課(ke)程描述(shu)INTRODUCTION
職場禮儀與有效溝通
日程安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱(gang)Syllabus
職場禮儀與有效溝通
【課程背景】
職場禮儀是指人們在工作中應遵循的彼此友善、互致方便的習俗和規范。遵守職場禮儀,不僅能表現個人良好素養、創造和諧融洽的工作環境,也能提高工作效率,更有利于樹立企業形象。比爾蓋茨說過:“企業間競爭,本質上是員工素質的競爭”。內強素質、外塑形象,良好禮儀就是職場人士立足職場的資本。在工作中要有一定的職場技巧,用一種恰當合理方式與人溝通和交流,這樣才能在職場中贏得別人的尊重,才能在職場中獲勝。
-在不同的商務活動中,職場人士要如何扮演好不同的角色,發揮應有的作用?
-在企業間競爭日益激烈的今天,如何提升團隊服務意識,提升團隊文化禮儀素養,從而強化企業核心競爭力?
-如何以禮儀為著手點,提升團隊凝聚力,塑造良好的企業形象,為企業文化注入力量?
-職場人士如何在工作中掌握一定的職場技巧,用一種恰當合理方式與人溝通和交流,在職場中贏得別人的尊重,贏在職場?
就是我們職場人士和企業面臨的重要問題,也是本課程的內容所在。
本課程還(huan)原現(xian)(xian)實職(zhi)(zhi)場中一個(ge)個(ge)實際發生的案(an)例,代入職(zhi)(zhi)場人(ren)士(shi)(shi)工作中置(zhi)身的種種場景(jing),圍繞著“發自內心地(di)尊重,有儀(yi)式感(gan)地(di)表達”的原則,梳理出職(zhi)(zhi)場商務禮儀(yi)的內在(zai)邏輯。解(jie)決(jue)學(xue)員(yuan)(yuan)在(zai)諸多(duo)職(zhi)(zhi)場、商務場合中面臨的”看不(bu)清、想不(bu)到、做不(bu)了”的三大難題(ti),使(shi)學(xue)員(yuan)(yuan)學(xue)之(zhi)解(jie)惑,學(xue)之(zhi)能用,實現(xian)(xian)職(zhi)(zhi)場人(ren)士(shi)(shi)禮儀(yi)素養的內在(zai)提升,個(ge)人(ren)良(liang)好形象(xiang)的成功塑造。
【課程收益】
-掌握職場商務禮儀實踐知識的六大板塊,54個知識點;
-掌握職場人士在16種職場、商務場景中應有的做法,發揮應有的作用;
-掌握職場場景中“尊重”和“表達”兩大原則的有機結合,展現個人智慧和魅力;
-提升員工素質,塑造良好的企業形象;
-掌握一定(ding)的(de)職場(chang)技巧,用(yong)一種(zhong)恰當合理(li)方式與人溝通和交流,在職場(chang)中贏得別人的(de)尊重(zhong)
【課程對象】企業董事長、總裁、總經理、副經理、總裁助(zhu)理、業務(wu)人員、銷售人員等職場、商(shang)務(wu)人士(shi)。
【課程大綱】
一、為何要充分掌握職場禮儀?
1、何為禮儀
2、職場禮儀作用
二、職場人士如何提高“外功”,給別人留下美好的第一印象?
1、第一印象原則
2、儀容禮儀
-儀容要求
-發型要求
3、儀表禮儀
-著裝原則(TPOR原則)
-升級版“五應”原則
-職場著裝搭配
案例:職場女性著裝案例、學員個人色彩診斷等
三、如何通過四步與別人迅速破冰?
1、打招呼五禮
-點頭禮
-揮手禮
-握手禮
-擁抱禮
-鞠躬禮
2、介紹禮
-自我介紹禮儀
-第三方介紹禮儀
3、名片與微信
案例:中間人介紹上下級認識
方法:角色扮演
4、引領禮儀
-走廊行走禮儀
-上下樓梯禮儀
-出入電梯禮儀
-進出房間禮儀
案例:四種場景的引領禮儀演繹
方法:小組討論
四、職場人士如何做好商務接待、拜訪中的細節,展現專業能力?
1、迎接準備禮儀
-迎接準備禮儀
-乘車位次禮儀
-迎接禮儀
案例:乘車位次場景化模擬演示
2、會務禮儀
-會務擺臺
-會務服務
3、位次禮儀
-小型會見位次
-會議室位次
-談判位次
-主席臺位次
方法:沙盤模擬
4、寒暄禮儀
-八大寒暄話題
-寒暄禁忌
案例:不同商務場合中寒暄話題
方法:小組討論
5、送別禮
-“迎三送七”原則的場景化應用
6、商務拜訪禮儀
-預約
-準備
-到達
-告辭
案例:某銷售人員的失敗客情拜訪案例分析
五、如何正確運用辦公室禮儀、提高工作效率?
1、整理辦公桌的小技巧
2、電話溝通禮儀
-撥打電話禮儀
-接聽電話禮儀
-投訴及特殊狀況電話應對方法
3、郵件溝通禮儀
-郵件溝通用語
案例:(微博熱搜)職場新人的失敗郵件溝通案例
4、辦公室行為禁忌
六、如何運用合理方式與人溝通和交流,在職場中贏得別人的尊重?
1、職場有效溝通的重要性
引入:“撕紙小游戲”
2、與上級有效溝通方法
-如何向上司匯報工作
-向上溝通的關鍵行為
-如何正確理解上司指令
4、同事間有效溝通方法
-如何與同事有效對接工作
-平行溝通的關鍵行為
5、跨部門溝通方法
方(fang)法:小組為單(dan)位角色(se)扮演,重(zhong)現常見溝通(tong)場(chang)景(jing)
職場禮儀與有效溝通
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已(yi)開課時(shi)間Have start time
- 楊麗波
商務禮儀內訓
- 政務大廳服務禮儀與溝通應對 曾詩斯
- 景區導游接待禮儀與現場講解 張云
- 新員工商務禮儀與職場溝通 曾詩斯
- 政務禮儀與形象管理 曾詩斯
- 廣告媒體銷售禮儀與投訴處理 彭小東
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- 職業形象與商務禮儀:展現職 孫老師
- 銀行實戰商務禮儀 曾詩斯(si)
- 銀行員工商務禮儀與職業形象 曾詩斯
- 專業銷售人員銷售技能與禮儀 唐淵