課程描述INTRODUCTION
市場的開發管理
日程安(an)排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
市場的開發管理
上篇:市場開發篇
第一 章:客戶的開發與初次接洽
一、客戶開發的常用的五種方法
二、初次接洽客戶最棘手的三種場景分析【課堂討論】
三、初次接洽客戶時客戶的三種心理分析【課堂討論】
四、建立初次接洽客戶時的三個目標
五、訓練初次接洽客戶的開口時的前三句話【實景訓練】
六、主動熱情接洽客戶的基本禮儀【視頻案例】
七、如何做到不給客戶壓力
八、如何找準決策人
九、訓練(lian)銷售學會(hui)給(gei)客(ke)戶講(jiang)故事【實景訓練(lian)】
第二章:客戶需求的探詢
一、呈現沒有探詢客戶需求的后果
1、不主動了解客戶需求的后果
2、想當然客戶需求的后果
3、需求不因人而異的后果
二、建立客戶需求的標準——不是產品是客戶的利益【實景訓練】
三、探詢客戶需求的五大方法模型建立
1、少說多聽
2、問題提示
3、提出高質量的問題
4、多提個人問題
5、主動講出自己的故事
四、聆聽的基本法則【視頻案例】
五、引導客戶主動開口介紹需求的兩種常用方法【視頻案例】
六、高質量問題的四大核心定義【視頻案例】
七、如何由表及里的探詢需求【視頻案例】
八、客戶不愿說出需求怎么辦
九、如何創造出客戶的需求【視頻案例】
1、錦上添花法
2、雪中送炭法
十、如何引(yin)發客戶的(de)(de)興趣,找到和客戶共同的(de)(de)話題【視頻(pin)案例】
第三章:產品/服務呈現與溝通技巧
一、溝通模型的建立【視頻案例】
二、溝通中容易出現的三個問題
1、分叉的頻道
2、關閉的頻道
3、爭奪頻道
三、導致溝通問題的三種常見心理【實景測試+視頻案例】
1、自私
2、自大
3、自我
四、不同類別人群的溝通方式
1、理智型
2、頑固型
3、沖動型
4、傲慢型
5、挑三揀四型
6、斤斤計較型
7、喋喋不休型
8、沉默寡言型
五、產品/服務呈現的基本功訓練【實景訓練】
1、為什么自己講得很清楚,客戶卻不明白
2、為什么自己說得很專業,客戶卻聽不懂
3、為什么明明很熟悉的內容,見了客戶卻說得語無倫次
4、怎樣在有限的時間里,最好的呈現自己的產品/服務
六、產品/服務呈現的NFABI介紹法【視頻案例】
七、溝通與(yu)產品/服務呈現總結(jie)——不求(qiu)面面俱到,只求(qiu)客(ke)戶想要(yao)
第四章:邀約客戶與跟進客戶
一、客戶跟進時的四個常見問題探討
1、為什么要做客戶跟進,不跟進有什么后果
2、客戶跟進的頻率及周期是怎樣的
3、客戶跟進的目標是什么
4、為什么之前聊得很好的客戶,在電話跟進時態度會發生巨大變化
二、分析客戶接聽銷售電話時的三個思維定式
三、客戶跟進前留下的三個伏筆【實景訓練】
四、客戶跟進電話的開場白【實景訓練】
五、客戶跟進回訪/邀約的五大步驟【實景訓練】
1、開場白
2、多個目的
3、提出請求
4、要求承諾
5、一點壓力
六、通過六次跟進成功邀約客戶的流程【實景訓練】
七、從(cong)客(ke)戶跟進(jin)與邀(yao)約中挖掘銷售自我的(de)潛能【視頻案例(li)】
第五章:議價和商務談判技巧
一、分析客戶議價的心理需求【案例講解】
1、價值區間的兩個案例分析
2、建立客戶議價心理模型——客戶要的不是便宜,而是……
二、客戶的討價還價的三次攻勢及應對策略
1、口頭要求
2、競爭對手
3、最后通牒
三、客戶一見面就開始談價格怎么應對?【實景訓練】
四、客戶提出競爭對手更便宜怎么辦?【實景訓練】
五、給客戶讓價后他還要繼續往下砍價怎么辦?【實景訓練】
六、客戶說再少XX錢我就訂了,要不我就走了怎么辦?【實景訓練】
七、議價的基礎話術訓練【實景訓練+視頻案例】
