爾摩斯
學習活動:推進CRM系統-識別核心利益人練習場
第八講:工作目標管理
1. 工作目標的定義與分類、來源
2. 目標管理五部曲
A. 夯實管理基礎
B. 清晰的目標的設定
C. 目標分解
D. 確定目標評估標準
E. 跟蹤與檢核
案例研究:驚喜的某外企烏魯木齊培訓中心大樓
學習活動:大客戶售后服務進展干預
第九講:員工培育與輔導
1. 培育下屬常用方法
2. 評估下屬的成長階段
A. 識別下屬的準備度、不同成長階段
B. 選擇重點培育的“好苗子”
3. 反求諸己:復盤管理者自身意愿與培育資源
4. 啟發下屬自我成長的意愿
案例研究:從快遞倉管員到集團車管副總裁的逆襲
5. 高效在職輔導下屬
A. 用欣賞的意愿及時表揚下屬
B. 用客觀的視角給予反饋
C. 避免被解碼是針對他人格
D. 只描述出現績效偏差的行為
E. 酌情給予下屬建設性的在職輔導
工具應用:SBI反饋模型、GROW教練模型、PRM問題解決模型
學習活動:如何使用GROW模型進行年度績效面談
管理者能力提升學習
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