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實用商務禮儀場景化學習

【課程背景】
   我國社會經濟建設的迅速發展帶動了各種商務活動,在不同的商務活動中，人們扮演著不同的角色,人與人之間要達成各種商務活動,就要通過最基本的商務禮儀來實現活動,商務禮儀能夠為人們在現代生活中的社會交往提供各種服務,但我們要了解商務禮儀,不僅僅是局限于人與人之間的交往活動,還要關注不同場景下應用的商務禮儀。比爾蓋茨說過：“企業間競爭，本質上是員工素質的競爭”。
－在不同的商務活動中，商務人士要如何扮演好不同的角色，發揮應有的作用？
－在企業間競爭日益激烈的今天，如何提升團隊服務意識，提升團隊文化禮儀素養，從而強化企業核心競爭力？
－如何以禮儀為著手點，提升團隊凝聚力，塑造良好的企業形象，為企業文化注入力量？
－企業如何提升客戶滿意度、美譽度、忠誠度，讓優質的服務和禮儀為企業的效益助力賦能？
   就是我們企業形象和文化的具體體現，也是本課程的內容所在。
   本課程還原現實商務(wu)活動(dong)中(zhong)(zhong)一個個實際發生的(de)案例，代入(ru)商務(wu)人士(shi)工作中(zhong)(zhong)置身的(de)種種場(chang)景，圍繞著“發自(zi)內心(xin)地(di)尊重，有(you)儀(yi)式感地(di)表達”的(de)原則，梳理(li)出商務(wu)禮儀(yi)的(de)內在(zai)邏輯。解決學員在(zai)諸多商務(wu)場(chang)合中(zhong)(zhong)面臨(lin)的(de)”看不(bu)清、想不(bu)到、做不(bu)了(le)”的(de)三(san)大(da)難題(ti)，使學員學之解惑(huo)，學之能用，實現禮儀(yi)素養的(de)內在(zai)提升，企(qi)業(ye)良(liang)好(hao)形象的(de)成功塑造。

【課程收益】
－掌握商務禮儀實踐知識的六大板塊，48個知識點；
－掌握商務人士在16種商務場景中應有的做法，發揮應有的作用；
－掌握商務活動中“尊重”和“表達”兩大原則的有機結合，展現個人智慧和魅力；
－提升員工素質，塑造良好的企業形象；
－提升團隊服務意識，讓(rang)優質的(de)服務和(he)禮儀為企業的(de)效益(yi)助(zhu)力賦能。

【課程對象】企業董事長、總裁、總經理(li)、副經理(li)、總裁助理(li)、業務人(ren)員、銷售(shou)人(ren)員等商務人(ren)士。

【課程大綱】
一、為何要充分掌握商務禮儀？
1、何為禮儀
2、禮儀作用
二、如何提高“外功”，給別人留下美好的第一印象？
1、儀容禮儀
－儀容要求
－發型要求
2、儀表禮儀
－著裝原則（TPOR原則）
－升級版“五應”原則
－職場著裝搭配
案例：職場女性著裝案例、學員個人色彩診斷等
三、如何通過四步與別人迅速破冰？
1、打招呼五禮
－點頭禮
－揮手禮
－握手禮
－擁抱禮
－鞠躬禮
2、介紹禮
－自我介紹禮儀
－第三方介紹禮儀
3、名片與微信
案例：中間人介紹上下級認識
方法：角色扮演
4、引領禮儀
－走廊行走
－上下樓梯
－出入電梯
－進出房間
案例：四種場景的引領禮儀演繹
方法：小組討論
四、如何做好商務接待、拜訪中的細節，拉近與客戶距離？
1、迎接準備禮儀
－迎接準備
－乘車位次安排
－迎接禮儀
案例：乘車位次場景化模擬演示
2、會務禮儀
－會務擺臺
－會務服務
3、位次禮儀
－小型會見位次
－會議室位次
－談判位次
－主席臺位次
方法：沙盤模擬
4、寒暄禮儀
－八大寒暄話題
－寒暄禁忌
案例：不同商務場合中寒暄話題
方法：小組討論
5、送別禮
6、商務拜訪禮儀
－預約
－準備
－到達
－告辭
五、如何在商務宴請中盡好地主之誼？
1、中餐禮儀的起源
2、中餐宴請的特征
3、中餐的座次安排
方法：沙盤模擬
4、點菜的基本原則
5、中餐餐具的使用
6、用餐的禮儀細節
7、敬酒的參考順序
案例：商務新人的敬酒故事
六、如何通過商務儀式展現企業實力？
1、迎賓禮儀
－南飛雁式
－領頭羊式
2、頒獎儀式
3、簽字儀式
－基本式
－隆重式
4、剪彩儀式
方法：角色(se)扮演與場景重現

實用商務禮儀場景化學習