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銷售人員溝通禮儀

【對象】公司銷售崗位人員

【背景】
   銷(xiao)售(shou)人員(yuan)是(shi)企業(ye)(ye)形象(xiang)展示的(de)窗(chuang)口，也是(shi)為企業(ye)(ye)創(chuang)造效益的(de)主(zhu)力(li)軍(jun)，在競爭日趨(qu)激烈的(de)今天，越來(lai)越多的(de)銷(xiao)售(shou)人員(yuan)認識到職業(ye)(ye)形象(xiang)和商(shang)(shang)務禮儀(yi)對企業(ye)(ye)形象(xiang)和個(ge)人形象(xiang)的(de)重(zhong)要性，卻又(you)有很多困惑，不知(zhi)如何(he)操作，什么(me)是(shi)商(shang)(shang)務禮儀(yi)，商(shang)(shang)務禮儀(yi)的(de)理(li)念，規則 ，內(nei)涵是(shi)什么(me)，在客戶(hu)拜訪(fang)與接待過程中，如何(he)與客戶(hu)溝(gou)通，如何(he)給客戶(hu)留(liu)下完美的(de)第一印像，體(ti)現個(ge)人修養(yang)，展示公司(si)形象(xiang)，更(geng)好的(de)珍惜并留(liu)住每一位顧客 ，建立企業(ye)(ye)核心競爭力(li)及(ji)戰斗(dou)力(li)。

【目標】 
懂得如何塑造職業形象，銷售產品前先銷售自己
避免無意中對客戶的冒犯，并以恰當的方式表達對別人的尊重
掌握電話禮儀與技巧，提升企業形象與邀約成功率
掌握接待，拜訪與商務宴請基本禮儀規范，快速建立信任感
學會人性化(hua)的(de)溝(gou)通方式與相處智慧，把(ba)規范轉化(hua)為誠意和解(jie)決(jue)問題的(de)能力，為銷售(shou)創造*氛圍

【大綱】
第一單元、銷售人員的職業形象塑造
一、司機的職業形象塑造——職業形象的重要性
如何利用形象給客戶留下美好的第一印象
形象的功能與目的—— 表達態度
控制心理
引導視線
展示身份
■ 職業風范表達——銷售形象點評
制服的穿著規范與標準
鞋、襪的色澤搭配與穿著禮儀 
失敗的著裝與搭配示例評析
1、打造專業的第一印像
儀容
發型
面部
手部
2、銷售人員的著裝要求
服裝款式要求與標準
正裝VS便裝 
第一次拜訪與后續拜訪的著裝 
二、行為舉止禁忌
■ 交談的儀態
■ 行禮的場合與尺度——
■ 人際距離
■ 客人引領禮儀
■ 告辭的時機與禮儀禁忌
■ 消極的身體語言
1、基本的行為規范
得體的坐姿
穩健的站姿
積極的走姿
嚴謹的蹲姿
2、情態語言——完美表情與眼神
眼神與表情是傳遞情感、展示教養、表達真誠最自然最直接的方式……
■ 主動營造愉快的氛圍
■ 讓他人主動靠近的技巧
■ 目光的優雅空間
■ 東方人的審美情趣與中國式的溝通方式
■ 展示誠懇熱情，避免讓禮儀流于形式
眼神與表情是傳遞情感、展示教養、表達真誠最自然最直接的方式。
不同情境下不同表情的表達方式、一度微笑
二度微笑
三度微笑

第二單元、拜訪與接待客人的禮儀
一、邀約與守時的含義
1、電話邀約
給你的聲音加點陽光
不要讓再見成為真的再見——掛斷電話時的藝術
2、準時與守時
為何要早到？
二、接待拜訪的禮儀
1、握手握出來的誠意
1）握手的禮儀與禁忌——異性之間握手是否有區別？
2）不期而遇的溫暖——頷首禮
3） 稱呼禮儀
賞他一個好聽的頭銜
女士與*的區別
2、指引、引領來訪者參觀貴司
1）避免站位的尷尬，引領的位置
2）居間介紹禮儀——介紹的次序
3）介紹中的“察言觀色”
3、乘坐電梯、上下樓梯禮儀
4、物品遞送的禁忌
1）尖銳物品的遞送
2）文件、文稿的遞送
5、名片使用、傳遞的標準禮儀
1）名片傳遞的次序
2）名片的收藏與保存
6、微信掃一掃，到底誰先掃呢？
7、常見的坐次禮儀
8、手機的管理
9、話題的選擇
交淺不可言深
恰如其份的應答
察顏觀色換話題
贊美之道
讀懂弦外之音
10、饋贈禮儀
什么樣的禮物是客戶喜歡的？
11、車位
我應坐在哪里？
尊位的識別與確認
三、宴請禮儀——茶禮儀——接待中的“吃”與“喝”
（一）“吃”出效益
1、餐桌位次——中西餐廳宴請有何不同?
2、你是商務場合里的誰?不同角色，該如何點菜?
3、商業午餐，如何赴約?區別商務宴請與商業午餐。
4、商務宴請的落座順序?商務宴請中如何安排落座？
5、中餐敬酒的順序。
6、不勝酒力該如何婉拒?
7、商務宴請中的發言順序。
8、用餐時的服務，你對服務人員的態度體現你的素養。
9、如何布菜才彰顯禮儀？
10.買單的藝術
（二）“喝”出親切感，增加談資
一、洽談中的茶文化運用于茶禮的使用
1、了解中國六大茶類
2、茶文(wen)化(hua)中常用茶禮(li)的運用

第三單元、情景溝通與智慧演練
情景演示

銷售人員溝通禮儀