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企業流程管理

課程背景：
當今企業管理之間的競爭，實際上是管理模式與流程能力之間的競爭。一方面，流程是實現管理模式的核心載體，企業需要打造以客戶為導向的端對端的流程管理。另一方面，流程是企業管理體系的關鍵模塊，隨著企業的成長，需要不斷提升流程的成熟度，把例外變成例行、把經驗教訓總結到流程中去。但是對于有志實現流程化管理的企業來說，您也許：
—準備或正在開展業務流程再造/梳理/優化；
—希望了解國內企業開展業務流程重組實踐的酸甜苦辣；
—希望了解“流程”具體應該如何理順或者再造；
—希望掌握流程再造的系統方法和實用工具；
—一直關注流程管理的*發展。
本課程(cheng)(cheng)由多年從(cong)事企(qi)(qi)業流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)管(guan)(guan)理與(yu)精益生產(chan)項目咨詢與(yu)培訓的宋志(zhi)軍老師主講，宋老師結合多年在企(qi)(qi)業實施流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)化管(guan)(guan)理的經驗，從(cong)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)及流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)管(guan)(guan)理的價值、企(qi)(qi)業現(xian)(xian)有(you)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)診斷(duan)工具與(yu)方(fang)法、流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)再造與(yu)實現(xian)(xian)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)管(guan)(guan)理的企(qi)(qi)業成(cheng)功案例系(xi)統(tong)而(er)全面(mian)地為您(nin)解決您(nin)在流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)管(guan)(guan)理工作中的困(kun)惑。

培訓對象：
中高層管(guan)理(li)者，各部門經(jing)理(li)、主管(guan)、企業管(guan)理(li)骨干(gan)等。

課程目的：
－了解流程及流程管理的理念及價值
－掌握企業流程優化診斷的與問題分析的思路、方法及工具
－掌握流程再造的原則及流程管理體系建立的過程
－了解成功實現流程化管理的企業部門業務流程文件的結構
－案(an)例(li)分(fen)析了(le)解流(liu)程管理中如何(he)做好(hao)定崗定編及提(ti)升工作效(xiao)率的(de)方(fang)法

課程大綱：
第一章、認識流程及流程管理價值
1、什么是流程
2、流程觀念及帶來的影響
3、流程與工作流對比
4、流程管理的概念
5、流程管理及價值
案例分享：實行(xing)流(liu)程化管(guan)理的益處

第二章、流程優化診斷與問題分析
1、管理工作流程描述
2、流程的分析與診斷
3、流程診斷的思路、方法與工具
4、企業流程常見問題歸類
5、流程管理實施問題及分析
－流程與戰略關系的脫節
－流程與組織關系的混沌
－流程與工作流的混淆
－流程與制度的迷茫
－流程與指標的脫離
6、流程重組或改進分析的角度
7、如何實現精益流程管理
案(an)例分(fen)享：某公司管理流(liu)程(cheng)診斷思(si)路(lu)與方(fang)法

第三章、管理流程優化與流程再造
1、流程架構的概念
2、設計流程架構的意義和作用
3、什么情況下可以判斷流程出了問題
4、流程的層次性
5、流程梳理工作的步驟
6、流程優化與再造應注意的原則——流程設計表（示例）
7、流程管理體系建立全過程——西門子流程框架（示例）
案例分享：流程圖的繪制

第四章、企業部門業務流程實戰案例分析
1、ISO9001質量管理體系與流程管理的關系
2、某設備生產型企業部門業務流程文件結構
－部門組織加構與定綱定編
－部門職能展開矩陣表
－單位管理主流程
－公司戰略規劃流程
－部門工作流程圖及流程內容說明
3、企業部門業務流程案例分享
問題解答及合影留念
特別提示：本課程需(xu)要企業準(zhun)備(bei)好(hao)現有的公司組織(zhi)架構、部門(men)組織(zhi)架構、流(liu)程圖及相關流(liu)程文(wen)件現場進行診斷、分析與討論，老師課堂上給予改善建議(yi)并在課后請(qing)學員(yuan)根據(ju)所學方法進行改善。

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