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培訓班組長

課程背景

“兵熊熊一個，將熊熊一窩”--我們一線管理者就是一個小團隊的頭、將。一線管理者的能力直接決定著一個團隊的執行力、戰斗力！！！
那要如何才能成(cheng)為一(yi)個(ge)優(you)(you)秀(xiu)(xiu)(xiu)的(de)一(yi)線(xian)管理(li)者呢？所謂名(ming)師出高徒、強(qiang)將手下無弱兵，一(yi)個(ge)優(you)(you)秀(xiu)(xiu)(xiu)的(de)一(yi)線(xian)管理(li)者也必定是一(yi)個(ge)優(you)(you)秀(xiu)(xiu)(xiu)的(de)老(lao)師、優(you)(you)秀(xiu)(xiu)(xiu)的(de)師父、優(you)(you)秀(xiu)(xiu)(xiu)的(de)教官、優(you)(you)秀(xiu)(xiu)(xiu)的(de)教練。

課程目標

本課程是肖文老師結合21年日資民營基層生產現場管理經驗、多年企業內部培訓經驗，
融會貫通、理論與實戰相結合、管理與人性相結合，總結而成的全面、系統、科學、通俗易懂、符合人性的實踐課程：
1.明責--首先明白各個崗位一線管理者的自身的職責是什么
2.懂法--懂得用什么方法去有效、高效的履行自身職責
3.育下--如何有效教育、培訓下屬
4.馭下--懂得如何駕馭下屬
5.協作--如何形成團隊精神，團隊協作
6.溝通--如何有效、高效、順暢溝通
7.KPI--如何激勵下屬

