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職場禮儀學習

課程背景
禮儀體現的是中華傳統美德，是一個人必備的職場技能，能夠體現出個人、團隊、公司的形
象，獲得認同；現實中大家都知道禮儀重要，卻對于如何做到有禮有節還不夠明晰，本課程
將為大(da)家全方位講解，讓大(da)家能知禮(li)懂禮(li)用禮(li)，為職場助力！

培訓對象
學員不限

課程收獲
本課程化繁為簡，用學用結合的方式，進行專業系統的禮儀訓練：
1、了解禮儀的知識，明晰禮儀的本質；
2、學習基礎禮儀，塑造職業形象，培養職業行為；
3、學習接待禮儀，讓客戶感受到公司的專業與溫暖，獲得客戶認同；
4、學習電話禮儀，讓客戶通過電話也能感知服務與專業，打動客戶；
5、學(xue)習用餐禮儀(yi)，讓(rang)客戶(hu)吃(chi)得舒心(xin)，感覺溫馨，讓(rang)客戶(hu)對合作用心(xin)。

培訓方式
理論加(jia)實戰(zhan)相結合

課程大綱
一、認識禮儀
1、禮儀的概念
A、禮儀的由來
B、禮儀的內涵
2、禮儀的本質
A、禮儀的核心
B、禮儀的核心平(ping)衡

二、基礎禮儀
1、儀容儀表
A、干凈整潔
B、發型精神
C、衣服首飾
D、化妝適宜
2、行為標準
A、站姿
B、坐姿
C、行走
D、下蹲
E、微笑
F、鞠躬
3、演練
A、儀容儀表現場整理
B、行(xing)為標準(zhun)現場演(yan)練

三、接待禮儀
1、詢問禮儀
A、詢問流程
B、詢問語言
C、詢問行為
D、現場演練
2、登記禮儀
A、登記流程
B、使用語言
C、登記行為
D、放行引導
E、現場演練
3、檢查禮儀
A、檢查語言
B、檢查行為
C、現場演練
4、迎接禮儀
A、迎接人員
B、迎接時間
C、迎接地點
D、現場演練
5、敬語禮儀
A、面談敬語
B、電話敬語
C、現場演練
6、介紹禮儀
A、個人介紹
B、團隊介紹
C、現場演練
7、握手禮儀
A、動作規范
B、現場演練
8、擁抱禮儀
A、動作規范
B、現場演練
9、引導禮儀
A、引導語言
B、引導規范
C、現場演練
10、電梯禮儀
A、使用語言
B、操作規范
C、現場演練
11、開門禮儀
A、使用語言
B、操作規范
C、現場演練
12、座次禮儀
A、座次安排
B、現場演練
13、名片禮儀
A、遞名片
B、接名片
C、看名片
D、放名片
E、現場演練
14、茶水禮儀
A、使用語言
B、上茶時間
C、倒茶多少
D、現場演練
15、乘車禮儀
A、主次座位
B、開門規范
C、關門規范
D、使用語言
E、現場演練

四、電話禮儀
1、接聽時間
2、掛斷方式
3、常用語言
4、十個要求
5、十個不要
6、現場演練

五、用餐禮儀
1、中餐禮儀
A、地點
B、點餐
C、候席
D、座次
E、入席
F、上菜
G、動筷
H、夾菜
I、吃說
2、西餐禮儀
A、地點
B、點餐
C、候席
D、座次
E、入席
F、齊菜
G、同吃
H、吃說
3、演練
團隊形(xing)式與個人搭配形(xing)式進行現場演練。

職場禮儀學習