服務的服務（又名《體驗的體驗》）
講師：高(gao)韜 瀏覽次數：1
課程描述INTRODUCTION
目 錄
第一章·································轉念
第二章·································標準
第三章···························迪士尼之道
第四章·································卓越
第五章·································技能
第六章·································過程
第七章·································展示
第八章·································忠誠
簡 介
演示文稿···························keynote
文稿大小····························5.78GB
文稿頁數······························1600
授課課時························3天/18小時
更新時間····················2021年06月13日
視頻數量·······························105
案例數量·······························204
語錄數量································68
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安(an)排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
開場音樂《Morning Has Broken》-開場影片《54年54秒》
8
轉念 標準 迪士尼之道 卓越 技能 過程 展示 忠誠
影響客戶忠誠和不忠誠的客服因素
[案例] 河北移動 APP 12步簽到
[作業] 不提倡“用力過度”式服務
討好策略不劃算 ?肯錫:有過情感交流的客戶推薦值是常規客戶的三倍 一步，從優秀到卓越
[作業] [案例] 造句:前后兩個句子讓你一步提升服務品質 [案例] “歡迎來到世界上最偉大的銀行”
[案例] 《日航哲學——樹立高標準》
03節/072?
服務未來
服務的未來是什么?
Outthink ——跳出服務的盒子
[視頻] *安快銀行戴維斯:在陳舊的地方尋找靈感會帶來同樣陳舊的想法 [作業] [視頻] 9點謎題
04節/081?
改口轉念
脫節
企業提供的與用戶需要的脫節 改變敷衍應付的作?，也更對用戶的胃口的小建議 企業提供與用戶需要的常?七種脫節
“卓越”正確的理解是...
[案例][視頻] 耐克:活出你的偉大
客戶為什么滿意?
“客戶滿意服務”改為...
高期待值用戶
“客戶服務”改為...
“交易式服務”改為...
[作業] “客戶服務部”改為...
[案例] apple store “專家”職位概述
“客戶投訴”改為...
“顧客永遠是———?”改為... ·································課間休息:背景音樂1-通俗平靜/中文四首15分鐘 值得信賴的三個方面
最
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/252383.html
已開課時間Have start time
- 高韜
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