課程大綱

第一章 明責
1、明確、深刻理解自己的崗位職責
1）生產主管職責
2）生產班組長職責
3）品質主管的職責
4）品質班組長職責
現場互動：寫下自己的崗位職責--然后抽取生產、品質各一份依據部門職責進行現場修正、完善崗位職責
案例：某公司比較成熟的生產、品質主管、班組長的崗位職責
2、目標、定位
1）生產主管目標、目標分解、定位
2）生產班組長目標、目標分解、定位
3）品質主管的目標、目標分解、定位
4）品質班組長目標、目標分解、定位
現場互動：寫出各自崗位的幾項重要工作的“公司目標”、“自己的目標”、職業發展定位
抽取案例，現場分析
第二章 懂法--管理方法及技能
1、正常工作管理及方法
1）工作內容LIST
2）工作LIST分類
3）二八原則
4）授權
5）目標、指標、監督、考核
案例及現場互動：參訓人員按照以上步驟，寫出自己認為的正常工作LIST，然后現場共同分析如何找到工作重點？如何管控重點？--生產、品質各現場分析一例
案例：某公司2016年度優秀生產主管的工作管理方法分享
2、問題分析法
1）魚骨圖
2）6M1E
互動：現場每組人員提出一個“日常工作常見的問題”或者“一直困擾、未能解決的問題”，現場演示分析法
3、危機工作管理及技巧
1）危機工作管理需掌握的技能--十項基本技能
A、現場管理技能
現場7S管理/勞動紀律管理/異常處理/人員調度安排/離崗頂崗協調/在制品管理
B、基本的PMC技能
如何看懂生產計劃/如何判定生產計劃合理性并給予建議/如何跟進生產計劃/如何走物料流程--套料單、領料、退料、超領、借用、調用/如何控制物料損耗
C、基本的IE技能
了解精益生產并能配合推行/獨立排線/節拍管理/標準工時管理/線體平衡判定/線體平衡調整/效率計算、改善/SOP管理/動作分析/改善提案
D、基本的TPM技能
學習并了解TPM意義、作用、好處/基本設備操作/日常點檢執行、監督/基本維護執行、監督/基本異常報警處理/設備借用、歸還/設備異常反饋、跟進/簡單的設備異常分析、處理/設備履歷配合執行/設備校驗配合
E、基本的TQM技能
學習并了解TQM意義、作用、好處/有極強的品質意識，理解品質是生產出來的/首件制作與確認/品質標準的了解/抽檢方法了解/直通率報表的了解與品質節點控制/重點品質工位管控/品質異常報告填寫/品質異常分析與跟進/品質停線執行、標記、隔離/不良品處理/挑選使用、加工使用的執行/讓步接收的區分與隔離
F、基本的倉庫物流技能
物料識別能力/備料流程/領料流程/退料流程/借料流程/入庫流程/物料、產品防護管理/倉儲、庫存管理/賬目管理
G、基本的系統應用技能
ERP系統基本原理學習/工作相關ERP操作/業務相關部門ERP對接處理/ERP報表查詢、導出操作/MES系統基本原理學習/工作相關的MES操作/業務相關部門MES對接處理/MES數據及時跟進、監控/MES報表查詢、導出操作/OA系統學習、了解/工作相關的OA系統操作/OA系統相關查詢操作
H、基本的統計分析技能
工作相關報表格式/報表內容的理解/報表完善性執行/報表數據收集/報表數據真實性、準確性分辨/報表數據分析、總結/報表審批
現場互動：請參訓學員客觀評價自己的八項技能--附表格
2）組織及分析能力的培養
A、組織能力
合理評估/利用資源/制定方法、步驟/預見、預防問題
現場互動--完成老師題目：組織一個生產討論會議或者品質異常分析會議
B、協調能力
態度誠懇/能抓住重心、必要性/有方案/表達明確/善于利用資源
C、分析能力
掌握基本常識、學習專業知識、技能、培養邏輯思維/多請教、聆聽，獲取、積累經驗/敢于動手、嘗試/常見分析方法（邏輯分析法、流程法、經驗法、排除法、替換法、交換法、驗證法）
現場互動--請大家列舉日常工作中實實在在用過的問題分析方法
案例及現場互動：給出生產、品質各一例危機管理案例，讓參訓人員給出自己認為的處置方法；抽取生產、品質各一例處置方法，現場剖析講解
案例：某公司的一次生產、品質混合危機問題處置分享
第三章 協作--團隊意識與團隊執行力
1、團隊意識的培養
1）良好的人品
A、人品決定成敗
B、人品要素
有擔當、敢于擔當/有自律/敢于認錯、自我批評/公平、公正/正義感/助人為樂、關心同事
現場互動--自我評價
2）良好的溝通表達能力
A、溝通表達能力重要性
