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運營流程管理

課程亮點
.講師從實地考察*、德國、日本不同國家企業特點的角度切入，開始引入新的管理思想和理念；
.流程管理新思想：
流程過去是講規范化，現在流程的核心是個性化，其實個性化是考驗快速反應能力；
.流程是經驗的重復使用：
從言傳身教到知識管理，把個人能力可視化、結構化；
企業流程管理是企業的知識資本，是企業的無形資產。
課程收益
1.以簡單實用為目標設計的學習課程，幫助學員了解并深刻領會應用標準化建設和大數據流程管理來提升企業運營效率的思路和方法；
2.通過生動和實際的案例，了解企業流程管理的驅動因素，掌握流程優化的具體方法。使學員能夠根據自身的實際情況，把流程管理運用到自己的實際工作中去，而不僅僅是理念上的了解；
3.課程中的所有案例均為(wei)講師在外企、上市公司(si)、民企管理(li)崗位上的實際應(ying)用(yong)，有極強的應(ying)用(yong)參考作(zuo)用(yong)。

課程大綱
前言：
1.大數據環境下的流程管理趨勢
2.魚群與鳥群的集體智慧來源
案例分析：盒子壞了如何辦？
模塊一：流程無處不在
1.業務流程的定義
2.流程與縱向組織之間的匹配
案例分析：儲運的煩惱
案例分析：簽字的代價
模塊二：何為流程改進
1.使得流程有效果——產生需要的結果（以客戶為中心，以成交為目的）
2.使得流程有效率——資源消耗最小化
3.使得流程具有適應性——能夠適應不斷變化的客戶和商業需求
4.業務流程相對于生產流程來講同樣決定成敗
5.業務流程改進的五個階段
6.流程管理中的風險意識
7.關注(zhu)點和引爆點

模塊三：如何引入流程管理
1.標準化、系統化的流程總圖
2.標準化流程評價6層次
3.建立長效流程管理機制和組織
4.檔案化和標準化的流程數據管理
5.建立標準化體系管理
模塊四：流程優化*實踐
1.5種流程圖的特性
2.用實際案例進行流程穿越
3.流程穿越測試問題分類
4.流程穿越測試考量——效果
5.流程穿越測試考量——效率
6.流程穿越測試產出的表格
7.流程穿越測試產出的圖形
案例(li)分析:流程穿越測試(shi)案例(li)

模塊五：先精簡后優化的改進方法論
1.精簡原則
2.剔除官僚主義
3.剔除重復
4.增值評估
5.減少流程周期時間
6.流程增值評估:增值過程與不增值過程區分 
7.預防錯誤的逆向分析
8.流程檔案的標準化
9.量化評估流程改進的投入產出
案例分析:流程管理收益評估
模塊六：信息化環境中的全局改進
1.信息化和流程
2.大數據與流程改進的關系
3.突破組織和限制
4.關注關鍵成功因素
5.人員與流程的匹配
案例分析：客戶開發流程(cheng)

模塊七：持續改進的管理配套
1.測評是改進的關鍵——讓工作成為比賽
2.比分牌的效應
3.反饋越及時，改進越明顯
4.員工重視考核——金錢和榮譽
5.測評的數據種類
6.效果評估
7.適應性評估
8.減少低質量成本的方法
案(an)例分析：客戶爽,員工牛(niu)的考核

講師介紹
楊云老師
.上海地平線培訓網首席顧問
.上海交通大學特聘教授
.吉林大學兼職教授
.中國*企業家俱樂部正和島顧問
.上海市品牌授權經營企業協會的創始人
.潮牌大嘴猴服飾品牌和互聯網爆款55度杯的背后推手
.擁有十多年各行業豐富的咨詢、項目顧問及培訓經驗，在品牌運營、數據和標準化管理等方面有豐富經驗和獨到見解
.現為上海達(da)橙實業有限(xian)公司董事(shi)長、北京聚知網絡科技董事(shi)長，同時是全(quan)球領先的CEO發展機構偉事(shi)達(da)中國私(si)人董事(shi)會主席和教練(lian)

背景介紹：
1.職場經驗：
6年海外生活工作經驗、5年外企工作經驗、15年企業高管管理經驗，目前自己運營一家合資實業公司。
曾任正和島副總裁，在正和島一年的工作過程中做了很多項目，包括風口論壇、創新大集和游學。
曾擔任澳大利亞 BEVERLY HILLS教會學校中文教師；澳大利亞 Classique Furniture Pty. Ltd. Australia 上海辦事處首席代表；寶隆洋行英特爾乳品有限公司行政主管；均瑤集團企業總裁辦公室行政經理；均瑤集團人力資源總監助理、企業標準化部長；均瑤集團文化傳播公司總經理；均瑤集團乳業股份公司總經理；上市公司大東方股份有限公司董事。
具有十多年各行業豐富的咨詢、項目顧問及培訓經驗，尤其熟悉快消、零售、文化產業、制造業和房地產行業。
85年中國第一批程序開發員,主持實施SAP，用友等ERP軟件，以顧問式、項目式管理方式，幫任職企業解決眾多實際管理問題。
2.學歷及教育背景：
上海師范大學       理論物理系        學士
澳大利亞悉尼大學   教育系            訪問學者
上海交通大學       管理學院          MBA
*西海(hai)岸(an)大學     工商(shang)管(guan)理博(bo)士(shi)      DBA   

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