課程描(miao)述INTRODUCTION
供應商團隊高效管理技能培訓
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
供應商團隊高效管理技能培訓
受眾對象:供應(ying)商全體管理人(ren)員(yuan)、骨干員(yuan)工
課程背景:時代需要英雄,但更需要優秀的團隊。只有優秀的團隊,才能造就勤勉,誠信,團結,高效,自律的員工隊伍,使一個組織,一個企業,一個團隊朝著更高更遠的目標不斷邁進
課程收益:使供應商全體員工(gong)建(jian)立高效團(tuan)(tuan)隊(dui)是如何(he)構(gou)建(jian)和(he)運作(zuo)的(de)(de);團(tuan)(tuan)隊(dui)成(cheng)員何(he)以(yi)才能相互信賴協作(zuo)和(he)進步的(de)(de)認知;激(ji)發員工(gong)合作(zuo)意識,消(xiao)除(chu)團(tuan)(tuan)隊(dui)內部及團(tuan)(tuan)隊(dui)間的(de)(de)排斥(chi),改造成(cheng)為團(tuan)(tuan)隊(dui)事業(ye)的(de)(de)驅(qu)動力;學會有效的(de)(de)工(gong)作(zuo)方法,解(jie)決團(tuan)(tuan)隊(dui)中因員工(gong)個(ge)(ge)人(ren)問(wen)題(ti)造成(cheng)的(de)(de)效率低(di)下問(wen)題(ti);通(tong)(tong)過個(ge)(ge)人(ren)的(de)(de)目標管(guan)理、時間管(guan)理、向上溝(gou)通(tong)(tong)與(yu)呈(cheng)現管(guan)理、團(tuan)(tuan)隊(dui)文(wen)化的(de)(de)建(jian)設,提升個(ge)(ge)人(ren)素(su)質與(yu)技能、調(diao)整(zheng)工(gong)作(zuo)心態,變個(ge)(ge)人(ren)主義(yi)為團(tuan)(tuan)隊(dui)至(zhi)上,主動助力團(tuan)(tuan)隊(dui)發展。
課程大綱:
第一節:管理者積極心態建立
1、積極態度與與消極態度的差距
2、優秀管理者必備積極心態——培養積極心態
3、如何更有動力愛上你的工作?——快樂工作每一天
4、自信心是進取之支柱——沒有不可能
5、樹狀因果分析圖解析心態
第二節:管理者自我管理意識深刻樹立
1、如何做到工作主動?
2、接受批評,聞過則喜
3、去除斤斤計較與扯皮
4、不做老好人
5、理解領導,領導是最累的員工
6、發出自我高頻率正念
7、自我管理中的四大注意和五大誤區
第三節:團隊精神才是企業真正的核心競爭力
1、倡導“羅文精神”——堅定不移地執行
2、授人以漁——打造學習型團隊
3、如何使1+1>2——打造協作型團隊
4、沒有創新就沒有發展——打造創新型團隊
5、物競天擇,適者生存——打造競爭型團隊
6、共同愿景——為團隊建設導航
7、團隊精神——企業的核心競爭力
第四節:高效團隊溝通七大問題解析
1、為什么各人只掃門前雪?
2、為什么要期待免費的午餐?
3、為什么總是別人的錯?
4、為什么不能立即行動?
5、為什么不能快樂工作?
6、團隊中的危險信號?
7、為什么要置之死地而后生?
第五節:如何與上級進行有效溝通?
1、理清自身角色關系
2、向上司請示匯報工作的程序要點
3、向上匯報的方法
4、取得上級信任的溝通方式
第六節:如何與平級進行有效協作?
1、與同事溝通協作的原則
2、為什么要建立感情賬戶?
3、人際氛圍與工作效率的關系
4、如何做好跨部門溝通協作 ?
問題:部門與同事溝通內部服務鏈條重要嗎?為什么?
第七節:如何與客戶進行有效溝通?
客戶溝通(冷靜、理智、策略)
1、認識你的服務角色
理解你的單位、工作、客戶
2、 認識服務溝通
研討練習:服務溝通能力對于個人和企業的長遠意義
3、 傾聽的技巧
傾聽的一般注意點
案例分析:區分不同表現的聽的習慣
4、說的技巧
待客四聲(即有聲服務)
常用服務禮貌用語
用客戶喜歡的方式去說(介紹四種常用句型)
服務禁忌語
研討練習:客戶服務過程中十個常見場合下的應答
案例分析:客戶在乎我們說什么,更什么我們怎么說
5、問的技巧
案例分析:問的智慧
如何運用開放式問題與封閉式問題與客戶溝通
6、身體語言
活動:身體語言的影響力
案例研討:客戶服務過程中如何提升感染力
第八節:掌握時間管理,提高效率
1、時間管理的現狀與陷阱
2、時間管理工具應用
3、為什么要事第一?
4、為什么明確目標任務?
5、為什么要做工作記錄?
解析:突破影響工作效率的礙障
工具應用:ABC
第九節:如何培養領導力?
1.如何樹立自己的權威?
2、如何給下屬開會?
3、如何給下屬布置任務?
4、如何批評下屬?
5.為什么要親自抄刀做示范?
6、為什么要和下屬保持適當距離?
7、如何喚醒下屬的進取心?
8、如何利用下屬與生俱來的競爭意識?
9、如何把自己的想法變成下屬的自愿?
課程回顧與總結,講師點評與答疑!
“會道者一縷藕絲(si)牽大(da)象,盲修(xiu)者千斤(jin)鐵棒打蒼蠅”!
供應商團隊高效管理技能培訓
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