B、如培養、學習、提升自己的溝通表達能力
C、溝通、表達注意事項
現場互動1--請在參加培訓的同事中，挑選你自己認為關系比較好的一位，評價你的溝通能力，然后自評
現場互動2--現場推選大家認為工作過程中溝通比較優秀的同事，請其介紹經驗
3）敬業精神
A、以完成目標為最終目的
B、契而不舍、有耐心
C、細心、細致
D、能吃苦
E、擯棄功利心
4）服從意識--上級
A、服從上級正確的決定
B、對上級決定有不同意見，反饋、溝通；而不是抵制
5）服務意識--其它班組、部門、客戶
A、不搞本位主義
B、注重大團隊建設，服從整體利益
C、服務好下游團隊
D、配合好橫向需求
6）請示意識--上級
A、突發、不明白的事項要請示
B、超出職責范圍的決定要請示
C、請示時附上方案、建議
7）成本意識
A、一切事務以公司利益、團隊利益，從合理的成本角度出發
B、效率--正向提升，降低成本
C、浪費--逆向降低，降低成本
8）品質意識
A、重視品質，以品質標準為準則
B、遵循品質是做出來的原則，不依賴品質部控制、檢驗
C、品質異常及時處理，不以善小為不為，不以惡小而為之
D、品質、效率兼顧平衡，不可因效率偏廢品質，拿效率當品質改善擋箭牌
9）進取意識
A、工作、素質、技能不能滿足于現狀、要精益求精
B、積極主動意識
C、要敢于向上發展
10）培養意識
A、要樂于教導員工--不可做爛好人
B、樂于傳授員工技能--不可藏私
互動：現場分組進行“團隊合作”小游戲
對以上十項進行自我評價--附表格
2、團隊執行力的培養
1）指令明確--不要讓下屬將時間和精力浪費在猜測你的想法上
2）目標明確--指標、時間
3）利因--因勢利導
4）監督及績效制度--結果導向
第四章 育下員工培訓與教育--三教法
1、保證員工培訓與教育有效性的前提
1）針對性--問題的針對性、群體的針對性
2）方法、形式
3）考核
2、員工培訓與教育方法---三教法
1）言教--理論培訓--互動：談談自己對下屬培訓的感受
A、知其原知其所以原--讓員工了解最本質的內容，否則就是“丈二和尚摸不著頭腦”、“云山霧罩”，被動接受
B、不限于培訓室--也可以是現場
案例分享：某次培訓結果分析
2）身教--以身作則、以身示范
A、帶頭遵守
B、不是責罵，而是糾正、手把手教實操
C、實實在在的幫助下屬解決實際問題
互動：參訓人員展開“自我批評”有無做到“身教”
3）法教--制度、規定活動
A、公司制度
B、師徒制
C、樹立典型--光榮榜
D、競賽活動
案例分享
1、某公司的師徒制
2、某公司的的光榮榜
3、某公司主辦的競賽活動
第五章 馭下、尊上--如何做好人員、事物管理
1、馭下
1）了解人性、對癥下藥
2）心服口服
3）區分對待、個性管理
2、尊上
1）任務執行
2）報告
3）改善、創新
第六章 溝通及KPI激勵
1、溝通原則及技巧
1）不好的事情
A、對下屬
不要全盤否定--先肯定其優點，再“但是”其缺點/不要人身攻擊/不要翻舊賬--就事論事/對事不對人/幫助分析、對策/自我檢討/公平公正、一視同仁/教方法
B、對同級或其他部門
摒棄本位主義/協商的語氣/要“自我批評”、不要“相互職責”
C、對上司
有擔當不推卸/有方案，不是拋問題
2）好的事情
A、對下屬
不吝惜表揚、鼓勵/幫其規劃、策劃、設定更高目標/公司制度范圍內的物質獎勵/適當提醒、警醒
B、對同級、其他部門
分享、不貪功/謙虛、感謝/期許
C、對上司
謙虛、截止/感謝/繼續加油、努力，再接再厲
2、KPI激勵
1）考核項目設定必須圍繞核心工作職責進行設立，非核心工作部分最好與公司制度掛鉤，而不與績效考核掛鉤
2）績效考核項目盡可能合并，避免重復考核，提升考核效率
3）績效考核要以進步、積極、激勵為目的
4）績效考核要具有彈性空間
5）績效考核制表要可以量化
6）績效考核標準要具有客觀、公平、公正的特性
7）績效考核項目、指標要便于統計、操作
8）績效考核結果必須公開
9）績效考核必須具有危機性
10）績效考核需具備機會性，如末位者要有上進的機會不可一次否決；優秀者要與加薪、晉升等機會關聯
11）被考核部門盡量不參與統計，只確認核實
互動：目前所使用(yong)的績(ji)效(xiao)考核模(mo)式，客觀評價優缺點--現場(chang)剖析完(wan)善生產、品質(zhi)KPI

