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服務禮儀能力提升

培訓時長：18個小時
培訓地點：企業內
培訓對象：企業領導或員工
培訓內容：服務禮儀
培訓方式：引導、理論、實操、舉例、對比、互動等

培訓價值：
禮(li)儀(yi)是一張人(ren)際交往的(de)名(ming)片。禮(li)儀(yi)可(ke)以幫助我們(men)“規(gui)范言談舉止，學會接人(ren)待物，塑造(zao)良好形(xing)象，贏得社(she)會尊重(zhong)，架設(she)友誼橋梁，通向(xiang)成(cheng)功(gong)之路(lu)。”禮(li)儀(yi)又是幫助我們(men)獲(huo)得成(cheng)功(gong)、創造(zao)幸(xing)福(fu)的(de)“通行證”；同(tong)時是提高企業形(xing)象的(de)重(zhong)要部(bu)分，是體(ti)現企業軟實力的(de)重(zhong)要依(yi)據。所以，知禮(li)懂禮(li)，注重(zhong)禮(li)儀(yi)，是每(mei)個人(ren)立足社(she)會的(de)基本前提，是人(ren)們(men)成(cheng)就事(shi)業，獲(huo)得美好生活的(de)重(zhong)要條件。

課程背景：
   中國素以“禮儀之邦”著稱于世，講“禮”重“禮”是中華民族世代相傳的優秀傳統，源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產。
   在中國(guo)更(geng)加面向世界開放的(de)今(jin)天，禮儀不僅體(ti)現出豐厚的(de)歷史優秀傳(chuan)統(tong)，更(geng)富(fu)有鮮(xian)明的(de)世代內(nei)涵。隨(sui)著人(ren)與(yu)人(ren)國(guo)與(yu)國(guo)之間交往的(de)日益頻繁(fan)講究禮儀，禮尚往來，對營造和諧的(de)人(ren)際關系，顯(xian)得尤為重要。

課程內容：
一、禮儀就在你身邊（案例引入）
1、什么是禮儀
2、禮儀的核心
3、禮儀的基本原則
4、禮儀的作用
5、學習禮儀的意義
二、什么是服務禮儀
1、服務禮儀的概述
2、什么是服務
3、服務禮儀的原則
4、服務禮儀的本質
（1）文明服務
（2）規范服務
（3）科學服務
（4）優質服務
（5）禮貌服務
（6）主動服務
（7）熱情服務
（8）周到服務
三、服務人員的職業素養禮儀
1、職業道德
2、職業思想
3、職業行為習慣
4、職業技能
四、服務禮儀之親和的微笑
  1、微笑的價值
  2、微笑的基本原則
  3、如何學會微笑
  4、微笑服務的標準
四、服務禮儀之舒心的問候
1、問候的正確姿態
2、點頭問候
3、鞠躬問候
4、問候時常用的尊稱敬語
六、服務禮儀之潔雅的儀容儀表
  1、職業妝容的塑造
  2、職業裝的原則
  3、職業裝禁忌
七、服務禮儀之儀態禮儀
  1、服務式站姿
  2、交流式站姿
  3、文雅端莊的坐姿
  4、流暢穩健的走姿
  5、美觀大方的蹲姿
  6、指示方位
  7、鞠躬禮
  8、握手禮
  9、物品交遞
八、服務禮儀之語言禮儀
1、常用感謝語
2、善用贊美語
3、善用祝福語
4、常用問候語
5、善用道歉語
6、委婉否定語
7、語音、語感、語速、語調的運用
8、語言與身體的和諧統一
九、服務意識的加強與服務能力的提升
1、什么是服務意識
2、什么是服務能力
3、兩者的關系
4、如何提升
5、提升兩者所帶來的價值
十、服務人員職業形象的提升
1、職業形象決定職場命運
2、服務人員的外表形象
3、服務人員的人格形象
4、服務人員自我形象測試
 以(yi)(yi)上內容是商(shang)務禮儀(yi)的(de)(de)大概綱要，可以(yi)(yi)根據企業的(de)(de)需求(qiu)加以(yi)(yi)調(diao)整或制定(ding)具體(ti)方(fang)案。感(gan)謝您(nin)的(de)(de)閱讀！

服務禮儀能力提升