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零缺陷質量管理系統培訓

課程背景： 中(zhong)國(guo)制(zhi)(zhi)(zhi)造2025提(ti)出(chu)振(zhen)興質(zhi)量(liang)戰略，十九大提(ti)出(chu)培育(yu)工匠精神(shen)適(shi)(shi)應供給側(ce)改革，零(ling)(ling)(ling)(ling)缺(que)(que)(que)陷(xian)管(guan)理無非是(shi)振(zhen)興戰略培養工匠精神(shen)的(de)(de)一(yi)(yi)種(zhong)做最(zui)有效(xiao)的(de)(de)方(fang)法(fa)。什么是(shi)零(ling)(ling)(ling)(ling)缺(que)(que)(que)陷(xian)呢？“零(ling)(ling)(ling)(ling)缺(que)(que)(que)陷(xian)”又稱“無缺(que)(que)(que)點ZD”，是(shi)全面(mian)質(zhi)量(liang)管(guan)理最(zui)有效(xiao)的(de)(de)方(fang)法(fa)之一(yi)(yi)，是(shi)被譽為(wei)全球質(zhi)量(liang)管(guan)理大師(shi)和“零(ling)(ling)(ling)(ling)缺(que)(que)(que)陷(xian)”之父的(de)(de)克(ke)勞(lao)士(shi)比(bi)在(zai)(zai)20世紀60年代初提(ti)出(chu)來的(de)(de)，后傳至日(ri)本(ben)(ben)(ben)，在(zai)(zai)日(ri)本(ben)(ben)(ben)制(zhi)(zhi)(zhi)造業(ye)(ye)中(zhong)全面(mian)推(tui)廣(guang)，使日(ri)本(ben)(ben)(ben)的(de)(de)制(zhi)(zhi)(zhi)造業(ye)(ye)質(zhi)量(liang)迅速提(ti)高(gao)(gao)(gao)達到了*水平(ping)，繼而(er)(er)又擴大了到工商業(ye)(ye)的(de)(de)所有領域。零(ling)(ling)(ling)(ling)缺(que)(que)(que)陷(xian)的(de)(de)核心是(shi)強調第一(yi)(yi)次就把(ba)正(zheng)確(que)的(de)(de)事情做對(dui),強調質(zhi)量(liang)意識(shi)和工作的(de)(de)高(gao)(gao)(gao)標準、高(gao)(gao)(gao)要求以(yi)及(ji)發揮人的(de)(de)主觀能動性。 該課程是(shi)根據華南地(di)區(qu)*獲(huo)得全國(guo)質(zhi)量(liang)獎的(de)(de)公司在(zai)(zai)實踐*克(ke)勞(lao)士(shi)比(bi)零(ling)(ling)(ling)(ling)缺(que)(que)(que)陷(xian)管(guan)理的(de)(de)過程中(zhong)，以(yi)及(ji)老師(shi)為(wei)數十家企業(ye)(ye)成(cheng)(cheng)功導入零(ling)(ling)(ling)(ling)缺(que)(que)(que)陷(xian)管(guan)理咨詢項目后，經過系統的(de)(de)總結和提(ti)煉而(er)(er)成(cheng)(cheng)，從質(zhi)量(liang)意識(shi)出(chu)發，通過改變心智模式，為(wei)企業(ye)(ye)植入質(zhi)量(liang)意識(shi)，把(ba)質(zhi)量(liang)意識(shi)內化成(cheng)(cheng)員(yuan)工的(de)(de)行(xing)為(wei)，進而(er)(er)形成(cheng)(cheng)習(xi)慣的(de)(de)行(xing)為(wei)模式，讓零(ling)(ling)(ling)(ling)缺(que)(que)(que)陷(xian)管(guan)理在(zai)(zai)企業(ye)(ye)真正(zheng)的(de)(de)落(luo)地(di)，為(wei)企業(ye)(ye)提(ti)升質(zhi)量(liang)，降低成(cheng)(cheng)本(ben)(ben)(ben)，獲(huo)取利潤，適(shi)(shi)應經濟轉型(xing)時期(qi)的(de)(de)經營，獲(huo)得持續的(de)(de)市場競爭力，從而(er)(er)基(ji)業(ye)(ye)長青(qing)。

培訓對象： 高(gao)層(ceng)、中層(ceng)、主管以上人(ren)員

培訓效果/目標： 
①第一次就把正確的事情做對，提升質量意識
 ②改變員工的心智模式，建立質量意識和提升員工士氣 
③從零缺陷質量意識出發，將從員工手中浪費的金錢再撿回來，激發潛能，消除浪費 
④從根源上消除質量問題的困擾，提升質量管理水平
 ⑤建立基于數量、質量、速度、成本的競爭優勢 
⑥通過提升管理控制或降低成本，提升盈利 
⑦打造(zao)企業(ye)真正的核心競爭(zheng)力

教學方式：課堂(tang)講授(shou)、講師示(shi)范、互動(dong)游戲、案例(li)分析、小(xiao)組討(tao)論、講師點評、現(xian)場(chang)答疑(yi)等

