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非語言表達的技巧

    臺灣劉成熙老師-精品課程-非暴力溝通與影響策略
    主講：劉成熙老師
    課程規劃的說明：
    企業經營持續成長的動力源于努力不懈的改善，改善的根基來自于創建高效團隊。而為提高企業經營績效，團隊運作的過程中必會面臨各類問題，解決問題的方式的探討與對策的執行都必須由「人」協作完成。因此因個人認知、理解及成熟度的差異，往往造成溝通的障礙，因溝通所產生的誤解與困擾，卻阻礙著事情的完成，不但延滯了發展，更影響了團隊成員間的關系。
    人(ren)際(ji)間的(de)(de)(de)溝通(tong)(tong)問題并(bing)非(fei)無法可解，但需(xu)要(yao)成員彼此(ci)間共同去意識到沖突(tu)對完成組織任務所造(zao)成的(de)(de)(de)無謂影(ying)響與(yu)(yu)損失，并(bing)且愿意學習相(xiang)(xiang)互(hu)包(bao)容與(yu)(yu)理(li)(li)(li)解，運用有效的(de)(de)(de)溝通(tong)(tong)技巧與(yu)(yu)建設性(xing)的(de)(de)(de)心態(tai)，共同遵(zun)守團隊溝通(tong)(tong)的(de)(de)(de)規范，并(bing)加強語言表達與(yu)(yu)修辭的(de)(de)(de)藝(yi)術，提(ti)高面對沖突(tu)的(de)(de)(de)情緒管理(li)(li)(li)能(neng)力，一起建立相(xiang)(xiang)互(hu)尊重與(yu)(yu)相(xiang)(xiang)互(hu)理(li)(li)(li)解的(de)(de)(de)溝通(tong)(tong)環境。根(gen)據管理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)不同及對溝通(tong)(tong)者的(de)(de)(de)判斷，您應適時調整自己(ji)的(de)(de)(de)溝通(tong)(tong)風格，并(bing)根(gen)據聆聽(ting)來(lai)實施領(ling)導(dao)，從而(er)幫助經理(li)(li)(li)人(ren)實施有效的(de)(de)(de)溝通(tong)(tong)和領(ling)導(dao)。這就是“非(fei)暴力”的(de)(de)(de)真諦！

    課程目標：
    非暴力對組織的重要性，掌握非暴力的意義，障礙和原則。
    掌握非暴力的真諦與目的，學習非暴力的非語言技巧。
    學習非暴力的語言技巧，學習語言表達的重點與藝術。
    非暴力的角色與方式，人際互動的沖突與管理。
    掌握非暴力溝通的技術，詢問，區分，傾聽，感激。
    非暴力在組織中的應用-跨部門溝通的要點。
    非暴力應用之-跨部門溝通的關鍵技巧。
    非暴力應用之-沖突(tu)管理(li)的策略與技巧。

    學員對象：中高層管理干部

    授課方式：
    透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快。
    講師行業經驗豐富，可針對實際狀況進行解析。
    授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。
    針對個案(an)進行分(fen)析與研究，理論(lun)與實務能充分(fen)結合

    課程大綱
    訓練內容授課手法
    一.非暴力對組織的重要性
    組織運作要義
    溝通能力強的人更善于管理;
    成功企業經理人的三大能力
    溝通
    協調
    信任
    新經濟時代的信任建立
    改變的循環
    對溝通能力的正確觀念與心態
    講授法
    案例研討
    小組討論
    實務演練

    二.非暴力的意義，障礙和原則
    認識溝通
    非暴力的真諦
    非暴力的種類
    溝通的目的
    非暴力的基本程序
    非暴力的障礙分析
    有效的非暴力應注意的要點
    非暴力的基本技巧
    傾聽的藝術
    表達的技巧
    語言表達的技巧
    非語言表達的技巧
    超語言表達的技巧
    回饋的方式
    同理心的運用
    尊重的遣辭用語
    非暴力的模式
    理性溝通的習慣建立
    非理性溝通的省思
    客觀周延且正向思維的溝通習慣
    了(le)解不同風格(ge)人，調整(zheng)自己的溝(gou)通風格(ge)

