《團隊溝通與協作》
講師：萬盛蘭 瀏覽次數(shu)：2565
課程描述(shu)INTRODUCTION
團隊溝通與協作
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排(pai)SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
團(tuan)隊溝通(tong)與協作
【培訓對象】：適用于職業經理人
【培訓方式】
生動(dong)授(shou)課(ke)、多(duo)媒體演示、個體實(shi)訓(xun)、角色扮(ban)演、互動(dong)交流等(deng)使培訓(xun)效果達到(dao)最好(hao)！
【課程背景】
沒有要點、雜亂無章工(gong)作溝通，不管是書面的還(huan)是口頭的，都同樣缺(que)乏對(dui)對(dui)方的說服力、甚(shen)至降(jiang)低整個組織(zhi)的工(gong)作效率(lv)。
究其原因是在(zai)傳遞(di)信息(xi)時沒有構建一個有效的思維(wei)(wei)邏輯結構。有效的職(zhi)場(chang)思維(wei)(wei)模式(shi)(shi)，諸(zhu)如結構性思維(wei)(wei)、閉(bi)環式(shi)(shi)思維(wei)(wei)、階段性思維(wei)(wei)等，都可(ke)以幫助(zhu)我(wo)們在(zai)表(biao)達核心觀(guan)點(dian)的基礎上，有理(li)有據(ju)、條理(li)分明地證明這(zhe)個觀(guan)點(dian)，使我(wo)們能夠(gou)做(zuo)到清晰思考和準(zhun)確表(biao)達，如果全(quan)員普及更可(ke)以通過構建統一的思維(wei)(wei)和語言標準(zhun)提升整(zheng)個組織(zhi)的工作效率。
【課程目標(biao)】
1、 掌握換位(wei)思考，相(xiang)互賞識(shi)的溝通技(ji)巧(qiao)；
2、 如(ru)何將職(zhi)能(neng)部門的目標有(you)效(xiao)地(di)整合(he)在組織目標之下；
3、 了解高效溝通的原理，尤其是團隊(dui)溝通的重要價值；
4、 培養(yang)團隊(dui)成員之(zhi)間的協作意識和溝通機(ji)制，統一思想，共同行動。
5、 深刻了解團隊的(de)本(ben)質，深入理解不(bu)同部門的(de)緊密配合在企(qi)業競爭中的(de)重要性。
【課程大(da)綱】
第一講 高效溝通(tong)概述
1、決定工(gong)作(zuo)績效的三方面：態(tai)度、知識、技巧
2、溝通技(ji)巧是(shi)成(cheng)功(gong)人(ren)士必備的三大基本技(ji)能之一
3、高效溝通概述
第二講 高(gao)溝(gou)通技巧
1、 完整(zheng)的溝通過程：編碼(ma)、解碼(ma)、反饋
2、 高效編碼(ma)的技(ji)巧
1）高效(xiao)編碼的出(chu)發點(dian)——終點(dian)思維
2）高(gao)效編(bian)碼的邏(luo)輯(ji)性——結構思維
3、高效(xiao)解碼的技巧
1）關鍵的溝通技(ji)巧之有效提問
2）關(guan)鍵的溝通(tong)技巧(qiao)之有效聆聽
4、積(ji)極反饋技巧(qiao)
第三(san)講(jiang) 高效團隊溝通的技巧
1、營造良好的溝通氛圍
1）融洽的題外話(hua)
2）有效贊美
3）接近距離
4）善用道具(ju)
2、建立暢通的溝通通道
【課堂互(hu)動】我說(shuo)你畫
1）研討，產(chan)生差(cha)異的(de)原因以(yi)及如何縮小差(cha)異
2）認知溝通(tong)的基本公式
3）抓(zhua)住影響(xiang)溝通(tong)的變量，提升溝通(tong)效率(lv)
3、結構化(hua)的溝通表達
1）為什(shen)么要結構化？
2）如何(he)做到(dao)結構化表(biao)達
【案例(li)分析】怎么說才(cai)不亂？
4、部門間不同意見的(de)正確處理
1）換位(wei)思考
2）對(dui)事不對(dui)人
3）尋(xun)找(zhao)平(ping)衡點，以(yi)結果為導(dao)向
5、溝通(tong)中的自(zi)我控制(zhi)
1）學會給(gei)他人遞個梯(ti)子
2）學會改變自己的習慣
3）減少(shao)抱怨從我做起
第三講 跨部門(men)溝通的解決要點
1、改變從(cong)第一責(ze)任人做起(qi)
1）管(guan)理(li)者為(wei)自(zi)己定規則
2）將(jiang)變化(hua)做(zuo)成計劃
3）身教重于言(yan)傳(chuan)
4）轉(zhuan)變管理風格
2、換位思考解決跨(kua)部門溝(gou)通(tong)障礙的重難點(dian)
1）“工夫(fu)在詩外”的啟示
2）跳出專業領域看(kan)管理
3）“部門墻(qiang)”的形成
4）企業內調(diao)換崗位的重要(yao)性
3、跨部門溝通主要方式：有效的會(hui)議
1）你認為有效的會議(yi)應(ying)該是(shi)怎樣？
2）有(you)效會議(yi)要(yao)點
3）會議(yi)成員的(de)責任(ren)
4）緩解會(hui)議沖(chong)突(tu)
5）會議的(de)主持(chi)與紀(ji)律(lv)控(kong)制(zhi)
第四講 跨部門之高(gao)難度(du)溝通的沖突管理
1、高難度溝通的三(san)種典型場(chang)景(jing)
1）沖突(tu)
2）爭取
3）推進(jin)
2、沖突(tu)管理的(de)基本心理認知
1）警惕(ti)兩種(zhong)虛假目標
2）高(gao)難度溝通的動態目標鎖定
第五(wu)講 將(jiang)跨部門溝通拉回正軌——實(shi)現沖突管理的三步(bu)心法
1、中性開場(chang)
1）事實
2）感受
2、積極聆(ling)聽(ting)
1）理(li)解
2）感受(shou)
3）觀點
2、改造對話(hua)——四(si)步(bu)“歸(gui)責”3F
1）承認(ren)
2）提出
3）引導(dao)向前看
4）提出建議
第六講(jiang)：維持有效(xiao)溝通的法(fa)寶——積極的溝通情緒(xu)
1、討(tao)論：情緒(xu)在(zai)溝通中帶(dai)來的(de)不良影響
2、正確(que)認識(shi)情緒
1）認(ren)知(zhi)情緒的(de)定義(yi)；
2）了解情(qing)緒的(de)基本(ben)種類及功能；
3）理解情緒管理的目標；
4、釋放負面情緒的技巧
1）生(sheng)理(li)及心理(li)放松(song)的各種(zhong)方法；
2）宣(xuan)泄情緒的(de)各種方(fang)法；
3）非暴(bao)力(li)溝通四步法；
5、營造積極(ji)情緒的步驟
1）理性的情緒(xu)管(guan)理法(fa)寶(bao)——ABC理論
2）感(gan)性的情緒管(guan)理法(fa)寶——EFT八點法(fa)
團隊溝通(tong)與協作(zuo)
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/252494.html
已(yi)開課時間Have start time
- 萬盛蘭
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