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問題分析及高效解決

課程背景：
    企業的運營就是一系列的問題組成的，解決了問題就提升了企業的競爭力。解決問題不是單靠經驗更不是拍腦袋，而是需要一整套系統的思考和方式，才能在企業內部得到良好的運用和推廣。對于職場人士而言，在成功完成一系列工作之外，更要掌握問題分析和解決的辦法，對于破除工作本身的障礙是有極大的幫助的。
如何拋開問題表面的迷霧，發現問題的本質？
如何拋開慣有思維和沖動型思維？
如何運和(he)系統的思(si)想工具，并用有限的資源(yuan)*限度地(di)解決問(wen)題？

課程收益：
1、了解問題解決的基本概念和問題產生的本質根源。
2、有效運用突破性思維的問題解決技巧和方法
3、認知問(wen)題解(jie)決的手法與活用要點(dian)，掌(zhang)握問(wen)題思考的細節和具體方法，包括：金字塔(ta)原理、施樂問(wen)題解(jie)決六步驟等(deng)。

課程對象：所有對尋找問(wen)題解決科學方法感興趣的職(zhi)場人士

課程大綱：
課程開場：
1、講師介紹全天課程框架
2、各組共識出本組最想解決的一個問題（共性的、能理解的、不太難的）
3、小組呈現問題（公開）

一、問題的根本來源是什么？
互動：問題從哪兒來？
目標沒有達成，問題就來了！
解決問題=消除屏障
1、目標設定的二個誤區
4、目標設定的AB原則（受眾，行為）
5、設定目標的SMART原則
6、找到根源的5W2H原理
7、管理者：有效目標和問題來源
（練習一：將各組設定好的問題轉化成目標）各小組派代表現場呈現
互(hu)動：低情(qing)商的(de)管理者(zhe)是什么樣子？（自我反思）

二、如何找到可能的決策方法？
1、用系統思考的方法找出隱藏的問題所在。
案例：建筑物的裂縫？
2、區分：事實 評價 信息
3、決策：重在增加選擇！
4、怎么發展自我的創造性思維？
－什么是思維？
－大腦解決問題的原有部位和步驟
互動：左右腦的功能和作用？
案例：海爾的故事
思維的二種類型：
－習慣性思維（錘子和釘子）
－創造性思維
5、面對問題的正確心態應該是什么？
6、何為潛能
7、能力開發的二步驟
－欺騙心像
－不斷重復
（練習二：用不設限的思維，找出可能的解(jie)決辦法(fa)）各小組(zu)派代(dai)表現場呈現

三、金字塔結構式的自上而下的問題解決模型：
1、金字塔原理
2、自上而下的疑問式邏輯框架
3、案例：100毫升的水如何倒進10毫升的容器里？
4、小組案例研討：2米的貨車如何通過2.05米的隧道？
5、金字塔式問題解決模式的關鍵原則：
－橫向：想全面要廣度
－縱向：想重點落細節
－邏輯順序：時間順序、重要性順序、結構順序
（練習三：根據(ju)金字塔原理，畫出各組的結(jie)構圖）+小組互評

四、施樂問題解決六步驟AIDOSE找出解決方案
（1）覺察
（2）信息
（3）說明
（4）方案
（5）選擇
（6）實施
（練習四：根據六步法和以上小組的成果，完成六步驟，做出問題的最終決策）各小組派代表現場呈現
課程總結分享

問題分析及高效解決