主講老(lao)師：周廣(guang)鋒老(lao)師

現任：
廣州市公共事業技師學校特聘精益6S顧問師
中國國家注冊安全工程師
中國生產制造企業管理革新高級顧問
中國中小企業精益生產協會高級顧問
韓國生產與設備管理TPM研修畢業
韓國SAMSUNG SIX SIGMA研究院MASTER BLACK BELT黑帶大師
職業經驗：
周老師具有多年的世界500強企業的工廠企業管理、革新經驗，在設備管理與生產現場管理方面有豐富的理論基礎與實戰經驗 ， 并多次在韓國三星，三星德國公司海外研修，主持推進深圳三星公司的生產、品質、TPM、安全 活動，全程親歷深圳三星6S~TPM~TWI~ SIX SIGMA主題活動推進。
周老師是從優秀企業，生產管理一線最前沿成長起來真正的6S、安全、TPM設備管理實戰咨詢師，是6S /TPM/TWI培訓與管理咨詢領域知名的咨詢與實戰專家。
周老師根據企業特點量身定做具體可行的咨詢方案，輔導培訓方法并能夠在企業迅速落地，幫助企業迅速提升生產效率、改善品質、縮短交貨周期、削減庫存、減少現場安全事故、提升人員素養，增強企業競爭力。并能“深入剖析企業問題和提出針對性解決對策”始終貫穿在整個管理咨詢過程中，帶給企業深層次影響和最直接的項目收益。周老師負責多家大型知名企業項目咨詢顧問和培訓輔導，所負責的咨詢項目主要指標年度改善變化幅度均達到30%以上。
周老師所培訓及輔導的企業涉及IT電子、機械、鑄造、建材，汽配，制藥食品，卷煙釀酒、印刷包裝、電纜光纖、服裝家紡，酒店管理等眾多行業領域。
周老師從20年的工作經驗積累了豐富實戰經驗基礎，為企業提供培訓與咨詢的充分保障。在企業主導推行6S與全面可視化管理、TPM全員自主保全設備管理Step驗收、環境/人員安全，安全文化建設，TWI項目的推進。在咨詢方面采用診斷、分析、培訓、輔導咨詢、確認效果的咨詢方式，不僅幫助企業進行現場改善，更幫助企業提升觀察現場問題、分析現場問題、解決員工對現場問題的意識與解決能力。
入廠培訓與輔導咨詢項目的部分客戶：
香港大(da)朗工(gong)業邨澳美制(zhi)藥(yao)廠(chang)，香港港華燃氣(qi) ，廣(guang)(guang)東(dong)聯新高(gao)性能纖維有(you)(you)(you)限(xian)(xian)(xian)(xian)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)，海(hai)南羅牛山集(ji)團(tuan)，江(jiang)蘇中(zhong)(zhong)煙工(gong)業有(you)(you)(you)限(xian)(xian)(xian)(xian)責任公(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)淮陰卷煙廠(chang)，徐州(zhou)(zhou)卷煙廠(chang)，深(shen)(shen)圳(zhen)(zhen)地鐵集(ji)團(tuan)，深(shen)(shen)圳(zhen)(zhen)特發信息(xi)股份(fen)(fen)有(you)(you)(you)限(xian)(xian)(xian)(xian)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)，桂(gui)林皮爾金頓安全(quan)玻(bo)璃有(you)(you)(you)限(xian)(xian)(xian)(xian)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)，深(shen)(shen)圳(zhen)(zhen)卓翼(yi)科技股份(fen)(fen)有(you)(you)(you)限(xian)(xian)(xian)(xian)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)，深(shen)(shen)圳(zhen)(zhen)富安娜股份(fen)(fen)有(you)(you)(you)限(xian)(xian)(xian)(xian)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)，深(shen)(shen)圳(zhen)(zhen)中(zhong)(zhong)興通訊股份(fen)(fen)有(you)(you)(you)限(xian)(xian)(xian)(xian)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)，桂(gui)林鴻程礦山設備(bei)有(you)(you)(you)限(xian)(xian)(xian)(xian)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)，深(shen)(shen)圳(zhen)(zhen)賽格股份(fen)(fen)有(you)(you)(you)限(xian)(xian)(xian)(xian)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)，深(shen)(shen)圳(zhen)(zhen)華星光電(dian)有(you)(you)(you)限(xian)(xian)(xian)(xian)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)，深(shen)(shen)圳(zhen)(zhen)市九(jiu)新藥(yao)業有(you)(you)(you)限(xian)(xian)(xian)(xian)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)，江(jiang)蘇淮安一品梅大(da)酒店，廣(guang)(guang)州(zhou)(zhou)阿(a)雷(lei)斯提汽(qi)車零部件(jian)有(you)(you)(you)限(xian)(xian)(xian)(xian)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)，廣(guang)(guang)州(zhou)(zhou)佛山美涂士(shi)化(hua)工(gong)，肇慶迪森股份(fen)(fen) 深(shen)(shen)圳(zhen)(zhen)燃氣(qi)集(ji)團(tuan) ，深(shen)(shen)圳(zhen)(zhen)石化(hua)股份(fen)(fen) ，廣(guang)(guang)州(zhou)(zhou)白木(mu)汽(qi)車零部件(jian)有(you)(you)(you)限(xian)(xian)(xian)(xian)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)，深(shen)(shen)圳(zhen)(zhen)偉志(zhi)電(dian)子有(you)(you)(you)限(xian)(xian)(xian)(xian)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)，惠州(zhou)(zhou)比(bi)亞迪電(dian)子，深(shen)(shen)圳(zhen)(zhen)賽格三星，深(shen)(shen)圳(zhen)(zhen)三星視界，深(shen)(shen)圳(zhen)(zhen)九(jiu)新藥(yao)業有(you)(you)(you)限(xian)(xian)(xian)(xian)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)，惠州(zhou)(zhou)龍旗電(dian)子股份(fen)(fen)有(you)(you)(you)限(xian)(xian)(xian)(xian)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)，臻善國際教育集(ji)團(tuan)，惠州(zhou)(zhou)偉志(zhi)照明，長沙藍思科技，中(zhong)(zhong)航(hang)三鑫精美特，深(shen)(shen)圳(zhen)(zhen)華星光電(dian)，華為技術，海(hai)口(kou)澳美華制(zhi)藥(yao)，海(hai)口(kou)普利制(zhi)藥(yao)，廣(guang)(guang)東(dong)新華粵石化(hua)，廣(guang)(guang)東(dong)嘉寶(bao)莉化(hua)工(gong) ，天(tian)津(jin)龍達水務(wu)，天(tian)津(jin)濱海(hai)旅游(you)區水務(wu)，意(yi)大(da)利互贏機電(dian)（惠州(zhou)(zhou)）有(you)(you)(you)限(xian)(xian)(xian)(xian)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)……

培訓班組長