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職場中的高效溝通

【課程背景】
   普林斯(si)頓(dun)大學對(dui)1萬份人事檔案進行分析，結果：“智(zhi)慧”、“專(zhuan)業技(ji)(ji)能”、“經(jing)驗”只(zhi)占成功因素的(de)(de)(de)25%，其余75%取(qu)決于良好的(de)(de)(de)人際(ji)溝(gou)通(tong)。所(suo)以很多時候，我(wo)(wo)們在職場中遇到挫折，不是因為(wei)我(wo)(wo)們的(de)(de)(de)技(ji)(ji)能不過(guo)關(guan)，不是因為(wei)我(wo)(wo)們不努力，而是因為(wei)我(wo)(wo)們的(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)出(chu)現(xian)了(le)問題(ti)。而且在現(xian)在壓力較大、快速(su)發展的(de)(de)(de)職場中，沒有(you)掌握良好的(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)技(ji)(ji)巧(qiao)，已經(jing)直接影響到我(wo)(wo)們的(de)(de)(de)團隊(dui)合作以及自身的(de)(de)(de)發展。本(ben)課程就(jiu)是針對(dui)職場中的(de)(de)(de)如何進行高效(xiao)溝(gou)通(tong)來發現(xian)問題(ti)、解決問題(ti)而設計。

【課程收益】
－發現自己在溝通中出現的問題
－了解自己的性格特點和溝通風格
－提升自己的溝通能力，給自己職場加分

【課程大綱】
一、是什么讓我們的溝通不順暢
－問題收集：是什么讓我們的溝通不順暢？
－破冰游戲：解手鏈
－游戲分享：小組(zu)成(cheng)員總結小組(zu)的成(cheng)功和失(shi)敗經驗

二、了解自己的性格特點和溝通風格
（一）了解自己
－了解自己：自畫像，房樹人
－心智模式：自我意象，信念系統
－視頻賞析：《幸福為什么那么難》
（二）溝通風格
－溝通風格測試
－不同風格背后的成因
－自(zi)我成長(chang)：改變是(shi)*的自(zi)由，因為越(yue)靈活(huo)越(yue)能掌控大局

三、提升溝通能力，給自己職場加分
（一）解決問題
解決問題：各小組相互解決其他組提出的問題（讓各小組成員解決另外一組在課程開始時提出的溝通中遇到的問題，這樣可以讓學員們做到換位思考，理性解決問題。同時，由于各學員都是同一單位，更清楚如何解決問題會恰當，也可以調動學員們積極思考。）
（二）溝通技巧
－溝通目的：分組博弈游戲
－游戲分享：溝通的目的是什么？如何進行溝通才能達到目的？
－職場定位：每個人所做的選擇都是符合自己*利益的選擇
－人際交往中的思維模式：雙贏、先贏后輸、先輸后贏、輸、贏
－組織排列：
－職場中人際的“潛規則”
－職場中人際的“規矩”
－職(zhi)場中的溝通技(ji)巧

第一節：與上司溝通的技巧
1、與上司溝通的基本態度
2、如何與上司溝通
3、如何接受上司指示
4、如何向上司匯報工作
5、如何向上司提出建議
6、如何應對上司的請教
7、與上司溝通的(de)禁(jin)忌

第二節：與下屬溝通的技巧
1、如何準確的向下屬傳遞指令
2、如何使下屬積極接受命令
3、贊揚下屬的技巧
4、批評(ping)下屬(shu)的技巧

第三節：與同事溝通的技巧
1、部門間的“灰色地帶”
2、部門間橫向溝通的要點
3、部門間橫向溝通技巧
－溝通技巧練習：
內感官的配合技巧：快速找到跟對方匹配的溝通模式
（三）溝通中的情緒管理
1、多角度來看問題
2、樹立積極的心態：你的注意力就是你的世界
3、快速管理情緒小技巧
－換位思考法
－一分為二法
－接受批評法
4、快速化解情緒小技巧
－生理平衡法
－中線療法
－深呼吸法

職場中的高效溝通