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流程設計與管理

    組織流程設計與改造
    ---- 講師 徐棟梁
    在(zai)進(jin)行流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)改(gai)造前(qian)(qian)，流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)中非增(zeng)值活動(dong)的(de)(de)時間之(zhi)和通(tong)(tong)常要(yao)占全流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)時間的(de)(de)95%以(yi)上(shang)，也就是(shi)說，大量的(de)(de)資源和時間都被浪費了。客(ke)戶需求的(de)(de)不斷變化(hua)(hua)(hua)、市場競爭的(de)(de)加劇(ju)及企業信(xin)息化(hua)(hua)(hua)管理(li)(li)(li)的(de)(de)需求都迫(po)使企業進(jin)行流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)的(de)(de)優(you)化(hua)(hua)(hua)與重整，以(yi)期在(zai)速度(du)、成(cheng)本、質量和客(ke)戶便利上(shang)獲得持續的(de)(de)改(gai)善。實踐(jian)證(zheng)明，成(cheng)功的(de)(de)BPI（流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)優(you)化(hua)(hua)(hua)）是(shi)ERP、CRM、SCM、PDM等信(xin)息化(hua)(hua)(hua)管理(li)(li)(li)成(cheng)功實施(shi)的(de)(de)重前(qian)(qian)提和保障。《流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)設(she)(she)計(ji)(ji)與優(you)化(hua)(hua)(hua)》《流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)設(she)(she)計(ji)(ji)與優(you)化(hua)(hua)(hua)》著名項(xiang)目(mu)管理(li)(li)(li)、IPD咨詢(xun)專家 黃飛宏主(zhu)講課程(cheng)(cheng)(cheng)背景根(gen)據研究資料，在(zai)進(jin)行流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)改(gai)造前(qian)(qian)，流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)中非增(zeng)值活動(dong)的(de)(de)時間之(zhi)和通(tong)(tong)常要(yao) 通(tong)(tong)過流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)優(you)化(hua)(hua)(hua)可以(yi)消除流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)中大量的(de)(de)非增(zeng)值活動(dong)，并建立客(ke)戶導向型(xing)的(de)(de)、跨部門(men)高效合作的(de)(de)團隊文化(hua)(hua)(hua)；通(tong)(tong)過流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)建設(she)(she)可以(yi)打造例(li)行化(hua)(hua)(hua)的(de)(de)業務(wu)運(yun)(yun)作平臺，規范企業的(de)(de)管理(li)(li)(li)行為，提高運(yun)(yun)營效率(lv)，增(zeng)強流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)對業務(wu)的(de)(de)支撐，進(jin)一步提升(sheng)企業的(de)(de)核心競爭力(li)。《流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)設(she)(she)計(ji)(ji)與優(you)化(hua)(hua)(hua)》《流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)設(she)(she)計(ji)(ji)與優(you)化(hua)(hua)(hua)》著名項(xiang)目(mu)管理(li)(li)(li)、IPD咨詢(xun)專家

    課程價值：
    ★ 了解組織流程設計的原理
    ★ 掌握流程診斷的方法；
    ★ 掌握基于戰略與客戶需求的組織流程設計路徑
    ★ 掌握流程繪制的方法與工具。
    ★ 掌握流程優化的(de)技巧與工具

    培訓對象：企業中基(ji)層(ceng)管理(li)人員、高(gao)層(ceng)管理(li)者、總經理(li)、流(liu)程體系負責相關人員

    授課方式：
    講授+案例(li)、視頻+情景演練+角色(se)扮演

    課程大綱：
    一、時代的變化－從職能型組織到流程型組織
    1. 商業環境變化對企業內部能力的挑戰
    2. 流程化運作－企業成長過程中必須橫跨的門檻
    3. 流程變革面臨的*問題－人的觀念轉型問題
    4. 營造變革的緊迫感和必要性
    5、什么是流程型組織
    6. 流程能力提升的宏觀規劃-從職能型組織到流程型組織
    案例：華為的內(nei)部(bu)流程變革

    二、認知流程
    1、企業管理的困惑
    2、什么是流程（Process）
    1.流程的基本概念
    2.流程的三個層次（公司級流程、部門級流程、崗位級流程）與三種類型（管理流程、業務流程與輔助流程）
    3.常見的流程描述方法（框圖、工作關系圖、跨部門流程圖、地理流程圖）
    3、流程、制度、表單的關系
    4、流程與公司發展戰略
    1.戰略不同，流程如何體現
    5、流程與公司組織結構
    課堂練習
    1：公司核心流程規劃

    三、現有流程體系診斷
    1、流程始于戰略需求
    2、BLM戰略分析模型
    3、基于業務設計的流程分析
    4、流程診斷的三個關鍵要素
    效率/邊界/成本
    5、基于業績差距的流程診斷
    6、新業務需求的舊流程審視及路徑
    案例：IBM流程改造前后對比
    情景演練：基(ji)于戰略的流程診斷

    四、流程規范化運作平臺設計－將價值創造過程標準化和可視化
    1. 從戰略、商業模式到價值鏈
    2. 企業級流程體系規劃－LEVEL0視圖設計
    3. 核心業務域及管控流程規劃－LEVEL1視圖設計
    4. 核心業務模塊流程規劃－LEVEL2設計視圖設計
    5. 組織結構斷點診斷
    6、如何整合多個管理體系（流程、各類標準體系、制度等）成為一張皮
    7、流程設計*實踐
    1）流程設計原則
    2）流程設計的關鍵要素
    3）流程效率與風險內控的融合
    4）流程關鍵模板設計－增強流程的執行力
    5）流程設計*實踐工具展示
    8. 基于流程梳理組織職責
    9. 基(ji)于流程設計(ji)績效指標

    五、流程描述及優化（BPI）
    1、流程現狀調研及描述
    2、流程優化五步法
    1.流程現狀分析（收集流程信息、確認流程目標、頭腦風暴、問題點分析、機會點、優勢點分析，識別關鍵點）
    2.流程規劃
    3.新流程設計
    4.流程實施
    5.流程分析改進
    1）流程優化技巧
    1.優化流程順序
    2.剔除非增值環節
    3.壓縮流程實現的關鍵環節
    4.資源重新配置
    5.信息化（ERP）
    2）流程配套設計（組織結構、崗位設置、績效體系、制度體系、表單體系、文件體系、IT配套）
    3）如何衡量流程績效（QQTC模型、BSC）
    課堂練習：流程現狀描述
    課堂練(lian)習：流(liu)程(cheng)優(you)化模擬(ni)

流程設計與管理