    三.非暴力溝通的技術
    詢問技巧
    開放式問題
    一次專注一個問題
    區分技術
    區分真實和情感
    理解技術
    傾聽與回應技巧
    達成一致技術-雙贏思維
    籌劃交易策略
    發揮時間資源的價值
    其他戰略性思考
    探尋想要的需求
    分清實際需求和個人需求
    陳述兩種方案的利益
    請求幫助
    表達感激
    講授法
    案例研討
    小組討論
    實務演(yan)練(lian)

    四.非暴力的角色與方式（對上對下平行的溝通）
    上對下的溝通—教導與激勵（對下屬）
    上對下的溝通技巧-（對下屬溝通的情景技巧）
    分工-情景下的溝通技巧
    計劃-情景下的溝通技巧
    命令-情景下的溝通技巧
    輔導-情景下的溝通技巧
    協調-情景下的溝通技巧
    授權-情景下的溝通技巧
    激勵-情景下的溝通技巧
    下對上的溝通--報告與建議的技巧
    陳述意見、抱怨與批評
    除非上司想聽，否則不要說
    勿原封不動呈送主管
    將資訊消化整理,重點摘要
    分析問題,思考解決之道
    提出具體建議,非問如何處理
    向上溝通與技巧
    和諧與一致
    如何建立和諧的上下級關系
    知己知彼，與上司保持一致
    與上司搞好關系的方法
    與上司協調關系，應對進退的方法
    重視情商
    認識在和上司打交道時運用情商的重要性
    識別加深自我了解的方法
    明確應該如何建立工作關系
    通過協商達成更好的關系
    平行的溝通---會議與協調
    對外的溝通
    應對進退的溝通
    抱怨處理的藝術
    建立雙贏的互動
    講授法
    案例研討
    小組討論
    實務演練

    五.非暴力在組織中的應用-跨部門溝通的要點
    認識跨部門溝通
    跨部門溝通的意義和方式
    跨部門溝通的方式，障礙和原則
    尊重和欣賞
    自我與自我滿足；
    人希望透過別人的贊賞以滿足自己；
    尊重人，欣賞人是溝通的決竅
    正確評價自己和別人
    你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？
    換位思考
    其實誰都有理
    雙贏思維
    換位思考是主管的主要能力之一
    知己知彼
    經理人看專業知識
    經理人看專業知識和專業以外的知識
    了解與你跨部門溝通部門的運轉最為重要
    企業內調換崗位的重要性
    講授法
    案例研討
    小組討論
    實務演練

    六.非暴力應用之-跨部門溝通的關鍵技巧
    跨部門溝通的問題根源
    對于結果的預期不同
    被動等待訊息
    相互排擠的工作要求
    上情無法下達，下情無法上達
    部門權限之間交叉地帶的事該不該管？
    有效的進行跨部門溝通的五大重點
    強化全局視野
    選擇適當的溝通方式
    運用對方的思考邏輯
    尊重他人的主導權
    爭取高層的支持
    管理非暴力的五大能力
    知道溝通渠道的能力
    知道溝通結構的能力
    掌握策略關鍵點的能力
    長期而全面布建關鍵點的能力
    總體關系管理的能力
    講授法
    案例研討
    小組討論
    實務演練

    七.非暴力應用之-沖突管理的策略與技巧
    沖突管理的策略
    評量的標準
    對組織效益的貢獻
    社會需要的滿足
    組織成員的精神需要
    影響策略運用的因素
    沖突的起因
    相互依賴程度
    實力的對比
    問題的復雜性
    雙方的交往關系
    處理沖突的5種行為風格
    競爭
    回避
    遷就
    合作
    折衷
    沖突解決的方法
    官方命令
    改變人的因素
    改變結構因素
    溝通
    談判
    第三方干預
    第三方顧問
    成員輪換
    目標與知識共享
    團體間培訓
    講授法
    案例研討
    小組討論
    實務演練

    八.溝通贏在影響力
    法則一：不批評、不責備、不抱怨
    法則二：給予真誠的贊賞與感謝
    法則三：引發他人心中的渴望
    法則四：真誠的關心他人
    法則五：經常微笑
    法則六：記得別人的名字
    法則七：聆聽，鼓勵他人多談自己的事
    法則八：談論他人感興趣的話題
    法則九：衷(zhong)心讓別人覺得他很重(zhong)要

非語言表達的技巧