課程描述INTRODUCTION
人際溝通技術
日程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
人際溝通技術
課程背景:
出了問題(ti)要么不談要么談崩,雙(shuang)方(fang)都(dou)想證(zheng)明自己是(shi)對(dui)的(de),優秀的(de)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)者(zhe),是(shi)知(zhi)人(ren)知(zhi)心,善(shan)于開放積極地思考對(dui)方(fang)的(de)立場觀(guan)點,善(shan)于根據(ju)對(dui)方(fang)的(de)特(te)點和(he)喜好(hao),調整自己的(de)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)主(zhu)試,達成有效溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)和(he)最終的(de)共識(shi),并在些基礎上建立個人(ren)良好(hao)的(de)影(ying)響力。通(tong)過本(ben)課(ke)程,學習如何在溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)中關注(zhu)對(dui)方(fang)的(de)想法和(he)探索對(dui)方(fang)的(de)思考層次,通(tong)過影(ying)響式的(de)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong),為對(dui)方(fang)提供不同的(de)思考角度,促進雙(shuang)方(fang)的(de)深度共識(shi)。在溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)中,重視塑(su)造溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)通(tong)道,維護溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)氛圍,既解決問題(ti),又(you)鞏固(gu)雙(shuang)方(fang)的(de)信任(ren)關系。
課程收益:
一、掌握管理大師**的溝通理論
二、認識溝通的本質,信息接收者決定溝通,溝通限制和障礙的原因。
三、掌握高效溝通的相關工具:內感觀溝通模式、合一模式
四(si)、掌(zhang)握(wo)彈性溝通者的特點及工(gong)具方(fang)法
培訓對象:企業中高層管(guan)理者(zhe)、部(bu)門經理、部(bu)門骨干(gan)、人力(li)資源(yuan)部(bu)
課程大綱:
一、*關于“高效溝通”的理論背景
二、你該如何認識,什么叫溝通?
■ 溝通的定義和作用有哪些?
-說明事物,傳遞信息,讓人接受和了解
-獲取信息,了解別人,確保決策的正確
-交流情感,改善關系,讓彼此關系親密
-統一思想,營造團隊,提升工作的士氣
■ 管理者80%的工作(zuo)都(dou)在溝(gou)通
三、溝通從親和力開始!
現場演練:與伙伴分享印象最深的一件事
■ 何謂親和力?
-緊密感
-親切感
-互動感
-關注度
-接受度
■ 怎么說,比說什么更得要
■ 尊重TA的價值觀
小組演練:帶著親和力的溝通:肯定TA做的好的一件事
■ 溝通中的突發現象處理:
-憤怒
-打斷
-哭泣
■ 三人練習:
■ 同心圓游戲
四、內感觀溝通模式是什么,如何有效溝通?
■ 人的5種系統
-視覺
-聽覺
-觸覺
-味覺
-嗅覺
■ 內感觀模式測試和自評
-視覺型人員的特點
-感覺型人員的特點
-聽覺型人員的特點
■ 如何平衡你的內感觀能力?
小組練習法
練習一:設計銷售話術,向他推銷一款產品
練習二:向他請教如保提升自我的學習方法
練習三:邀請他參與一個新(xin)項目
五、提升溝通效能,如何做一個彈性溝通者?
■ 溝通漏斗
■ 做一個彈性溝通者
■ 富蘭克林在溝通中避免被拒絕的絕招
■ 彈性溝通小工具
-將“但是”換成“也”
-合一模式
強大(da)的溝通者(zhe)必須(xu)清楚:信息接(jie)收(shou)者(zhe)決定溝通
六、職場溝通用什么方法可以更高效?
■ 向上溝通要有“膽”
-主動性
-講真話
-克服恐懼怕領導
請示的藝術:多出選擇題,少出總答題!
■ 平行溝通要有“肺”
-功夫在外
-內部服務意識
-嚴于律已,寬以待人
互動:如何讓客戶滿意?
-接力棒原理:給時間,給空間,給態度
■ 向下溝通要有“心”
-要求下屬去思考:你說該怎么辦
-不只是布置工作:你有更好的辦法嗎
-給予恰當的指導:為什么會這樣
-給予嘗試的機(ji)會(hui):差距在哪里(li)呢
課程總結和分享
人際溝通技術
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已開課(ke)時(shi)間Have start time
- 李文莉
溝通技巧內訓
- 項目經理代際溝通的方法和技 隋繼周
- 家電門店銷售溝通技巧 郜鎮坤(kun)
- 《高效領導者必備溝通技能》 徐莉
- 銷售項目經理的內部溝通與協 隋繼周
- 《瞬間溝通零距離》開創溝通 賈春濤
- 《客戶開發溝通及客情管理》 喻國慶(qing)
- 破解超級溝通 夏國維(wei)
- 《客戶溝通及接待的技巧》 喻國慶
- 中國式溝通與讀心術 丁藝欣
- 《跨部門溝通與協作》——蘇 徐莉
- 職業形象與有效溝通 趙寧
- 讀懂客心-客服能力與客戶心 梁藝瀧