課程特色：
 ★培養員工的質量意識，第一次就把正確的事情做對 
★培養零缺陷管理的團隊意識 
★既有理論的高度又有實際的操作 
★展現“零缺陷意識”在獲全國質量獎的企業的導入方法和具體做法 
★展現“零缺陷意識”在企業導入咨詢的有成效的實操方法
 ★三實（實戰、實用(yong)、實效）見長，*研發

課程大綱： 
 前言  為什么需要導入零缺陷 
導入案例1:個人零缺陷的典范: 
導入案例2:系統零缺陷的典范: 
導入零缺陷可以迅速解決四大核心問題  
第一單元 認識零缺陷     
1.1 零缺陷體驗演練 
1.2 什么是“零缺陷” 
零缺陷的基本含義 
零缺陷的四項基本原則 
老師發展的零缺陷下的定義 
1.3推行“零缺陷”的誤區 
1.4零缺陷十大理念 
案例分享：為什么要100%的貫標（執行）？ 
1.5 零(ling)缺(que)陷六步法及診斷 l零(ling)缺(que)陷六步法訓(xun)練(lian)  

第二單元 系統構建零缺陷管理模式：從六個改變開始 
2.1 領導先行 
2.2 領導不先行的危害 
2.3 領導先行的方法 
2.4 零缺陷系統導入模型:六變進入 
2.5 改變心智 
心智改變的方法 
心智改變的案例分享 
2.6機制改變 
機制與制度的區別 
零缺陷的機制 
機制落實 
機制改變的實施方法 
案例分享:機制改變的案例 
2.7 組織改變 
零缺陷的組織 
金字塔式向扁平化過渡 
高效組織結構的特點 
組織改變案例分享 
2.8 標準改變 
標準討論案例 
零缺陷標準 
標準改變的方法 
客戶的標準貫穿在“三標”之中 
“三標”貫通，運行效率提速 
如何制定“三標” 
三標制定案例分享 
2.9重心改變 
零缺陷的重心 
重復發生PK防止再發生 
全面展開PK重點優先 
工作分級管理示例 
重點優先事例：課題改善 
2.10 改變行為 
零缺陷的行為 
經驗做事 PK 科學做事 
2.11 將零缺陷意識/理念變成易懂好記的內容 
2.12 把“零缺陷”的意識內化到員工心中
2.13 實現員工的自我改變 
討論： 
推行零缺陷管理的具體方法和步驟? 
如(ru)何讓供應商適(shi)應我們(men)的零缺陷管理,能更好(hao)地為我們(men)提供服務?   

第三單元 團隊零缺陷管理*實踐 
3.0 走四方游戲體驗 
3.1 何為團隊“零缺陷” 
3.2 團隊“零缺陷”的基礎 
3.3 團隊“零缺陷(xian)”八大方法  

第四單元 零缺陷質量三標體系建設與訓練 
4.1三標體系概述 
三標體系形成的背景、意義 
三標的內涵及分類 
三標間的邏輯關系 
三標推行的目標
三標與系統三通 
三標與零缺陷 
三標的推行思路 
三標推行中的問題及解決辦法  
4.2標準動作建立與訓練 
動作與流程 
標準動作內涵 
動作與動素 
標準動作的要素 
標準動作的手法 
標準動作推行的方法 
標準動作推行案例分享   
4.3 標準流程建立與訓練 
流程 
流程的分類及戰略支撐 
流程的通病 
標準流程 
標準流程的九大要素 
流程優化的四大手法 
流程標準化案例分享  
4.4標準接口建立與訓練 
接口與流程 
標準接口的內涵、外延 
接口與界面 
標準接口的要素 
標準接口梳理的方法 
標準接口推行 
案例分享  

第五單元 短板改善六步法與方法工具 
5.1 短板改善六步法模型 
5.2明確標準 
明確衡量績效采用的關鍵績效指標KPI及目標值 
5.3 識別差距 
何為問題 
按照問題的重要緊急情況進行歸類排序 
研討與練習 
識別差距所用到的方法工具 
使用到的方法工具訓練 
5.4 預先防范 l原因分析 
要因確定 
制定對策 
常用方法工具 
常用方法工具訓練 
5.5 心行到位 
對策實施 
抓執行要點 
對策實施改善前后對比 
5.6 衡量分析 
效果確認 
與目標比較 
有形效益與無形效益 
5.7 持續改善 
標準化 
總結及今后打算 
5.8 案例練習——六步法訓練 
5.9小結與(yu)練習(xi) 

第六單元 “零缺陷”項目導入方案簡介 
6.1零缺陷項目整體思路 
6.2零缺陷項目總體目標 
6.3零缺陷項目子目標
6.4零缺陷項目推行的總體內容 
6.5零缺陷項目導入的案例 
6.6零缺陷項目導入的案例分享 
討論：如何衡(heng)量(liang)推行零缺(que)陷管(guan)理(li)取得(de)的績效? 

零缺陷質量管理系統培訓