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職場高效溝通的技巧

課程背景： 
是(shi)否有(you)過這種(zhong)情況，大(da)家抱著美好(hao)的(de)(de)愿望(wang)，卻達不(bu)到理(li)想的(de)(de)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)效(xiao)(xiao)果(guo)；因為職(zhi)場溝(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)問(wen)題，工作中經(jing)常(chang)帶著壞情緒；盡管很想溝(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)清楚，但是(shi)總有(you)人誤解我(wo)的(de)(de)意思；還有(you)些人，感覺(jue)就很難(nan)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)相處…… 在職(zhi)場中，據(ju)不(bu)完全統計，80%的(de)(de)問(wen)題都是(shi)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)問(wen)題，更(geng)是(shi)有(you)80%的(de)(de)矛盾來源于(yu)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)不(bu)暢。這些問(wen)題如果(guo)長期(qi)存在，會(hui)(hui)給企(qi)(qi)業、組織帶來的(de)(de)阻(zu)礙(ai)。而(er)面對不(bu)斷變化的(de)(de)時代，職(zhi)場中不(bu)同(tong)年齡(ling)層想法也將更(geng)具差異化，如何合作、溝(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)、協調(diao)就顯得更(geng)加重要。如果(guo)企(qi)(qi)業里長期(qi)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)不(bu)暢，人際關系(xi)緊張，團(tuan)隊凝聚力差，而(er)導致運作效(xiao)(xiao)率低(di)，管理(li)成本(ben)增高，甚至會(hui)(hui)因此產(chan)生人員(yuan)流(liu)失，這將直接影(ying)響到企(qi)(qi)業目標的(de)(de)實現。 本(ben)課程將教會(hui)(hui)學員(yuan)掌握溝(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)的(de)(de)技術，在日常(chang)工作和生活中能夠充(chong)滿自信的(de)(de)、成功地進行溝(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)，可以快速突破溝(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)障礙(ai)，提高溝(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)效(xiao)(xiao)率。 

課程時間：2天，6小時/天 
課程對象：中高層管理人員，部(bu)門核心骨干及基層員工 

課程目標： 
● 理解職場溝通的本質，熟練掌握職場溝通三個維度的技巧； 
● 了解并運用溝通過程中傾聽、提問、反饋等實戰技巧； 
● 規避常見的溝通障礙，能在不同角色下選擇不同的溝通方式； 
● 掌握與(yu)上級(ji)、平級(ji)和下級(ji)的溝通原則； 

課程特色： 
● 課程所涉及的場景和知識點全面，能夠涵蓋知識，技能和態度三重教學目標；從知識層面，有溝通的相關概念，從理論層面理解溝通；從技巧層面，從有溝通的“硬”技能和“軟”技能，并在不同的場景給予技能和方法；從態度層面，啟發學員從學習溝通到自我認知，職場素養和人際關系等多個維度的思考； 
● 內容源自多本溝通權威書籍，并在此基礎上通過業務實際場景進行講解，讓學員更有代入感，便于理解和記憶； 
● 采用視頻，活動和游戲(xi)等多種教學(xue)手法，讓學(xue)員通過參與課程內容，引導學(xue)員自主(zhu)學(xue)習，更加有助于學(xue)員的知識和技(ji)能學(xue)習，通過練學(xue)相輔的方(fang)(fang)式(shi)啟(qi)發學(xue)員。 課程方(fang)(fang)式(shi)： 講(jiang)授法，案(an)例分(fen)享，分(fen)組PK，視頻討論(lun)，場景模擬，游戲(xi)互動。

課程大綱
一、職場溝通的本質
1. 從心開始：職場溝通的本質
2. 職場溝通的原則
3. 常見的溝通障礙
視頻分析：老人的電話投訴
4. 職場溝通的步驟
二、職場溝通三個維度
1. 透明度
1）從喬哈里窗看職場溝通
2）喬哈里窗在職場中的應用
2. 可信度
課堂討論：這些信息你相信嗎？
1）不做無準備的溝通
2）提升溝通可信度的四大法寶
3. 精準度
游戲互動：蒙眼傳字
1）誤導溝通三種情況
2）精準表達的金字塔模型
三、職場溝通的三個利器
1. 傾聽
案例分析：你真的在傾聽嗎？
1）斯坦納定理
2）傾聽的三個層次
2. 提問
視頻分析：報案人到底發生了什么？
1）三種提問方式
2）職場提問技巧
3. 反饋
1）正面反饋技巧
2）負面反饋技巧
3）建設性反饋技巧
四、職場溝通的三個潤滑劑
1. 贊美
案例分析：這樣的贊美你喜歡嗎？
1）贊美的內容
2）贊美的原則
3）贊美的技巧
2. 幽默
視頻案例：泰國外交官發言
1）幽默的兩個原則
2）幽默的四個套路
3）不恰當的幽默表達
3. 妥協
1）妥協就是退讓？
2）溝通底線原則
3）矛盾化解的黃金公式
五、不同層級的職場溝通
1. 向上溝通
視頻分析：你想讓我加班嗎？
1）向上溝通四個原則
2）向上溝通的PREP法則
3）向上溝通的雷區
2. 向下溝通
視頻分析：初次見客戶的溝通
1）向下溝通中的角色定位
2）向下溝通的四種形式
3. 平級溝通
小組討論：如何讓同事做職責外的事？
1）平級溝通四類場景
2）平級溝通四步法
4.職場的情感賬戶
課程總結

職場高效溝通的技巧