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優秀班組長的角色定位

課程背景
企業發展：在很大程度上取決于是否具備一支高素質管理團隊。良好的管理團隊對于企業的決策執行,效率提升,品質監控,安全預防,有效的人員管理,減少人員流失都起著十分重要的作用。
企業困惑：大多數管理人員的學歷、能力、經驗、職業化素質良莠不齊,他們往往是技術和業務上的精英，卻是管理上的弱者；會做事而不會帶隊伍；會思考而不會溝通；能發現問題而不會解決問題；會工作而不會處理關系；個人技能強而不會利用資源；也不懂得團隊合作和企業文化建設，提高公司凝聚力……同時，個人職業素質仍存在著責任意識不到位，成本控制觀念差的缺陷。 
因此：讓管理干部了解自己的(de)職位角色,轉變思想觀(guan)念，系統提升他們(men)的(de)綜合素(su)質和管理能力,是當(dang)前面(mian)臨的(de)重要課題和亟待(dai)解決的(de)問(wen)題。

課程目標
顧問式培訓方法：含案例分析互動交流體驗式培訓
理論與實務融合一體；
引導和啟發學員，以及跟學員之間的交流、分析、思考和歸納；
采用多元化的(de)(de)教(jiao)學手段，寓教(jiao)于(yu)樂的(de)(de)培訓方式；

課程對象
企業各部門(men)主(zhu)管(guan)(guan)、工段長、管(guan)(guan)理(li)人員、班長／組長

【課程大綱】
第一單元 管理者的角色認知與職責 
－管理干部的角色與職責 
－管理干部的工作任務與工作心態 
－管理干部在組織管理的位置 
－管理干部在組織中的執行力 
－管理者應具備的價值觀 
－管理者的管理風格 
－案(an)例(li)分享：管理者的PACE人格類(lei)型分析 

第二單元 問題分析與解決
－何謂問題 
－員工面對問題的心態和行為圖解 
－了解員工的需求 
－需求不滿的行為 
－馬斯洛人類需求的五個層次分析 
－案例1:需求不滿導致的問題 
－現場問題的分類
－[人]的問題的四種發生類型
－研習[人]問題解決四階段法的目的
－案例2:老田的問題處理
－人際問題解決表 
－增進人際關系的基本原則
－[物]的問題處理的方法(系統圖法和七步法)
－案例3:現場生產引起的問題處理方法
－案例(li)4:工廠學員(yuan)的有關[人的問題]?

第三單元 控制與授權的技巧
－何謂控制
－控制的目的
－控制時應掌握的原則
－控制的類型有哪些
－問題的類型與控制的技巧
－控制的幅度過小與過大有何危害
－如何有效的實施的控制
－案例1：控制不足的現場問題
－何種工作可授權
－授權的程序與態度
－授權的原則(人的考量,事的考量,組織制度的考量) 
－什么是反授權
－如何避免部屬反(fan)授權(quan)－案例2：小王工作中的反(fan)授權(quan)

第四單元 高效溝通技巧和PAC溝通心理
－溝通的目的、特性、種類及形式
－溝通的方法、步驟、策略及途徑
－常見的溝通的障礙
－克服溝通的障礙的技巧
－跟上司、同事、部屬之間的溝通技巧 
－溝通的PAC心理分析 
－教導概念、思考概念、求知概念的定義與說話特征 
－人與人之間為何會吵架 
－如何運用PAC心理化解爭執吵架 
－案例：5個日常工作中的說話案例分析 
－視頻：溝通(tong)VCD欣賞:說話的技巧(25分鐘)

第五單元 工作教導與激勵
－工作教導應有的理念 
－傳統的教導有哪些缺失（案例演練）
－正確的工作教導的四階段法 
－教導前的準備事項 
－工作分解表的制作方法（用企業實際案例分析）
－冗長的工作教導原則
－感覺的教導原則
－吵雜環境中的教導原則
－工作教導的成效評價表 
－工作教導對工廠現場會有哪些效果？
－案例1:班長對新進人員教導不足引起的問題
－案例2:現場工作教導的VCD欣賞:?正確的工作教導的方法(27分鐘) 
－激勵的責任系統（員工要知道他們需要干什么）
－激勵的業績數據系統（好的行為是什么）
－激勵的反饋系統（他們干得怎么樣）
－認可系統（他們能從好的業績中得到什么）
－最有效的激勵因素(尊敬、認同、責任、娛樂）
－員工激勵(li)的誤區

第六單元 現場目視管理技術的運用
－目視管理的含義
－目視管理的優點: 
a)目視管理形象直觀，有利于提高工作效率
b)目視管理透明度高，便于現場人員互相監督，發揮激勵作用
c)目視管理有利于產生良好的生理和心理效應
－目視管理的內容
a)規章制度與工作標準的公開化
b)生產任務與完成情況的圖表化
c)與定置管理相結合，實現視覺顯示信息的標準化
d)生產作業控制手段的形象直觀與使用方便化
e)物品的碼放和運送的數量標準化
f)現場人員著裝的統一化與實行掛牌制度
g)色彩的標準化管理
－推行目視管理的基本要求
－目視管理的三級標準
－案(an)例:生(sheng)產現場11種目視管理的運用

第七單元 生產過程浪費的控制與IE工作改善
－成本控制對企業生存的重要性
－現場典型浪費的分析與案例
－如何做好現場物料的管理
－如何調節生產的平衡性
－管理呆廢料的注意事項
－做好現場備品備件的管理，減少浪費
－物耗產生的原因分析
－做好物耗管理應注意的細節
－如何減少生產切換的時間與浪費
－IE改善對現場的意義
－防錯法、動改法、流程法的運用
－主管如何運用IE技術改善現場
－案(an)例:現場流(liu)程的改善

第八單元 現場品質控制
－班組品質管理的觀念
－常見的7種統計手法的運用
－現場品質異常處理的正確思路
－糾正與預防措施的處理方法
－什么是品質成本與其包含哪些方面
－品質成本的意義和用途
－什么是數據報表和管理報表
－數據報表與管理報表的區(qu)別(bie)

第九單元 團隊建設與沖突管理
－何謂團隊
－案例分析:團隊和小組有何不同 
－組建團隊
a)團隊的類型和特征
b)團隊的形成過程和形成途徑
c)團隊形成角色和建設的原則
－團隊的領導
a)團隊的管理過程、愿景與目標
b)團隊的角色與職責
c)團隊的組織氣氛和績效
－評估團隊
a)開放式溝通
b)相互信任和尊重 
c)共享領導權
d)有效的工作程序
e)團隊成長
f)評估結果分析
－沖突管理
a)沖突的定義與沖突的產生
b)沖突的種類、程度、效應以及特點
c)沖突處理的五種技巧 
－案例:某(mou)企業生產車間的沖突管理

優秀班組長的角色定位