關鍵對話
講師:鐘震玲(ling) 瀏(liu)覽次數:2641
課程描(miao)述INTRODUCTION
關鍵對話
日程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
關鍵對話
【課程背景】
2021年全面進入移動互聯網時代,快速高效的信息資訊無處不在充盈著人們日常生活,但人與人之間的溝通卻變得越來越微妙了,試想一下,你是否有遇到過下列情況,向上司提出你精心設計的方案,卻被潑了一頭冷水。要求下屬加班,下屬以沉默相對抗。和家人談“開源節流”,他卻只當是耳邊風。要鄰居遵守公德,對方卻依然我行我素。要你的另一半浪漫些,對方卻還是像根木頭一樣。當你遇到這些情況時,你 是沉默以對,還是尖刻批評,抑或拍案而起?其實,面對現實,別覺得灰心喪氣,因為大部分人都和你一樣,在面對難以解決卻又會對生活產生 重大影響的“關鍵時刻”,不是張口結舌不知如何應對,就是以強硬的方式解決,卻在對方心里留下不愉快的陰影!
本課程以日常生活職場溝通的諸多案例為基礎,以靈活應用關鍵對話的原理幫助你以四兩撥千斤的方式,利用各種溝通技巧,解決生活中難以應對的各種難題,成就無往不利的事業并擁有更快樂的人生。
《關鍵對話》課程詳細剖析了人們在日常生活及職場人際溝通上常出現的盲點,并提供了許多立竿見影的談話、傾聽、行動技巧,輔以豐富的對話情境和輕松幽默的案例對話,幫助學員以最迅速的方式掌握這些技巧。特別是在移動互聯網時代,在高風險交流的基本原則方面分析得更透徹,總結得更加深刻,真正實現說得切中要點,讓對方清楚知道你的看法,是一種能力;說得圓滿得體,讓對方自動反省,是一種智慧。運用本課程案例中提煉總結的技巧,不論是多么難以應對的局面,你都能夠事半功倍地輕松面對。
【課程收益】
1、通過掌握關鍵對話技巧,把握關鍵時刻,創造成功機會;
2、通過辨別關鍵對話情境,了解交談對象,實現對話目的,體現溝通的有效性;
3、學會展開積極對話,有效地提出*構思,做出高質量的決策,并齊心協力朝目標邁進;
4、通過掌握關鍵對話的應用,加強團隊凝聚力,達成共識,促進溝通協作。
【課程對象】中高層管理人員、基層人員
【課程大綱】
第一模塊、“關鍵對話”概述
1、何謂關鍵對話
人們通常是如何應對關鍵對話的
案例:一個怪圈
我們都處在壓力之下;我們經常搬起石頭砸自己的腳
實踐:常見的關鍵對話場景
關鍵對話法則
改善企業
沉默是把殺人刀
2、掌握關鍵對話
對話技巧是可以習得的
如何擺脫“傻瓜式選擇”的困擾
如何營造共享觀點庫
案例:關鍵對話經歷例選
本模塊收益: 幫助學員明確何謂關鍵對話,通過自我檢視,觀察問題,思維分析,方式研究,學會抓核心,充分了解社交媒介與人際溝通,掌握關鍵對話的特質。學會如何為自己和他人創造條件,以達到讓對話順利進行的目的。
第二模塊、“關鍵對話“從心開始
1、 從“心”開始
如何確定目標
從我做起,審視自我的意義
案例分析:她的細微舉動暗示了什么?
2、注意觀察
如何判斷對話氛圍是否安全
留意對話氛圍
學會識別關鍵對話
學會關注安全問題的信號
學會關注壓力應對方式
做個自我機警的監控器
3、課堂練習:壓力應對方式測試
案例分析:湯姆的關鍵對話經歷
本模塊收益: 幫助學員掌握如何認識自己與溝通對象?如何衡定話題的廣度與深度?如何站在五種不同的立場上想問題?
第三模塊、“關鍵對話“權宜雙方對話技法
1、保證安全
如何讓對方暢所欲言
策略:暫停對話,營造安全,返回對話
留意出現危機的是哪種情況
營造共同目的——對話啟動因素
暫停對話后該怎么做?何去何從?在必要的時候該如何向對方道歉?如何利用對比法消除誤會?
2、課堂演練:你來試一試憤怒的室友敏感的員工有網癮的孩子
3、控制想法
如何在憤怒、恐懼或受傷的情況下展開對話
4、陳述觀點
如何循循善誘而非獨斷專行
如何分享事實經過?
如何說出你的想法?
如何征詢對方觀點?
如何做出試探表述?
如何鼓勵做出嘗試?
本模塊收益: 掌握如何清晰地表達語言信息卻不會喚起對方的防衛?如何讓對方暢所欲言?如何在憤怒、恐懼或受傷的情況下展開對話?如何循循善誘而非獨斷專行。
第四模塊、“關鍵對話“行動應用實踐
1、 了解動機
如何幫助對方走出沉默或暴力狀態
了解對方的動機
自我審視——做好傾聽的準備
詢問技巧
四種傾聽方法詢問觀點確認感受重新描述主動引導
如果對方觀點錯誤怎么辦?
應對技巧:贊同補充比較
2、 開始行動
如何把關鍵對話轉變成行動和結果
對話并非決策
決定如何決策
決策的四種方式:命令式顧問式投票式共識式
如何選擇:關注者知情者支持者參與者
如何布置任務——決策執行環節
行動人
行動目標
行動時間
檢查方法
3、 案例分析,綜合應用
關鍵對話的準備和學習工具提供
兩大法寶:注意觀察營造安全感
課后練習:如何準備關鍵對話及實踐應用線上班持續輔導
本模塊收益: 幫助學員掌握如何定位一段關系的性質和關系所處的階段?如何幫助對方走出沉默或暴力狀態?如何把關鍵對話轉變成行動和結果?如何正視雙方的利益需求,實現雙贏。
關鍵對話
轉載://citymember.cn/gkk_detail/255818.html
已開(kai)課時間Have start time
- 鐘震玲
[僅限會員]
溝通技巧內訓
- 《跨部門溝通與協作》——蘇 徐(xu)莉(li)
- 《職場溝通—六種提問快速實 謝迪
- 破解超級溝通 夏(xia)國維(wei)
- 《高效領導者必備溝通技能》 徐莉
- 家電門店銷售溝通技巧 郜鎮坤
- 項目經理代際溝通的方法和技 隋繼(ji)周
- 贏在溝通:組織內有效溝通的 徐云
- 《職場溝通—雙贏溝通與高效 謝(xie)迪
- 贏在溝通——職場有效溝通 肖櫻丹
- 禮儀展現商務魅力的溝通技巧 肖櫻(ying)丹
- 《瞬間溝通零距離》開創溝通 賈春濤
- 《從校園到職場人—團隊協作 雨晨(chen)