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職場溝通技巧

一、課程前言
在項目合作中、在會議中、上下級關系中、客戶與供應商合作過程中，有誰不碰到沖突、誤解、矛盾？溝通無效，是因為對方不會聽嗎？未必，要是自己都沒說明白，又怎能怪對方呢?但是，大家愿意通過溝通解決問題嗎？大家有能力通過溝通解決問題嗎？關于溝通，有很多誤區。
企業是個人(ren)的(de)(de)組合，企業內部(bu)的(de)(de)溝(gou)通(tong)遠(yuan)比個人(ren)的(de)(de)溝(gou)通(tong)復雜。溝(gou)通(tong)是合作的(de)(de)基礎，是職場(chang)上(shang)(shang)非常重要的(de)(de)技能。管理者常常苦于不(bu)知道如何讓下(xia)(xia)屬了解其意圖并遵(zun)循其指示(shi)去完成任務，更苦于不(bu)知如何不(bu)傷(shang)情面地指出(chu)下(xia)(xia)屬的(de)(de)錯誤，糾正(zheng)下(xia)(xia)屬的(de)(de)行(xing)為。員工(gong)也會因為溝(gou)通(tong)不(bu)當(dang)得(de)不(bu)到上(shang)(shang)級的(de)(de)理解，甚至和同事產生溝(gou)通(tong)的(de)(de)沖突(tu)，導致工(gong)作結果無法順暢達(da)成。溝(gou)通(tong)的(de)(de)質量影響著企業的(de)(de)核心競(jing)爭力。

二、課程目標
幫助學員理解溝通的本質，了解工作中溝通的重要性
了解溝通中的誤區，建立同理心溝通意識
幫助學員提高人際交往能力，把握呼應客戶的需求，以獲得客戶的接納，進而建立信任
明確自身的職業角色，掌握對上級、平級的溝通方式
了解自己與他人的溝通風格，學習與不同性格同事溝通的方法
掌握溝通的(de)(de)影響(xiang)技術，通過調(diao)整自己的(de)(de)行(xing)為，與他人盡快(kuai)建立信(xin)任

三、課程收益 
在課程結束時，學員將能夠：
※學會良性溝通的方法；
※提高團隊凝聚力；
※明確自(zi)己(ji)的溝通風(feng)格和性格優(you)勢(shi)。

四、培訓形式 
教案(an)講授、案(an)例分析、情景演練、管理活動、角色扮演、小(xiao)組討論等

五、課程大綱
模塊1：為何會產生溝通不暢？
職場中常見的溝通問題，往往因為我們習慣于站在自己所處的“點”上埋頭苦干，而不去思考我們的工作在流程中的價值，更不了解自己在組織內的作用。通過團隊溝通體驗活動發現問題，思考解決辦法。
1、溝通非小事
2、良性溝通的標準
3、跨越溝通障礙
模塊2：溝通意識：問題背后的深層根源
我們在溝通時造成對方誤解，主要是因為在溝通中忽略或欠缺想要完善溝通的意識。
1、溝通意識的重要性
2、角色意識
3、意識差異導致的深層根源
模塊3：全面認識溝通
對溝通進行認知和理解，了解溝通的要素，了解反饋的積極價值，傷害性反饋和建設性反饋所帶來的不同效果。
1、為溝通定義
2、雙向性是溝通的特性
3、溝通的三要素：表達、傾聽、提問技巧
4、反饋與回應必不可少
模塊4：職場溝通法則
了解并掌握溝通的步驟，學習順暢溝通技巧，學習如何在溝通中處理異議并解決分歧，從而達成溝通成效。
1、明確角色-上司是你的第一客戶
2、分清場合-場合不同結果不同
3、選擇方式-怎樣說比說什么更重要
4、了解對方-不同性格的溝通方式
模塊5：人際溝通風格及相處技巧
藉由科學化的測評工具—“DISC測評”讓學員了解自身在溝通風格和行為模式，從而改善團隊成員之間的溝通和協作。改變自己比改變對方要容易，因此我們需要了解對方的溝通風格，并對自己做出相應的改變。理解是寬容的前提。
1、四種性格特質綜述
2、四種性格類型溝通行為解析
3、與(yu)不同(tong)特質的人的溝通方式

職場溝通技巧