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接待禮儀與應用

【對   象】
公司接待人員及相關(guan)崗(gang)位人員

【背   景】
   商務接(jie)待(dai)(dai)人員(yuan)是企業(ye)形象展示(shi)的第一(yi)窗口，在(zai)現代企業(ye)中，接(jie)待(dai)(dai)人員(yuan)的工作(zuo)(zuo)不僅僅是簡單的迎(ying)來送往，更擔負(fu)著展示(shi)公司(si)形象，打造公司(si)品牌的重(zhong)要(yao)(yao)任務，出色的接(jie)待(dai)(dai)人員(yuan)往往會給客戶(hu)留下美好的印(yin)象，對促進公司(si)績(ji)效起(qi)到了不可估量的作(zuo)(zuo)用，這(zhe)就要(yao)(yao)求(qiu)我(wo)們不僅要(yao)(yao)有過硬的專業(ye)技能，還要(yao)(yao)有良好的職業(ye)形象和禮(li)儀(yi)風范(fan)。

【目   標】 
了解商務接待流程，掌握商務接待的技巧與原則禁忌
通過規范學員的職業形象，塑造企業形象
掌握具體工作環節的禮儀要求與操作標準，讓優秀一目了然
通過培訓提升學員職業素養，增加企業競爭力
學會人性化的溝通(tong)方式與相處智慧，把規范轉化為(wei)誠意和解決(jue)問題的能力

【課程大綱】
第一單元 、商務接待流程的設計與目的 
一、一個好的接待流程包括哪些內容
二(er)、接待(dai)禮儀(yi)的目的與意義

第二單元、接待人員服務禮儀基本規范與常用禮節
一、接待人員的形象打造。 
1、男士形象的搭配禁忌
1）三一定律的運用
2）鞋襪的穿搭
3）領帶的搭配
4）皮帶——西裝的點睛之筆
2、女士形象的搭配禁忌
1） 女士形象禮儀之為尊重而美
2） 遠離女性隱形“形象”的三大殺手
3） 女性著裝之裙裝與褲裝的較量
4） 皮鞋色彩與款式的選擇
5） 絲襪與商務著裝的極端搭配
6）“妝成有卻無”巧妙化妝法
3、飾品佩戴的原則
4、TPOR原則
5、現場形象點評 
二、接待人員專業優雅的儀態與情態語言
1、優雅的舉手投足——
1）站如松——站姿
2）坐如鐘——坐姿
3）行如風——走姿
4）優雅蹲——蹲姿
    商務女士的蹲姿禮儀
    商務男士的蹲姿禮儀
5）指尖上的優雅——手勢
   邀請手勢禮儀
   入座手勢禮儀
   指示手勢禮儀
2、情態語言
1、熱情洋溢，真誠友好的體現——微笑的魅力
1）一度，二度，三度微笑不同的適用場合
2）微笑練習法
2、目光的優雅空間
3、把控好你的視線
實操演練、案例分(fen)析(xi) 現場分(fen)小組(zu)討論

三、接待人員服務流程與藝術
一、接站（機）的禮儀
1、巧寫接站牌
2、給客人驚喜的接站安排
3、賞他個好聽的頭銜——稱呼禮儀
4、給你的聲音加點陽光——電話溝通的語音語調
5、盤點一下那些失敗的接站案例
二、良好的商務接待、溝通細節是商務成交的關鍵
1 握手握出來的誠意
1）握手的禮儀與禁忌——異性之間握手是否有區別？
2）不期而遇的溫暖——頷首禮
2 指引、引領來訪者參觀貴司
1）避免站位的尷尬，引領的位置
2）居間介紹禮儀——介紹的次序
3）介紹中的“察言觀色”
3 乘坐電梯、上下樓梯禮儀
4 迎送禮、點頭禮、路遇禮
5 物品遞送的禁忌
1）尖銳物品的遞送
2）文件、文稿的遞送
6 名片使用、傳遞的標準禮儀
1）名片傳遞的次序
2）名片的收藏與保存
7 微信掃一掃，到底誰先掃呢？
8會(hui)議接(jie)待之(zhi)奉茶(cha)、斟水禮儀細節

四、接待服務流程之位次禮儀——找準自己的”位置”
1、會議位次
1）會議桌布置的細節
2）商務會議的座次禮儀
2、行車位次
1）轎車出行座次安排
2）商務七座車出(chu)行(xing)座次安排(pai)

五、商務接待中的“吃”與“喝”——宴請禮儀——茶禮儀
（一）“吃”出效益
1、餐桌位次——中西餐廳宴請有何不同?
2、你是商務場合里的誰?不同角色，該如何點菜?
3、商業午餐，如何赴約?區別商務宴請與商業午餐。
4、商務宴請的落座順序?商務宴請中如何安排落座？
5、中餐敬酒的順序。
6、不勝酒力該如何婉拒?
7、商務宴請中的發言順序。
8、用餐時的服務，你對服務人員的態度體現你的素養。
9、如何布菜才彰顯禮儀？
10.買單的藝術
（二）“喝”出親切感
一、商務洽談中的茶文化運用于茶禮的使用
1、了解中國六大茶類
2、茶文化中茶禮的運用
3、不同時間內適合品嘗的茶葉
4、不同人體質的品茶禁忌
二、商務精英基礎茶藝演練
1、基礎茶藝沖泡十一工序
2、紅茶茶藝沖泡
3、綠(lv)茶茶藝沖(chong)泡

第四單元、情境溝通與智慧演練
情景演示
（本(ben)單元根據客戶(hu)行業與(yu)崗(gang)位(wei)設計相關的接(jie)待(dai)場景(jing)，學員分(fen)組討論后并模擬演示，做到學到并運用到實(shi)際的工作中去）

接待禮儀與應用