1、制約
2、互惠
3、承諾一致原理
4、TMD法則
5、永遠吃虧法則
八、議價的三大原則
2、短缺效應
3、假設成交
4、示弱成交
5、霸王硬上弓
下篇:高效管理篇
第一節:選人與用人的能力
一、選人
1. 如何選有心之人
2. 如何選有意之人
3. 選人心法:望聞問切
二、招人
1. 30%的人員不適合做銷售
2. 兩大途徑判斷四類銷售人員
3. 招聘優秀員工的三個關鍵
4. 判斷是否優秀的10個面試問題
5. 競爭對手
6. 同行
7. 跨界
8. 轉介紹
9. 裂變模式
三、用人三法
1. 日常工作中如何用人
案例一:四種類型的人才如何使用
案例二:張三送快遞的故事
2. 用人的三句話
3. 用人(ren)的5句口(kou)頭(tou)禪
第二節:教導的能力—帶團隊,培養與育人的能力(50分)
一、育人
1. 育人的常見誤區
新時代的90后中、00后的特點與應對策略
2. 夢想合伙人計劃
案例:某直銷連鎖企業是如何實踐夢想合伙人計劃的
3. 教練式培訓
4. 新人入職三個月的過程管理與傳幫帶
案例:某連鎖品牌導入師徒制的學習力模式
二、 高績效團隊管理之激勵管理管理
1. -精神激勵:中國式管理的6個標準
1) 一個夢想
2) 儀式化管理
3) 多層次激勵
4) 樣板人物
5) 自我突圍
6) 陰陽互補
2. -物質激勵萬能式:底薪+考核工資+提成+PK獎勵+分紅+股權激勵
-基礎薪酬與激勵:
-股份化激勵
案例:
蘇州李姐的生日PATY模式
濟南溫州老板的年終獎及雙份工資模式
廣東順德林生的對賭機制
……
3. 如何激(ji)勵團隊有效斗志?
第三節:高績效團隊過程管理
一、 高績效團隊管理之目標管理
1. 銷售人員的任務指標設置
指標過多和沒有指標是一樣的結果;
關鍵指標的鑒定和基數設置;
2. 銷售任務達成方案
銷售管理人員對“執行、執行、再執行”和“分銷、分銷、再分銷”的執迷;
每月一人一份“銷售任務達成方案”,逐個逐條進行溝通,不合理的改完再溝通;
跟進、考核,只認方案不聽原由;
二、 高績效團隊管理之計劃管理
1. 銷售分配5到原則
2. 一張表、三件事,三合一升級
3. 質詢+PK會議
三、 高績效團隊管理之標準管理
1. 誤區-沒有標準的下場
師傅帶徒弟,好師傅不一定能帶出好徒弟;
產品知識和銷售技能的混淆,產品知識替代不了銷售技巧;
天天強調好心態,沒有好技術很難有好心態;
2. 紅寶書是關鍵-標準化的業務操作手冊
標準化業務操作手冊是如何影響人員培養的?
為什么沒有標準化業務操作手冊
標(biao)準化業(ye)務操作手(shou)冊的標(biao)準確(que)認(ren)
第四節:情商
一、什么是職業情商?
思考:職場中你屬于哪一種?
二、職業情商修煉技巧
1. 什么是良好心態
自評:你有嗎?十大陽光心態
2. 做好情緒管理
3. 學習情商智慧
1) 正確認識自己
自測:你的心態積極嗎?
2) 先處理心情,再處理事情
3) 獲得高(gao)職高(gao)薪的法寶
第五節:執行能力
一、為什么要強化執行力
1. 執行力代表著競爭力
2. 執行力就是戰斗力
3. 執行力代表著運營效率,可以降低溝通成本
二、 我們需要什么樣的執行力
1. 不折不扣,執行第一
2. 執行要打破部門利益小圈子及個人成見
3. 沒有任何借口,令行禁止
4. 西點軍校校訓;解放軍:一切行動聽指揮
5. 先執行——及時傳遞與溝通信息:執行中理解,理解中執行
三、如何提升執行力?
1. 對公司政策與方案清晰
2. 抓大放小,要事第一
3. 組織第一,團隊第一,選對人
4. 善于管理,學會督導和檢查
5. 讓自(zi)己成為(wei)一名銷(xiao)售教練
市場的開發管理
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